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Pour vos budgets 2014, 7 tendances incontournables autour de l'email et du CRM

2014 approche et c'est le temps des budgets pour l'année prochaine et donc des projets à prévoir et des technologies à intégrer.

Je vous propose 7 tendances incontournables autour des technologies de l'emailing et du CRM qui sont à intégrer dans les budgets de 2014  :

1. Un datamart marketing
2. Exploiter les statistiques pour mieux piloter les campagnes
3. Perfectionner les triggers marketing
4. Interconnecter son CRM avec son webanalytic
5. Utiliser la recommandation produit dans vos emails
6. Tester puis généraliser le responsive design ou le design adaptatif
7. Délivrabilité : demander les scores à vos routeurs et gérer les inactifs.

Neolane fête ses clients au Louvre et présente la V6.1 de sa suite marketing

Neolane se porte bien et elle l'a montré lors de son dernier évènement clients monde (Neolane Evolution) qui se déroulait au Louvre.
Plus de 600 personnes rassemblées, 2 jours de conférence, des interventions d'analystes prestigieux, et notamment le très connu Don Peppers, auteur d'un livre de référence avec Martha Rogers : "The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time" paru en 1993.

Neolane annonce une croissance du CA de 40 % pour 58 M$ en 2012 avec une rentabilité positive mais non précisée.   

SalesForce achète ExactTarget pour 2,3 MM$. Pour quoi faire ? Analyse et remarques

Concentration sur le secteur du CRM avec SalesForce, leader mondial du CRM orienté SFA (gestion des forces de vente BtoB) qui achète 100 % d'ExactTarget (e-Marketing BtoC) pour environ 2,5 Milliards $ (en cash !) en proposant un prix d'achat de l'action 50 % plus élevé que le cours actuel.

Un gros morceau pour SalesForce

C'est la plus grosse acquisition pour SalesForce dont le CA est de 2,85 MM$ en 2012. ExactTarget est l'un des leaders mondiaux de la gestion de campagnes d'emailing, ou plus largement du digital marketing (social, mobile et web). Le CA d'ExactTarget en 2012 était de 292 M$ pour une perte de 21 M$. ExactTarget adresse 6 000 clients, emploie 700 personnes et 20 % du CA est investi en R&D (!). Avant le rachat, ExactTarget possédait un connecteur avec SalesForce et 1 600 de ses clients étaient utilisateurs de SalesForce.

À l'invitation d'ExactTarget France (très récemment implanté), j'avais rencontré pendant plusieurs heures Bryan Wade, VP Email Products, qui m'avait présenté en détail la roadmap du produit en 2013.

J'ai pu découvrir beaucoup d'ambitions fonctionnelles sur le canal emailing (hébergement datamart complet, intégration mobile, social compris…), un produit très riche, techniquement innovant et astucieux sur de nombreux points (protection des emails, rapidité de traitement des requêtes avec l'appliance Netezza d'IBM, intégration Customer Audience de Facebook, AppExchange très riche…).

D'autre part, ExactTarget avait racheté la société Pardot, spécialisée sur le marketing automation en BtoB, et aussi une société spécialisée sur la personnalisation en temps réel de site web (iGoDigital). ExactTarget est déjà un groupe de plusieurs entités en cours de fusion. Que va faire SalesForce de Pardot ?

Plusieurs remarques sur cette acquisition.

Salon MD : Conférence sur la personnalisation, le One to One et le Permission Marketing

 

Je suis invité à animer une table ronde au salon Marketing Direct le jeudi 18 avril à 14h00, sur le thème suivant :

 

"Jusqu'où pousser la personnalisation des contenus pour chacun des canaux sans devenir intrusif ? Les perspectives offertes par la personnalisation à valeur ajoutée"

4 intervenants sont prévus :

• Didier Farge, Président de Conexance et du SNCD, qui donnera sa vision experte du one to one et de sa mise en oeuvre, avec notamment l'outil 1by1, solution innovante de trigger marketing,
• Christian-François VIALA, Président de Yes Profile, qui est une plateforme française de permission Marketing qui permet à ses membre de contrôler leur profil et de gagner de l'argent en louant celui-ci aux marques. Concept innovant que nous découvrirons lors de son intervention,
• Dan LUGASSY, Consultant avant-vente chez Emailvision, qui est un expert du CRM Marketing (il y travaille depuis 2001), et nous détaillera les possibilités de personnalisation et de segmentation avancée chez Emailvision.
• Enfin, Stéphane LHUILLIER, Responsable Emailing & Nouveaux Media chez France Loisirs, qui nous présentera la mise en oeuvre de campagne one to one dans le cadre de l'activité du célèbre club de livres.

Lors des échanges entre les différents participants, je serai amené à dialoguer sur les questions suivantes :

• Que manque-t-il pour faire du one to one actuellement : des solutions technologiques adéquates, des bonnes pratiques, des solutions économiques, des données de meilleures qualité… ?
• Quelles sont les bonnes pratiques de personnalisation ? Peut-on faire simple, économique et performant ?
• Comment mesurer la limite à ne pas dépasser dans la communication directe avec le client ? Quels retours d'expérience ?
• Comment le Permission Marketing impacte-t-il les pratiques de campagnes finement segmentées, personnalisées et bien déclenchées ?

Au plaisir de vous rencontrer dans les couloirs de salon.

L'inscription au salon et à la table ronde est ici

L'emailing est-il un canal de premier contact ou de transformation finale ?

Dans le contexte d'un acte de transformation (achat, formulaire…) sur internet, l'emailing est-il un canal de contact qui va provoquer la première information, l'exposition, ou est-ce le média qui va déclencher l'acte final de transformation ? Question essentielle dans un contexte où l'internaute est exposé dans son surf sur le net à de nombreuses sollicitations et où la rentabilité des canaux de contact est mesurée sur le dernier clic effectué .


Le Multitouch, ses principes et ses impacts

Pour mener cette réflexion, je m'appuie notamment sur un livre blanc de Converteo sur le Multitouch, qui est le nom donné par nos amis du webanalytique au phénomène que je vous ai précédemment décrit.

Neolane lance avec la V6, son application de 'Social Marketing'. Innovant.

Neolane profite du passage en V6 de sa suite CRM Marketing pour lancer l'application 'social' (Cf. communiqué de presse). Le thème transversal retenu de cette version est la conversation marketing sur tous les canaux : email, social, iPhone...
Après un lancement la semaine dernière aux USA, Neolane lance la version française de ses fonctions autour des réseaux sociaux. On y trouve des fonctions qui sont devenues des classiques déjà présentées dans un précédent article :

• le partage de contenu à partir de l'email
• l'inclusion du bouton 'j'aime' dans les emails
• le suivi statistique et la segmentation des acteurs des réseaux sociaux (identification des leaders d'opinion, des suiveurs...)

D'autres fonctions sont annoncées et certaines sont particulièrement innovantes, et notamment :

Salon Emarketing 2011 : Nextdata innove en croisant email et display

En tant que membre du jury des e-Marketing Awards 2011, j'ai pu me prononcer sur différentes innovations présentées à cette occasion, et notamment sur la catégorie des meilleures stratégies de fidélisation (6 dossiers).
Deux dossiers étaient remarquables :  1000mercis avec PriceMinister et Nextdata avec Go Voyages.

1000mercis a obtenu un grand prix bien mérité et celui de Nextdata rassemblait bon nombre de dispositifs intéressants, que je vous propose de découvrir.

Nextdata est une société du groupe NextIdea (Lagardère) qui annonce 8 M€ de CA en 2010 pour 25 personnes. C'est "une agence relationnelle digitale spécialisée dans la construction et la gestion de bases de données marketing". Lionel Avot dirige l'agence depuis plusieurs années.
Nextada a repris le programme relationnel de Go Voyages et lui a appliqué un dispositif relationnel clients et prospects très complet qui inclut :

• de la clusterisation de bases de données
• du MVT avec 8Seconds + de l'optimisation du rythme des campagnes
• et surtout du retargeting d'email

Nouvelle formation : "Comment choisir son outil de gestion de campagnes d'emailing ?" le 15 octobre à La Défense

  Nouvelle formation dans le cadre du cycle Email Academy qui se déroule du 12 au 15 octobre et qui portera sur un sujet important :
"Quelle est la meilleure solution de gestion de campagnes d'emailing pour mon activité ?".

Les solutions de gestion de campagnes et de routage d'email sont de plus en plus nombreuses et diverses : Saas CRM , logiciels CRM, API, relai SMTP, logiciel de routage SMTP, et il est parfois difficile de choisir la bonne offre.
En parallèle, l'usage de l'email marketing se complexifie et les attentes vis à vis des prestataires évoluent (externalisation de campagnes, conseil, usage API et Webservices ... ).

IBM achète Unica pour 451,7 millions de Dollars

Après avoir racheté SPSS (1,2 milliard $), Cognos (4,9 milliards $) et, il y a quelques mois, la société Coremetrics, spécialisée dans le Web Analytics, IBM achète Unica pour un prix de 451,7 millions $.

C'est une "petite" acquisition pour IBM, mais stratégique. L'action étant cotée à 9,55 $, IBM paie donc l'action 21 $. Un prix élevé si l'on regarde l'évolution du cours de l'action sur les 5 dernières années.

Le CA d'Unica est de 109,19 M$ sur l'année 2009, avec une perte de 21 M$, mais, sur les 3 derniers trimestres, l'entreprise dégage un bénéfice total de 3,3 M$. Dans la transaction, Unica est donc valorisée à environ 4,5 fois son CA. La valorisation est donc élevée, la transaction se réalisant en cash.

Probance, une solution ASP innovante de gestion de campagnes multi-canaux.

Probance est une des solutions ASP sur la gestion de campagnes les plus novatrices de cette année.

N'effectuant aucun routage, la solution est orientée vers l'intelligence marketing et l'organisation de campagnes finement ciblées et automatisées.

Une solution très analytique
Les techniques d'analyse statistiques et de connaissance de la base clients/prospects sont le socle de l'application de gestion de campagnes. Elles fournissent l'intelligence nécessaire pour la  réalisation de campagnes principalement automatiques et fortement personnalisées.

Il est possible de définir des scénarios marketing multicanaux (téléphone, papier, email) dont les résultats pourront être intégrées dans les bases de Probance.