Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Rencontre avec A Albaut pour un outil de routage spécialisé BtoB

Ce jeudi, nous avons eu le plaisir de rencontrer lors d'une réunion de l'atelier Erouteur du SNCD (18 routeurs emailing étaient présents), Antoine ALBAUT, développeur indépendant , qui commercialise un logiciel (MTA) de routage spécifique au monde BToB.

Antoine possède une forte expérience du développement et de la commercialisation de service télématique et il commercialise depuis juin 2007 son propre logiciel de routage.
En concurrence avec d'autres offres de type port25.com  ou celle des appliances d'Ironport, le logiciel (qui se nomme Rafale-Mta) est dédié uniquement au routage du monde BtoB, ce qui le rend unique en France et je pense dans le monde (sur ce dernier point, je peux me tromper aussi si vous connaissez d'autre MTA Btob, merci de me les signaler).

Un MTA regroupe tout ce qu'il faut pour effectuer une campagne d'emailing à savoir tous les composants logiciels de la brique ci-dessous.

Rencontre avec Responsys, un des ASP d'emailing, leader dans le monde

Intéressante présentation de Responsys, un des leaders sur le marché US/UK des ASP emailing et qui nourrit de fortes ambitions en Europe.  En 2005, Responsys était positionné comme un acteur performant de l'emailing mais dont le CA n'était pas à la hauteur de ses concurrents (CF etude Forrester ci-dessous)

Reponsys c'est une entreprise américaine empoyant 160 personnes et avec une notamment une présence à Londre et Singapour.
Responsys propose toutes les gammes de prestations classique de l'emailing :  de l'accès direct à son outil à la prise en charge de campagne.
Son ambition pour 2008 est de s'ouvrir aux autres canaux (courrier, SMS .. ) pour proposer une offre asp de crm multicanal

Lors d'un "Webex", le responsable Europe de Responsys me présente les principales fonctions de l'outil ASP et ses développements futurs.

L'outil proposé est découpé en 4 modules  :

• Team (définition de campagnes)
• Campaign (execution de campagnes)
• Insight (statistiques)
• Program (automatisation de campagnes)

Le tout est regroupé sous un produit globale: Interact

2 autres modules plus techniques composent l'offre :

• Connect (Webservices)
• Exchange (intégration ftp .. )

L'outil me semble très abouti fonctionnellement, avec quelques fonctions assez uniques  :

• La déclaration de tables annexes à la base de données centrale. Cette déclaration se fait de façon autonome et la jointure est possible sans l'aide d'un technicien.  Elle permet de gérer par exemple une table produits, contenu …
• Un workflow de campagne poussé pour la création et validation de campagnes
• Un outil de description de scénarios de campagne très graphique et Web2.0/ copier-coller (je n'ai pas pu mesure l'efficacité !)
• Une connexion affichée avec de nombreux outils de webtracking du marché (Webtrends, Google (!), Websidestory, Omniture, coremetrics …)
• Un gestionnaire de contenu dynamique assez puissant, accessible sous un éditeur Wysiwyg et qui permet de gérer du contenu conditionnel de façon assez poussée

Formation délivrabilité le 29 Novembre à Paris

J'anime le 29 novembre à Paris au Cyber Village (boulevard MacDonald - 19 ème), deux demi-journées de formation, sur le thème de la délivrabilité des emails dans des contextes de campagnes marketing BtoC et BoB.

Si vous souhaitez augmenter les performances de vos emailing, optimiser la gestion de votre base de données et comprendre l'impact  de la délivrabilité sur la gestion de vos campagnes, je vous invite à prendre connaissance du contenu de la formation.

Pour vous inscrire, c'est ici :

Le programme détaillé est le suivant :

Introduction :

• Rappel de la problématique du SPAM et du filtrage des emails
• Impact pour les routeurs et les FAI

La chaine de routage des emails et les différents dispositifs de filtrage des emails :

• Comment anticiper les filtres antispam basés sur le contenu ?
  
• Comment analyser les boucles de rétroaction ?
• La réputation des adresses d'expédition : comment l'évaluer ? Quels impacts ?
• Les listes noires, listes blanches quelle gestion lors des campagnes ?
• Comment optimer vos relations avec les FAI et les Webmails
• Comment s'inscrire aux listes blanches des FAI/webmails
• Les spécificités du BtoB

Les précautions pour gérer correctement une base d'adresse emails

• Rappel de la loi LCEN et de on impact sur la délivrabilité,
• Quelles mesures pour gérer correctement une base d'adresses email et optimiser la délivrabilité ?
• Optimiser les processus sensibles de l'abonnement et du désabonnement.
• Comment analyser et traiter les plaintes ?

Les bonnes pratiques lors de la gestion de campagnes d'emails

• Avant l'envoi de la campagne et pendant l'envoi : quelles précautions prendre ?
• Les prestataires de service autour de la délivrabilité (ReturnPath, Abeas ...)
• Comment mesurer la performance des campagnes, une fois le routage effectué ?
• Les outils indispensables avant, pendant et après la campagne

Votre investissement sera de 300 € !

Désabonnement à la newsletter

Etude Silverpop sur la VPC aux USA et en UK

Les études spécifiques sur la VPC sont rares en France, aussi j'ai lu avec beaucoup d'intérêt l'étude annuelle sur la VPC en uk et aux usa, produite par Silverpop, un ASP majeur aux états-unis.

Les 100 plus gros vendeurs us et plus gros 50 uk ont été analysés et les évolutions ont été comparées aux derniers chiffres de l'étude qui dataient de 2005

3 axes d'analyse ont été déployés :

• les modes d'abonnement
• la créativité des emails
• les modes de désabonnement

Dolist, Message Business, livres blanc avec Cabestan et Diemark, DKIM avec 01net

Une synthèse de mes derniers surfs sur Internet :

• Dolist qui à l'occasion du salon VAD présente une prestation de conseil en délivrabilité qui combine des développements propriétaires (mail box monitoring ou analyse de bonne réception des messages) et des fonctions issues des outils de ReturnPath (Diagnostic de rendu visuel des e-mails, test anti-spam, ). Ci dessous l'écran synthétique d'analyse de bonne réception des messages développé par Dolist.

• Message Business qui lance son premier "Webinaire" sur la"délivrabilité" des messages. Le contenu est accessible en ligne. Toujours créatif, Message Business lance une parallèlle sur la délivrabilité :"l'email : un voyageur international en temps de guerre". A vos casques !! 

Sortie de la V6 d'Emailivision

C'est lundi prochain qu'Emailvision sort la V6 de son ASP et c'est donc en exclusivité que Pignonsurmail vous en dévoile le contenu

Emailvision en quelques mots, c'est environ 1000 clients, 100 personnes, 10M€ de CA en 2006, 38 commerciaux, une valorisation boursière de 33 M€, 30 000 Euros de résultat net en 2006 et un leadership européen annoncé dans le routage d'email.

Emaivision annonce surtout la mise en place d'un workflow de validation de campagnes, associé à une gestion fine des droits d'accès. La fonction, semble t'il puissante, devrait permettre de définir librement :

• des profils d'accès aux fonctions d'Emailivision (par utilisateurs)
• de multiples étapes (sans limite) de validation de la campagne
• un lien entre les étapes et les profils

l'accès à la plate-forme est nécessaire pour être un acteur du workflow (pas encore d'alerte par email).
Sinon d'autre fonctions viennent compléter ce changement de version majeur (v5 à v6)

• La mise en place systématique du désabonnement sur l'environnement Windows Live Mail (CF article de ce blog),
• Un mail box monitoring (contrôle de la livraison en boites de réception) durant la campagne et non plus durant la seule phase de test.
• et quelques autre détails

Les copies d'écran du worlklow

Ecommerce-Dolist, standard HTML et nouvelle plate-forme emailing avec AID

Présent à l'atelier emailing de la convention Ecommerce, Dolist  nous propose  d'accéder à son intervention à travers ce  lien.

Au programme de la présentation : bonnes pratiques de délivrabilité et de campagnes d'emailing.

Un post américain très engagé de Dave Greiner, créateur de Campaign Monitor et qui propose une démarche de normalisation du support du HTML dans les clients email (je suis est d'accord avec Dave). L'article posté le 4 septembre, provoqua toujours beaucoup de commentaires assez intéressants.

Enfin AID, filiale du groupe Omnicom, lance une plate-forme d'emailing qui intégre SAS Marketing Automation (la brique gestion de campagnes de SAS ),un Asp américain Innovyx (dont la plate-forme a été implantée en France) et un  prestataire de délivrabilité américain : Habeas. Le tout est un cocktail assez unique et innovant en France dans la gestion de campagnes d'emailing. Je ne manquerai pas de présenter la plate-forme plus en détail lors d'une rencontre avec AID.

Etude sur les logiciels d'email marketing

A la demande de différentes entreprises, et en coopération avec S Wailliez (société niouzeo.com),
nous lançons une étude comparative sur les logiciels "bureautiques" PC,
qui offrent des fonctions de réalisation d'emailing.

Notre choix s'est porté sur un comparatif des logiciels suivants

• Sarbacanne,
• Mail for You,
• Power Emailer,
• Izimailing,
• eMill.

Si vous êtes un utilisateur d'un de ces logiciels, nous serions heureux de recueillir votre témoignage
dans le cadre de l'étude.
N'hésitez pas à nous laisser un email à l'adresse suivante

swailliez[at]niouzeo.com

L'étude paraitra en décembre

Un outil innovant de pige sur l'email par Netcollections (GroupeIPT)

Netcollections, filiale française d'IPT (qui a racheté Directinet et Maiperformance), vient de commercialiser la version française de sa pige emailing sous le nom d'Email-Tracker.

Très pratiqué sur le papier, le concept de pige est ancien mais pas peu décliné sur l'email en service commercial.
Beaucoup d'acteurs (broker, annonceurs ... ) réalisent une pige en interne, mais aucun n'a eu l'idée
de la commercialiser en ligne. Le principe de la pige, consiste à déposer des adresses pièges dans les bases en location et les newsletter et de surveiller,qualifier et mémoriser les campagnes ensuite reçues.

Le produit d'IPT a été récompensé par de nombreux prix en UK(DMA Award 2005 et IDMF en 2005).

Le service permet de surveiller sur l'ensemble du marché :

• la location d'email (les campagnes réalisées, les fichiers loués et les annonceurs),
• la fidélisation suite aux achats (des achats sont donc effectués en ligne),
• et enfin les newsletters.

La pige tourne depuis février 2007 et rassemble déjà 130 000 emails classés en 16 catégories et 115 sous-secteurs.

Email Tracker