Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Journée client Selligent - nouveautés MRM, Customer Intelligence etc...

Invité à la journée client de Selligent (Reconnect your brand), j'ai pu assister aux nouveautés de SIM (Selligent Interactive Marketing), présenté à cette occasion à l'ensemble des clients et partenaires.
Comme je suis arrivé en retard, je n'ai pu qu'assister à la présentation d'un module de Customer Intelligence (CI), assez proche de celui d'Emailvision (présenté sur cet article), et qui m'a particulièrement intéressé.

Le Responsive Design dans l'emailing : adapter ses emails à la lecture mobile

Depuis le début de l'année, nous mesurons, avec notre diagnostic mobile, une augmentation régulière de l'ouverture des emails sur mobile, avec des taux d'ouverture "mobile" qui atteignent souvent les 30 % au total, pour une base BtoC. Il est alors temps de s'intéresser à la façon de designer des emails adaptés à la lecture mobile.

Le responsive design, ou design adaptatif, est un procédé qui permet de garantir (dans une certaine mesure), un affichage de l'email correct sur une large gamme d'écrans (du 27' de l'écran extra large, au 3' du smartphone). Cette problématique est connue des sites mobiles qui sont souvent adaptatifs et vous pourrez voir un exemple remarquable ici.

Livre blanc, dense et complet sur la performance et le design de l'emailing par NP6

 

NP6 a publié son premier livre blanc cet été sur le thème du Design Emailing.

Comportant 63 pages (!), le document est une référence sur de nombreux points nécessaires à la conception d'un email. Le livre est découpé en 3 chapitres :

1. "Respecter les règles de base d’un emailing performant" avec des aspects plutôt techniques souvent traités,
2. "S’attacher au design" : un thème assez peu traité dans la littérature publiée sur le net et dont je conseille la lecture à tout email marketeur,
3. Exemples concrets. Largement illustrée d'exemples, la fin du livre blanc est consacrée aux évolutions du design dans le temps et les tendances de 2012.

Le chapitre sur le design est intéressant. La conception graphique d'un email qui est adaptée aux tendances actuelles du design est souvent graphiquement performante.
En 2012, la couleur phare (selon le Pantone Color Institute) est le 'Tangerine Tango'.

Délivrabilité : il est temps de passer du monologue au dialogue avec les internautes...

La délivrabilité évolue, et il est maintenant certainement connu que le filtrage comportemental des destinataires (notamment sur les webmails américains), année après année, prend de plus en plus d'importance.
Ce filtrage sert notamment à distinguer les messages commerciaux de la correspondance personnelle. 
Il devient donc primordial pour un gestionnaire de boite aux lettres de distinguer le spam du reste des emails, ce que l'on sait très bien faire maintenant, mais aussi les emails commerciaux de la correspondance personnelle.
En effet, avec plus de 7 emails commerciaux reçus par jour et par internaute en France (chiffre SNCD 2011), le seuil de saturation est largement atteint.

7 règles d'or pour la conception rédaction de vos emails de vente - partie 2/2

Suite de l'article du lundi 18 juin, je vous précise les 3 dernières règles d'or (4+3 =7, le compte y est), pour vos emailing de vente en ligne :

5 / Inclure des éléments de rassurance pour les prospects (éventuellement les clients)

La vente en ligne implique une prise de risque due à l'absence de contact physique (tromperie possible), au dépôt de sa carte bleue sur une page web, à des frais de port.

Dans ce contexte, il est important, pour les prospects (qui n'ont jamais franchi l'étape d'achat) voire pour les clients (notamment mono-acheteurs), d'offrir des éléments concrets permettant de rassurer l'internaute. Ceux-ci peuvent être :

7 règles d'or pour la conception rédaction de vos emails de vente - partie 1/2

La conception d'emails visant à générer des clics pour effectuer une vente (de l'achat en ligne à la prise de rendez-vous) obéit à quelques règles qui sont maintenant bien établies. Je vous livre ici les 4 premières règles d'or, les suivantes sont pour la semaine prochaine.

Si vous souhaitez approfondir ces techniques, je vous recommande la prochaine formation 'Vendre par l'emailing' du 29 juin à Paris La Défense. ;-)

1 / Remonter l'offre principale dans les 50 premiers pixels

Plusieurs études, dont celle de Litmus, montrent que le temps d'affichage d'un email est très court (pour 50 % des ouvreurs, moins de 2 secondes en moyenne). Dans ce contexte, les 50 premiers pixels sont importants car ceux-ci sont :

• vus en premier par les lecteurs, notamment en prévisualisation,
• affichés dans la liste des messages dans les interfaces mobiles (notamment sur iPhone).

Puts Mail : Outil gratuit, rapide et bien pratique d'envoi unitaire d'email

Dans nos activités de l'emailing, il arrive bien souvent que nous ayons besoin de tester un code HTML envoyé par une agence ou récupéré dans une page miroir web. La manipulation  du copier/coller du code HTML dans un outil de routage est assez longue et parfois laborieuse (création d'une campagne, saisie d'adresses de tests...).

Des plug-ins Firefox ou autres existent pour envoyer un code HTML, mais ceux-ci modifient souvent le code HTML.

Récemment, j'ai découvert Puts Mail (développé par Pablo Cantero), service en ligne très simple et gratuit qui permet de :

• saisir le code HTML de votre email,
• visualiser son rendu (interface simplifiée, ce n'est pas la fonction principale de l'outil),
• le router vers une ou plusieurs adresses saisies et mémorisées (le routage se fait par les services d'Amazon).

C'est tout mais c'est bien pratique.
Qu'en pensez-vous ? N'hésitez pas à me signaler d'autres outils pratiques.

 

Comment créer rapidement son site mobile ? Une solution française avec Editer Facile

Adapter son email à la lecture sur smartphones est intéressant, mais, une fois que l'internaute a cliqué, il est important qu'il soit redirigé vers un site mobile.

Editer Facile, entreprise de Villeneuve d'Asq dirigée par R. Minet, a développé un outil qui permet de produire rapidement des sites ou des pages d'accueil mobiles par une programmation très simple et à la portée de tout le monde.
Il s'agit d'une application en ligne permettant de publier des pages HTML5 très rapidement qui offrent tous les avantages des applications mobiles :

• Génération de flash code permettant de pointer sur la page,
• Localisation GPS avec un plan d'accès,
• Marketing viral sur chaque page par email,
• Pièce jointe téléchargeablepour chaque page
• Pour les sites e-commerçants, règlement en ligne via Paypa,
• …

Mise en place du filtrage des emails commerciaux chez SFR

VadeRetro l'avait annoncé en début d'année et j'en avais déjà parlé en 2011 sur des présentations délivrabilité, le filtrage publicitaire basé sur le contenu de l'email est opérationnel, il a été déployé chez SFR depuis mi-novembre.

Comme le précise Grégoire Lepoutre, Directeur Commercial de VadeRetro Technology :

"Avec le filtre AntiPub de VadeRetro Desktop, nous répondons à une forte demande du marché des utilisateurs qui se sentent littéralement débordés par l’afflux des publicités dans leur messagerie. Presque un message sur deux est à caractère commercial (ces communications ont augmenté de plus de 71 % ces deux dernières années sur le marché français) ! Nous nous devions d'y répondre avec intelligence et ne pas assimiler naïvement les communications commerciales à du simple courrier indésirable."

Le marketing géolocalisé : buzz ou réalité ? Matinée sur la géolocalisation avec la MMA

Je profite d'un passage à Paris pour assister à un évènement organisé par la MMA sur les techniques de géolocalisation. Sujet d'actualité, tout le monde en parle, est-ce une technologie d'avenir ou d'actualité ? Qu'en disent les prestataires, le marché est-il en train d'exploser ou est-on encore en phase d'évangélisation ? Les réponses ci-dessous.

Lors de cette matinée; 5 présentations intéressantes ont été effectuées par les personnes suivantes :

• Bertrand Jonquois, Président de Go-Shop
• Jérôme Léger, Fondateur d'Admoove
• Mathieu Sibille, Directeur Général de Sofialys
• Jamil Hijazi, Président d'EGS Média
• Et enfin, Jean-Philippe Piau, Direction Marketing SFR Régie

Un marché naissant

Je pense que le mobile est dans la même situation qu'internet en France il y a 9 ans (en 2003), et qui comptait alors 20 millions d'internautes. En France, on compte au mieux 20 millions de mobinautes soit deux fois moins que d'internautes actifs. La cible est donc deux fois plus petite que celle d'internet et le principe de géolocalisation diminue encore plus la taille des populations ciblées par les campagnes.
Enfin, peu d'entreprises ont un site mobile, ce qui complexifie encore certaines opérations. Malgré cela, les opérations emarketing se multiplient.