Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Jouve rachète Safig

C'était prévu depuis longtemps, mais maintenant c'est officiel : la société Jouve rachète Safig. La fusion des deux entités donne un groupe qui pèsera 143 millions d'euros et près de 3000 personnes.

A l'issue de l'opération, Jouve aura 75% de Safig aux côtés de quelques fonds d'investissement (21 Développement, BNP Paribas Développement) et de la famille Guénin.

Initialement rivaux, notamment lors des contrats de numérisation et de dématérialisation, le nouveau groupe étoffe son offre de BPO (Business Process Outsourcing) avec plusieurs sites de production en province, à Madagascar et à l'île Maurice.

Dans ce contexte, Cabestan fait figure d'entité bien modeste et sur un métier inconnu de Jouve : la gestion de la relation client par l'emailing.
Nous souhaitons bonne chance à toute l'équipe de Cabestan.

L'emailing : l'ami de Facebook

L'email et Facebook sociaux sont les meilleurs amis et l'emailing sert bien actuellement la course à l'audience de nombreuses "pages fan" de marques.  En effet, l'ouverture d'une page fan sur Facebook (le plus en vogue actuellement), s'accompagne souvent d'actions de promotion par l'emailing, pour augmenter le trafic.
Une récente photographie de cette course au nombre d'inscrits donne les résultats suivants, (pour quelques e-marchands en ligne connus et qui ont ouvert leur page fan). Attention, la liste des pages fan n'est pas exhaustive.

Sur l'activité textile, Agnès B caracole, mais Kiabi s'en sort bien devant des retardataires comme La Redoute, ou 3suisses qui met du temps à se réveiller.

Ividence : une autre façon de réaliser de l'emailing de prospection

Il est encore possible d'innover dans l'emailing et Ividence en est la preuve. Ividence est une société française mais qui a un pied aux USA et a levé des fonds pour développer son projet.
Ividence commercialise une plateforme de gestion de campagne d'emailing dont la couverture fonctionnelle n'est pas exceptionnelle. Elle met toutefois en œuvre 4 technologies intéressantes et qui renouvellent la façon de réaliser des campagnes de prospection ou de fidélisation.

Livre EBG : "Internet Marketing 2010" : un bon cru.

Chaque année l'EBG concocte un recueil de nombreuses pratiques sur le Emarketing. Cette année le livre fait 361 pages (62 cas de campagnes, 300 pages de théorie) pour 55,10 € sur Amazon, je me suis penché sur les articles traitant de l'emailing.

J'y ai trouvé notamment :

4 articles de "théorie" :

• La segmentation d'une base e-mailing - Frédéric Grelier - ACXIOM - Directeur du développement Produit Online. Quelques schémas intéressants, notamment un tableau sur les différents types de segmentation.
• "Les étapes de réalisation d'une campagne d'emailing" et "les nouvelles tendances" par Nathalie Chaboche (Emailvision), complet et bien écrit.

Revue de liens et d'actualité ; Unica, Neolane, Facebook, meilleures études emailing

Quelques lectures glanées lors de ma veille régulière sur le Net :

• Sélection des meilleurs études et livre blancs
• Interview du responsable délivrabilité de Cabestan
• Thibaut Munier s'exprime sur la stratégie de 1000mercis
• Unica progresse sur l'emailing et le montre
• Neolane lance son club utilisateurs
• Médiamétrie quantifie la montée en puissance de Facebook

Grand lecteur d'études et de livres blancs, j'ai mis en ligne un récapitulatif de mes meilleures lectures lors des 6 derniers mois. Les documents sont regroupés en 5 thèmes :

• La délivrabilité
• Les études sur panel
• Les bonnes pratiques
• L’email analytic
• Choisir son outil d’email marketing

et régulièrement mis à jour. Si vous souhaitez proposer une étude ou un livre blanc intéressant, n'hésitez pas.

Interview d'un responsable délivrabilité chez Kunfluo (blog belge) : Jérôme Gays qui pilote la délivrabilité chez Cabestan donne une interview intéressante sur son métier et ses évolutions.

Dans la série des interviews, je recommande celle de Thibaut Munier sur la stratégie de 1000mercis en 2010. Mobile, fidélisation, développement international et acquisition d'entreprises sont les sujets abordés.

Rencontre avec Inxmail (Jonhattan Daluz)

Suite à différents contacts, j'ai l'occasion d'interviewer le représentant d'Inxmail en France, Jonhattan Daluz. Inxmail est un des rares ESP allemands implantés en France (avec Ecircle). Pour l'instant très discret, l'interview est l'occasion de découvrir Inxmail, sa vision du marché français et ses projets.

Pignonsurmail (PSM) "Pouvez-vous nous présenter Inxmail, son histoire et sa position actuelle sur le marché allemand ?"

INX "Inxmail c'est 50 personnes dans le monde et une croissance du CA de 30% en 2009. Nous sommes présents en France depuis septembre 2009, mais aussi en Italie et Australie depuis 2007. Inxmail a 10 ans d'existence et compte plus de 1000 clients. Son CA est proche de celui d'un acteur moyen du marché français (2 à 4 M€).
En Allemagne, nous faisons partie des 5 acteurs les plus connus avec eCircle, Optivo, et Agnitas. Nous estimons détenir environ 10 à 15 % du marché allemand.

Découvrez qui lit vos emails sur mobile...

Je viens de lancer le "Diagnostic Emailing Mobile", une nouvelle prestation de conseil dont le résultat permet d'enrichir votre base de données avec le type de portable utilisé par l'internaute (Iphone, Blackberry, Nokia …) et le nombre d'internautes utilisateurs.

Testé sur la newsletter de Pignonsurmail, le diagnostic a donné le résultat suivant :

sur les 1164  destinataires, 136 internautes ont ouvert l'email sur un téléphone mobile et pour chacun j'ai pu identifier le mobile utilisé.  La prestation permet d'avoir la répartition précise par type d'appareils.

Le système permet de remonter le nom du mobile (350 types de mobile sont gérés) utilisé par l'internaute et son système d'exploitation (Iphone, Androïd ...).

Pour plus d'information sur le site Florenceconsultant.com, c'est ici.

Les 10 premiers lecteurs de mon blog intéressés par cette prestation, se verront offrir un comptage gratuit sur leur prochaine campagne d'emailing.

Pour cela :

• soit vous remplissez le formulaire sur cette page,
• soit vous laissez un commentaire (qui sera modéré donc non visible) sur mon blog.

Profitez-en vite !

Vous changez de routeur : attention aux surprises !!

Après mure réflexions, hésitations et comparaisons, vous avez choisi de changer d'ESP (Email Service Provider). Vous quittez votre prestataire actuel et donnez toute votre confiance à ce nouvel acteur que vous avez murement choisi.

Après une première période de mise en place et d'intégration, les premiers routages ont lieu, et au bout de quelque temps 2 mauvaises nouvelles :

1. Votre chiffre d'affaires généré par les campagnes d'emailing routées par le nouveau prestataire a diminué de 50 % par rapport à l'ancien prestataire (sur des volumes équivalents).
2. Vous perdez après 4 envois plus de 20 % de votre base qui passe en NPAI Hard.

Catastrophe, vos objectifs e-marketing de l'année sont inatteignables dans ces conditions.
Que s'est-il passé ?

Faut il opposer emailing et réseaux sociaux ?

Yann Clayssen, patron d’ETO "Digital" m’a invité a plancher devant une assemblée d’éminents  e-Marketeurs mardi dernier vers 20h30.

Le thème n'est pas forcément facile : des nouvelles tendances de l'email marketing avec un focus sur l’opposition entre l’email marketing et les réseaux sociaux.

Pas mal de statistiques dans ces slides et des conclusions qui n’engagent que moi. ..

Vous pouvez visualiser les slides présentés ci-dessous.

View more presentations from Florence consultant.

Etude comparative des logiciels d'emailing

 Florence Consultant et Niouzeo ont publié, fin 2008, une étude comparative sur les logiciels d'emailing 'bureautiques' à partir d'un comparatif plutôt fonctionnel. Nous mettons à disposition ce travail gratuitement qui peut servir de base à votre choix d'outils. 

Bien sûr depuis 2008, beaucoup de ces solutions ont évoluées. Mais le comparatif est une bonne base pour évaluer votre besoin et la couverture des outils disponibles.

5 logiciels ont été évalués : 

• Sarbacane de Goto Software (version 2.2),
•  Power E-Mailer de MySoft (V4),
• eMill de Active+ Software (V 4.5),
• Izimailing de Softiciel Editions (V 4.12) et
•  Mail For You d'Anthemis (V 3.4).

Lors de l'évaluation, nous avons testé les logiciels avec une base de données d'adresses réelles, sur différents domaines et messageries. Des messages personnalisés, avec des images et des liens ont été envoyés pour tester la bonne réception, la visualisation, le processus de désabonnement et obtenir en final des statistiques sur la campagne.