Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

L'adresse IP dédiée de routage, est-elle souhaitable pour tout le monde ?

L'adresse ip dédiée est souvent présentée par les forces commerciales de certains ASP, comme un plus indéniable. Mais que peut-on attendre d'une adresse internet d'envoi dédiée à ces propres campagnes d'emailing ?

Tout d'abord, quelle différence entre une adresse IP dédiée ou mutualisée ?
Lors de l'envoi d'une campagne d'emailing, le serveur SMTP d'envoi des emails est associé à une adresse IP (adresse Internet d'envoi). Les adresses IP sont rares et chers, aussi votre routeur peut vous proposer :

• Une adresse IP "dédiée" qui n'appartient qu'à vous et qui ne sera utilisé que par vos campagnes d'email marketing
• Une adresse IP "mutualisée" ou vos envois seront mélangés à ceux d'autres annonceurs.

Les avantages et inconvénients des deux systèmes sont les suivants :

Etude comparative sur les campagnes d'emailing de VPC en UK

Cette étude a été réalisée par Dotmailer, un asp d'emailing anglais.
Le document de 39 pages, en anglais, possède de nombreux exemples bien illustrés et très agréables à lire.
L'étude a porté sur 47 acteurs VPCiste  UK qui sont :

Apollo2000, ArgosASDA, Asos.com, B&Q, Blacks, Blackwells, Blooming Marvellous, CDWow, Currys, dabs.com, eBay, Ethical Superstore, M&S, Millets, Miss Selfridge, Monsoon, Mothercare, Nigel’s Eco Store, Office, PC World, Republic, River Island, Schuh, Selfridges, Somerfield, Expedia, Figleaf.co.uk, First Choice, Flight Centre, Game, H&M, HMV, Hsamuel, John Lewis, Lastminute.com, Lidl, STA Travel, Superdrug, Tesco, Thomson, Topshop, Urban Outfitters, Virgin Megastore, Waitrose, Waterstones, Woolworths.

Pour mener à bien ce comparatif, Dotmailer se base sur 20 facteurs clefs de réussite d'un email de vente en ligne.
Ces 20 facteurs sont les suivants :

1. Facilité d'abonnement
2. Facilité de désabonnement
3. Présence d'un dispositif de marketing viral
4. Qualité du codage HTML
5. Balance entre le texte et les visuels
6. Rendu dans les webmails les plus courants
7. Adresse d'expédition
8. travail sur l'objet du message
9. Design approprié au contenu de l'email
10. Branding 
11. Design spécifique pour certaines campagnes
12. Travail sur l'appel à l'action
13. Organisation et pertinence du contenu
14. Mentions légales
15. Présence de mots sensibles au Spam Spam-
16. Nombre de liens par rapport au contenu
17. Qualité de la landing page
18. Usage de la segmentation sur des données déclaratives
19. Présence d'offres  et promotions –
20. Adaptation des heures et des fréquences d'envoi .

Nouvelle étude sur les logiciels d'emailing "Bureautique"

En coopération avec Stéphanie Wailliez (Niouzeo), nous publions une étude comparative des logiciels monoposte de routage d'emailing.
L'étude fait une cinquantaine de page et compare ces solutions sous l'angle fonctionnel, dispositif de routage, technique (ouverture de la solution).

Elle permet de choisir le logiciel adéquate en fonction de vos besoins (newsletter, email marchand, volume routé ... ).

Chaque logiciel a été testé avec une base de données d'adresses réelles, sur différents domaines et messageries. Des messages personnalisés, avec des images et des liens ont été envoyés pour tester la bonne réception, la visualisation, le processus de désabonnement et obtenir en final des statistiques sur la campagne.

Les 5 logiciels que nous avons testés sont:

• Sarbacane de Goto Software (version 2.2),
• Power E-Mailer de MySoft (V4),
• eMill de Active+ Software (V 4.5),
• Izimailing de Softiciel Editions (V 4.12)
• Mail For You d'Anthemis (V 3.4)

Le contenu de l'étude est le suivant

• une introduction sur les principes de l'e-mailing, les points de vigilance, et des conseils pour réussir vos campagnes.
• une présentation de chaque éditeur et de son offre,
• un tableau comparatif de 140 critères techniques et fonctionnels,

Le sommaire est téléchargeable et l'étude est vendue au prix de 69,90 €HT. Elle peut être être commandée en ligne ici. (Paiement par Paypal, virement ou chèque)

Sortie de la V5 de Neolane - les évolutions sur la délivrabilité

mercredi 15 mail, Neolane convie des clients puis ses partenaires à la présentation de la V5
du logiciel de CRM Marketing. En introduction, Neolane a rappelé sa stratégie actuelle de développement (croissance aux USA mais très fort ancrage dans le marché français qui reste le marché de référence),
Ensuite de nombreuses nouveautés fonctionnelles et surtout un re-découpage complet de l'offre sont présentés. Tout cela représente pas loin de 8 années homme de développement.

Le découpage de la suite CRM s'approche des "standards" du marché du CRM :
Gestion de campagnes, MRM, Response Manager, Message Center et Lead generation (fin 2008). La gestion des canaux mobiles est amplifiée, un module de marketing prédictif vient compléter la liste des modules.

Deux nouveaux services viennent compléter la gestion de la délivrabilité :

Une nouvelle fonction permet d'obtenir le rendering des emails dans 9 environnements qui sont  :
MSN, yahoo.fr, voila, horizon, orange, liberoit, la poste, gmail, aol et Alice.
Une seule résolution d'écran est gérée, les images sont systématiquement affichées.
Il manque les environnements Outlook express et 2003/2007 pour compléter la gamme. Ceux-ci sont en cours de développement.
Ce service est commercialisé pour la V4 ou V5 de Neolane en mode ASP.

Copie d'écran du service de rendering (cliquez sur l'image pour obtenir une meilleure définition)

Thèse sur la perception de la pression commerciale des emails

Après un mois d'absence du blog, et beaucoup de travail avec une semaine de congés,j e reprends avec plaisir la plume.
Le dernier salon MD Expo m'a permis d'assister à une présentation de la thèse de Mme Micheaux Directrice associée de la société AID, sur la problématique de la "perception et du comportement du consommateur face à la pression commerciale".

Cette thèse a été commentée dans le JDN qui en a fait un bon article fin mars. Le travail a été effectué en étroite collaboration avec Cofinoga, sur ses campagnes promotionnelles.

Les axes de travail de l'étude ont été les suivants :

• Quels sont les effets de la pression effective et la pression perçue sur les clics, désabonnements et ouvertures ?
• Comment atténuer la pression perçue et  ses effets avec notamment le rôle des éléments créatifs et de la pertinence du message

Ca de l'emailing : 180 M€ en France, une mauvaise tribune du JDN sur l'emailing et le témoignage d'EMI avec Neolane

Semaine contrastée sur l'email marketing.

Le 20 mars, l'Irep et France Pub publie le CA net des dépenses publicitaires sur Internet avec notamment 310 M€ pour les mots clefs (chiffres nets), 430 M€ pour la publicité (bannière) et enfin 180 M€ pour l'emailing. Ce dernier chiffre regroupe le CA du routage plus celui de l'activité de location d'emailing. Le SNCD a évalué à environ 25 M€ le CA du routage d'email. Il reste donc environ 155 M€ pour l'activité de location d'emails. L'IREP ne précise pas la répartition entre le chiffre au CPM et celui des campagnes à la performance. 

Le même jour , publication d'une tribune libre, rédigée par AtNetPlanet, dans le JDN sur l'emailing "L’e-mailing est mort, vive le marketing direct on line !". Tribune d'une qualité très inégale qui successivement évoque :

• la mort de l'emailing comme outil de marketing direct (!)
• la nécessité de mener des campagnes créatives (c'est une évidence, bonne à rappeler)
• des routeurs qui ne garantissent pas plus de 20%  de taux d'ouverture (les routeurs n'ont jamais garanti de taux d'ouverture !)
• Le danger de recourir "à l'email pour chercher à capter des internautes" car l'email "dévalorise la marque".
• ...

Et enfin AtNetPlanet conclue par l'affirmation suivante "Les campagnes d'e-mailing sont des ruines sur lesquelles les agences de communication en ligne se doivent de reconstruire une véritable relation de proximité pour l'annonceur et l'internaute".

Quelques réflexions autour de cette tribune qui s'affiche sur un des principaux media professionnel du monde Internet:

• Rayer d'un trait de plume une activité qui pèse 160 M€ en France, demande un peu plus de réflexion et d'analyse que la simple constatation de la présence de Spam dans sa boite aux lettres ou de la décroissance des taux d'ouverture. S'il y a bien une activité qui stagne ou souffre actuellement c'est bien la location d'adresses postales et non celle de l'email en pleine explosion.
• Annoncer la mort de l'email, alors que celui-ci permet de réaliser de 30 à  50 % de CA en fidélisation pour les sites de ecommerce relève soit de la provocation soit de l'aveuglement. Aux USA le CA de l'activité emailing croît encore (malgré le SPAM) et en France, de nombreux annonceurs augmentent régulièrement les performances de leurs campagnes d'email.

Pour combler la supposé déficience du canal email, AtNetPlanet évoque d'autres solutions de Marketing Direct en ligne. S'agit de flux RSS, de Widget ou de sites Web personnalisés ? Rien n'est précisé. Pour beaucoup de ces canaux on est loin de la performance de l'email en fidélisation et en prospection.

Liens utiles pour les Emarketeurs : Délivrabilité et pige emailing

Quelques liens utiles pour les email marketeurs tout d'abord sur la délivrabilité :

• Un nouveau blog tenu par Jérôme Gays, responsable des relations FAI/webmails chez Cabestan : Email-Way. On devrait y parler beaucoup de délivrabilité
• Pour tester vos emailing sur un filtre anti-spam assez bavard 'Spamassassin', je vous conseille Sitesell.com. Il suffit de déposer le code HTML de votre email, le sujet et l'expéditeur et l'ensemble est passée dans la moulinette de Spamassassin. Un écran vous donne la note bien sur, mais surtout quelques explications sur les défauts de votre email en terme de délivrabilité. Cela peut toujours donner une idée des informations à corriger dans le code HTML de vos emails. Cela a le mérite d'être gratuit.

Les piges emailing sont au menu avec deux services intéressants

• Si vous êtes en manque d'inspiration et que vous recherchez des idées d'email l'observatoire-online est fait pour vous. Une pige gratuite, réalisée par l'agence Emile Interactive située dans le Nord. Un peu plus de 200 annonceurs sont répertoriées et ce service en ligne gratuit vous aide à compléter votre pige personnelle.
• Istorez est un service qui regroupe des newsletters de commerçants en ligne. Les emails sont regroupés par thème et  chaque annonceur les dépose de façon autonome. Il est possible de définir son profil et de ne visualiser que les news associées. Le tout est en anglais et permet d'obtenir une certaine idée des créations de nos amis américains

Revue de presse Mars - Yahoo, Emailvision et l'avenir de l'emailing de prospection

Quelques articles et liens parus dans la presse en ligne sur l'emailing

• Interview de Nick Heys sur le JDN avec deux points marquants : "nous sommes proche d'être le 10ème plus gros ESP du monde." et la sous évaluation du cours en bourse d'emailvision (Les analystes ne comprennent pas le modèle ASP). Explications détaillés sur le JDN
• Une interview du nouveau responsable de la cellule Abuse de Yahoo qui donne quelques précisions sur le rôle de DKIM. DKIM représente 40 % du trafic entrant de Yahoo (1 milliards d'email/jour), et yahoo  annonce gérer 260 millions de comptes actifs.
• Une thèse sur l'emailing commentée dans la presse en ligne
• Marketing-Sherpa édite un livre sur les "101 conseils marketing pour 2008" dont 12 pour l'emailing. A découvrir commenté par le blog  Marketing et Innovation ou à télécharger en anglais sur  le site de MArketing-Sherpa

Et enfin un tribune d'expert du JDN qui fait couler beaucoup d'encre : "L'emailing de prospection va t'il disparaître ?" par S Barthelemy d'Adress Company.
Y sont détaillées les mauvaise pratiques de l'emailing de prospection et les enjeux à y remédier.
7 contribution associées à l'article viennent appuyer le constat sur les pratiques actuelles  de l'emailing de prospection.

Interview Stéphane Zittoun de Mailperformance (Groupe IPT)

C'est au tour de Mailperformance de répondre à nos questions. Mailperformance est un des 3 leaders français des plateformes ASP d'emailing. Rachetée par le groupe IPT en juin 2007.  Stéphane Zittoun a donc maintenant intégré un des premiers groupes européens sur l'emailing.    

Quels sont les faits marquants pour cette année 2007 pour le marché de l'emailing en France ?

En premier lieu, comme vous l’indiquiez, Bruno, dans l’un de vos articles, ces derniers mois ont été témoins d’une concentration des acteurs du secteur de l’e-mailing, avec des intégrations plus ou moins réussies dans les groupes rejoints par les entités.
Pour MailPerformance, c’est un total succès et nous avons trouvé ce que nous cherchions, c'est-à-dire les moyens de nous développer sans perdre l’autonomie et la créativité qui ont toujours été nos atouts majeurs dans la conduite de notre business. 

Je pense que 2008 verra moins de concentration que 2007, car pour les nouveaux entrants la route sera dure, et d’autre part les valorisations des sociétés ont radicalement changé au cours de l’année. Les positions sont prises, les dés sont jetés.

D’un point de vue métier, le phénomène du spam ne ralentit pas. Nous constatons une hausse du seuil technologique due à l'accroissement de la difficulté de délivrer les e-mails auprès des FAI et des Webmails. Ceci est finalement une assez bonne nouvelle paradoxalement, car la complexité des opérations amène les clients à choisir des routeurs experts, et j’ai la faiblesse de penser que nous en faisons partie…
Nos clients l’ont donc compris, il est devenu impératif de faire appel aux compétences d’un spécialiste qui gère les relations avec les FAI mais aussi qui suit les évolutions en matière de spam.
Nous disposons évidemment d’une équipe dédiée à la délivrabilité, qui œuvre de manière curative et préventive pour apporter à nos clients la meilleure délivrabilité.
Convaincu que cette démarche doit être menée de façon durable, MailPerformance est désormais membre de la Sender Score Receiver Alliance, programme développé par Return Path.
Pour MailPerformance, ses partenaires et ses clients, les apports du programme SSRA sont majeurs : accès facilité aux experts en délivrabilité, connaissance avancée du marché, enseignement partagé…

et pour votre société ?

Comment tracker ses emails avec Google Analytics et optimiser ses pages d'accueil ?

Mois après mois, Google Analytics devient un couteau suisse gratuit (!) pour les emarketeurs. Une récente mission m'a permis de tester la mesure des performances d'une campagne avec Google Analytic.

Pour ceux qui ne connaissent pas Google Analytics, il s'agit d'un outil de mesure de trafic, qui permet de suivre la performance des campagnes de mots clefs mais d'autre type de campagne marketing (affiliation, bannières ..) et aussi de l'emailing.

Le principe est assez simple. Il suffit tout d'abord d'ouvir un compte sur Google Adword puis déclarer son site sur Google Analytics. Ensuite, il faut "tagué" les pages de son site avec les "tag" google analytic (c'est gratuit). Toutes ces demandes sont expliquées dans l'aide en ligne.
Une fois ces opérations effectuées, vous pouvez générer vos propres URL de tracking, à partir d'un outil en ligne fournit par Google, que vous allez substituer manuellement à celles de vos emails.

Une fois l'email lancée, il suffit de se rendre sur les écrans de statistiques de campagne adéquates pour obtenir les clics  sur les liens ou bien le parcourt de l'internaute sur le site, suite au clic. L'outil permet même de remonter les montants des paniers transformés sur les sites marchands. Tout cela est expliqué dans le centre d'aide de google Analytic

Même si on est loin d'un outil de webanalytic très intégré, le niveau d'information est appréciable pour le suivi des campagnes. Par contre la mise en oeuvre est un peu technique et laborieuse (il faut remplacer chaque lien à la main .. ) mais un webmaster de base devrait s'en sortir.

A noter que de nombreux ASP américains proposent en standard l'intégration de Google Analytic dans leurs statistiques.

Cerise sur le gateau, Google offre depuis peu un outil d'optimisation de page Web : Google Website Optimizer.  Vous trouverez le tutorial de presentation ici, l'outil permet :

• de créer deux pages différentes et de tester leurs performances
• de tester deux visuels
• de tester des sections de page
• de comparer la performance du texte
• ...