Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Salon Ecommerce 2007 : présentations en téléchargement, l'avenir de l'email sera certifié pour Epsilon International et 10 % de part de marché en europe pour Emailvision, !

Salon Ecommerce très riche et je profite de quelques vidéos produits par TIVIpro, un service BtoB de diffusion de vidéo, pour illustrer les interventions de l'atelier Emailing de mercredi et jeudi "Améliorer la performance des emailing".

Epsilon International (le leader mondial du routage) avec Didier Gaultier qui en est le Directeur Général France.

Didier aborde, l'évènement de septembre :   la certification Goodmail gratuite (jusqu'en 2008) pour tous les clients d'Epsilon, et prend une position assez tranchée et surprenante :"l'email certifié est l'avenir de l'email". Moi j'en doute .Une affirmation de circonstance ?

Intervenant le Jeudi dans l'atelier "Améliorer la performance des emailing", sur le thème "Fidélisation et email comportementale", Epsilon nous a laissé les slides de son intervention téléchargeable ici.

Différentes questions intéressantes ont été abordées :

• Pourquoi est-il rentable mais dangereux de passer du « mass-mailing » à l’email-CRM ?
• Pourquoi passer directement à la segmentation et l’email comportemental peut être une erreur couteuse ?
• ...
  

 

Convention Ecommerce au palais des congrès à Paris

A partir de mardi et pendant 3 jours, l'équipe d'Ebusiness organise la convention Ecommerce 2007.

Avec plus de de 15 000 inscrits, c'est devenu un des évènements majeurs de l'année sur le Ecommerce.

J'ai le plaisir d'animer deux ateliers sur l'emailing sur le thème "Améliorer la performance des emailing" le mercredi de 9h00 à 12h30 et le jeudi à la même heure.
Quelques changements de programme de dernière minute m'ont été communiqué par les participants :
Mercredi :

• Cabestan interviendra sur l'élaboration de stratégie efficace d'emailing, la problématique de la délivrabilité et la bonne gestion d'une base de données
• Emailvision fera intervenir finalement M Martin SAUER de Sony France-Vaio, qui abordera l'automatisation de la communication autour du cycle de vie du client. En perspective, beaucoup de données chiffrées sur l'activité de Sony en Emailing
• Comme prévu Emailingsolution présentera les meilleures pratiques de l'email marketing et nous donnera des nouvelles de son baromètre emailing
• Enfin Mailperformance et Surinvitation.Com clôtureront sur "les clés d'une optimisation sûre des performances des campagnes d'emailing"

Mercredi après-midi : Formation email sur la délivrabilité. Il reste encore quelques places.

Jeudi matin : j'attends encore quelques données complémentaires pour publier le programme final.

A très bientôt sur le salon !!

Fortes évolutions du recueil du consentement et de l'information clients/prospects à la CNIL

Dans une récente note, la CNIL précise sa position par rapport au décret du 25 mars 2007 concernant la loi informatique et liberté.

Peu repris par la presse et pourtant publié le 2 juillet 2007, ce texte renforce les droits du citoyen sur des points très précis et modifie quelques habitudes dans le marketing direct.

Par exemple, pour l'emailing, La CNIL renforce le droit d'information et d'opposition à une newsletter commerciale lors de l'achat, "

"Les personnes doivent être en mesure de s’opposer à l’utilisation commerciale de leurs données avant la validation d’une commande ou la signature d’un contrat. En pratique, la CNIL estime qu’une case à cocher doit désormais figurer sur tout support de collecte écrit. Il n’est plus possible de faire simplement figurer une mention d’information au sein des conditions générales.  ...."

Un réseau social des "email-marketeurs"

Visit Email Marketer's Club

J'ai récemment découvert une réseau social mondial dédié à la profession de l'email marketing. Email Marketeur's Club regroupe environ 200 membres à ce jour. Ce réseau social existe depuis mai 2007 et a été créé par Tamara Gielen qui travaille encore pour quelque temps chez Ebay.

On y trouve beaucoup de routeurs d'email de toute la planète (et notamment Emailingsolution) et quelques emarketeurs.

Les messages échangés sont plutôt de bonne qualité et les sujets assez variés.
Les thèmes de discussion sont autour de la délivrabilité, la stratégie emailing, la mesure des performance et les métriques de l'emailing ...

N'hésitez pas à vous inscrire et à rejoindre le groupe des Email Marketeurs français !!

Réunion à Dublin du MAAGW'S (association contre les abus de messagerie) : synthèses et remarques

La récente réunion (en juin) d'une très importante association mondiale qui travaille sur la problématique du Spam, le MaaGW'S  (Messaging Anti-Abuse Working Group), me donne l'occasion de faire le point sur l'évolution de la délivrabilité des emails.

Le MAAGW'S est une association qui regroupe les FAI/webmails les plus importants de la planète, des routeurs d'emails, les éditeurs de solution anti-spam, les acteurs des standards d'internet, les utilisateurs et les internautes.

La récente réunion d'une très importante association mondial qui travaille sur la problématique du Spam (le MaaGW'S (Messaging Anti-Abuse Working Group)) me donne l'occasion de faire le point sur l'évolution de la délivrabilité des emails.

Le MAAGW'S est une association qui regroupe les FAI/webmails les plus important de la planète, des routeurs d'emails, les éditeurs de solution anti-spam, les acteurs des standards d'internet, les utilisateurs et les internautes.

 
Les FAI/Webmails : bonne nouvelle : ils ont réduits, parfois de façon considérable, le nombre de spam délivrée dans les boites aux lettres de leurs clients. Leur objectif premier est toujours de protéger leurs utilisateurs du Spam et du Phishing et seulement ensuite de correctement gérer une relation avec les routeurs d'email. Effecteur des campagne conséquentes d'email (plusieurs centaines de milliers) sans tenir compte des pratiques des trois acteurs les plus avancées dans le domaine de la lutte anti-spam (AOL, MSN et Yahoo) devient quasi-impossible.

 
Les fournisseurs de technologies Anti-Spam: une industrie florissante et en pleine croissance. Le nouveau de spam transitant sur le réseau Internet étant toujours très élevé (proche de 90%) et la créativité des spamneurs sans cesse renouveler, l'avenir de cette industrie semble assuré.

 
Les standards internet : l'authentification, cruellement absente du protocole SMTP, est en train de s'imposer. Le binôme SPF/senderID et DKI représente selon une étude récente d'Ironport respectivement 42% et 14 % des échanges d'email. Ne pas mettre en place ces technologies (surtout SPF/SenderID) dans ses envois d'email devient de plus en plus délicat.

Toutefois, personne n'a pu m'expliquer si ces technologies, maintenant largement diffusées, ont vraiment freiné la progression du SPAM.

Formation délivrabilité le 12 septembre à Paris lors de la convention Ecommerce

Lors de la 4ème convention Ecommerce, j'anime une demi-journée de formation de 14h00 à 17h00, sur le thème de la délivrabilité des emails dans des contextes de campagnes marketing BtoC et BoB.

Si vous souhaitez augmenter les performances de vos emailing, optimiser la gestion de votre base de données et comprendre l'impact  de la délivrabilité sur la gestion de vos campagnes, je vous invite à prendre connaissance du contenu de la formation.

Pour vous inscrire, c'est ici :

Le programme détaillé est le suivant :

Introduction :

• Rappel de la problématique du SPAM et du filtrage des emails
• Impact pour les routeurs et les FAI

La chaine de routage des emails et les différents dispositifs de filtrage des emails :

• Comment anticiper les filtres antispam basés sur le contenu
• Comment analyser les boucles de rétroaction ?
• La réputation des adresses d'expédition : comment l'évaluer ? Quels impacts ?
• Les listes noires, listes blanches quelle gestion lors des campagnes ?
• Comment optimer vos relations avec les FAI et les Webmails Les filtres antispam basés sur le contenu ?

Les précautions pour gérer correctement une base d'adresse emails

• -Rappel de la loi LCEN les ventes des sites marchands
• Quelles mesures pour gérer correctement une base d'adresses email et optimiser la délivabilité ?
• Optimiser les processus sensibles de l'abonnement et du désabonnement

Les bonnes pratiques lors de la gestion de campagnes d'emails

• Avant l'envoi de la campagne et pendant l'envoi : quelles précautions prendre ?
• Comment mesurer la performance des campagnes, une fois le routage effectué ? Les outils indispensables

Votre investissement sera de 250 €, 200 € !

Espilon offre la certification Good Mail à ses clients

Bonne nouvelle pour les annonceurs qui routent chez Epsilon, un accord récemment négociée, leur permet de bénéficier gratuitement du programme de liste blanche de Goodmail.

Pour rappel, Goodmail est un système de certification d'email, peu utilisé en France, car très américain dans ses contacts avec les FAI/webmails (Comcast, At&t, Verizon ...) et entreprises. Il est surtout intéressant pour AOL et Yahoo qui accepte la certification et permet ainsi une meilleure délivrabilité.

L'économie est importante puisque le coût de Goodmail est proche de 1€ le CPM (à moduler suivant les volumes routés)..

Bien sur pour être certifié Goodmail, il faut passer le test de certification et montrer ses bonnes pratiques d'abonnement, de désabonnement et de gestion de base.

Un moteur de recherche dédié à l'email marketing

Un moteur de dédié à l'email marketing a vu le jour ce mois de juillet :
http://www.onlinemarketing.info

Ce moteur, basé sur la technologie Google, regroupe environ 175 sites sélectionnés pour la qualité de leur contenu. Tous les sites semblent en langue anglaise.

En testant quelques requêtes assez ciblées, j'ai pu trouver des réponses pertinentes. Vous pouvez aussi suivre emailisnotdead.com  avec de nombreux liens sur l'emailing.

A savourer au bord de la plage et je vous donne rendez vers le 27 Août, après des vacances bretonnes qui s'annoncent ensoleillées (méthode Cauet).

Bonnes vacances aux lecteurs de Pignonsurmail !

MailPerformance déploie son outil statistique avancé : un cube OLAP connecté au Backoffice de Mailperformance

Une récente mission pour un bilan emailing en BtoB, m'amène à travailler sur MailPerformance et à découvrir un outil statistique avancé, en l'occurrence un cube OLAP. Ce type d'outil permet de bâtir des analyses en plusieurs dimensions, un peu comme le tableau croisé dynamique d'Excel.

Saluons l'initiative de Mailperformance qui est à ma connaissance, le seul ASP à avoir interfacé un tel outil avec sa base de tracking et de segmentation. Les difficultés de ce type de projet sont multiples, dans un environnement multi-clients et bien sur exigeant sur le temps de calcul.

Pour quels résultats ? Graphiquement l'interface est très agréable.

Cliquez sur l'image pour plus de détails

IPT rachète NP6 et Mailperformance

C’est donc IPT qui rachète le groupe NP6 (Mailperformance et l’activité de Web-agency) pour un montant maximum de 9,95 M€ après plusieurs mois de négociation.
Une concentration de plus, pour un marché du routage de l’emailing en pleine croissance. Affichant un CA de 3,2M€ pour 2006 (à fin décembre) pour un résultat avant impôt de 1,05 M€.

La transaction est basée sur un paiement en cash de 5 millions d’euros, le reste étant versé sur des objectifs financiers (Earnout) en décembre 2007 et 2008.
La transaction financière est intéressante, mais c’est aussi un projet industriel important qui a séduit les 3 actionnaires de NP6 :

• Stéphane Zittoun, le Président,
• Cédric Notario, le responsable du réseau
• Jérôme Laplace, le directeur de la technologie qui restera au sein du groupe.

NP6 est ainsi intéressé par le développement européen de son activité et le développement de nouveaux produits ASP.
IPT présent en bourse à Londres compte actuellement deux fleurons de l’emailing en France : Directinet (opération marketing sur location de fichiers) et NP6 (routage) .

Lionel Thain PDG d'IPT, dans un article de vendredi du revenu.com, a commenté : "NP6 est une société établie qui est couronnée de succès, elle est bien connue pour la qualité de ses produits et les normes élevées du service qu'elle fournit à ses clients. Nous nous réjouissons d'être en mesure d'offrir ces services à tous les clients du Groupe".

De son côté, S Zittoun voit l'aboutissement de son travail de développement de Mailperformance, avec une rentabilité assez exceptionnelle (3,2 M€ de CA pour 1,05 M€ de résultat). Une belle valorisation qui positionne le ticket d'entrée sur le marché français du routage assez haut.

Après le rachat récent d’Emailingsolution par Experian, il reste donc 3 acteurs significatifs sur le marché français, qui ne sont pas adossés à un groupe européen : Dolist, Emailstrategie et dans une moindre mesure Cabestan (du groupe Safig). D’autres concentrations sont encore attendues mais la répartition des cartes des routeurs, en France semble maintenant bien établie pour quelque  temps.