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Evaluation de la qualité des bases emails : MailPerformance innove

MailPerformance vient de lancer un service de surveillance de la qualité des bases de ses clients pour minimiser les problèmes de délivrabilité.

Il est connu qu'un des principaux enjeux de la délivrabilité d'une campagne réside dans la qualité d'une base de données. Celle-ci se concrétise notamment par :

• peu de NPAI
• peu de plaintes
• pas d'adresses pièges (Spamtrap et autres)
• peu d'adresses jetables (@yopmail, @jetable ...)
• des adresses actives (ouvertures et clics).

Pour les ESP (Email Service Provider), cette qualité est difficile à contrôler car les téléchargements de bases et ajouts par formulaire sont en libre service. Dans ce contexte, il est difficile de "garantir" la délivrabilité sans un minimum de contrôle sur la qualité des adresses avant routage. Pour l'ESP, les incidents de délivrabilité liés à la qualité de la base sont très fréquents et coûtent très cher (temps passé, adresse ip grillée...).

Nouveaux rapports sur le tracking d'ouverture chez Litmus

Litmus (littéralement "mise à l'épreuve") est un éditeur de services en ligne anglais qui a développé une série de services d'email rendering, de tests anti-spam, et de qualification de l'ouverture des emails, bien connus et parfois intégrés chez certains routeurs français (Dolist notamment).

Le vendredi 13 mai vers 17h00, Litmus a tenu une webconférence (plus de 1 000 participants, quel succès ! ) présentant ses nouveaux services autour de la qualification de l'ouverture des emails. J'y étais avec quelques autres français pour une présentation en avant-première des services "d'email Analytics".

Format XXL et autres emails originaux

Reçu il y a quelques temps dans ma boite, cet email de La Redoute au format XXL (3360 pixels de large) me donne l'occasion de faire un point sur les formats originaux des emails.

Dans les formats XXL, on privilégie le sens de lecture horizontal au lieu du sens de lecture vertical.
Par cette disposition, on casse ainsi les conventions classiques de lecture et de navigation.
L'effet de surprise peut amener des taux de clics supérieurs si l'email offre une navigation intuitive et une expérience nouvelle sur sa messagerie. D'ailleurs, tous les emails produits avec ce format mettent en relief des incitations à la navigation verticale (bouton, flèche -->,  ...).

L'emailing : l'ami de Facebook

L'email et Facebook sociaux sont les meilleurs amis et l'emailing sert bien actuellement la course à l'audience de nombreuses "pages fan" de marques.  En effet, l'ouverture d'une page fan sur Facebook (le plus en vogue actuellement), s'accompagne souvent d'actions de promotion par l'emailing, pour augmenter le trafic.
Une récente photographie de cette course au nombre d'inscrits donne les résultats suivants, (pour quelques e-marchands en ligne connus et qui ont ouvert leur page fan). Attention, la liste des pages fan n'est pas exhaustive.

Sur l'activité textile, Agnès B caracole, mais Kiabi s'en sort bien devant des retardataires comme La Redoute, ou 3suisses qui met du temps à se réveiller.

Ividence : une autre façon de réaliser de l'emailing de prospection

Il est encore possible d'innover dans l'emailing et Ividence en est la preuve. Ividence est une société française mais qui a un pied aux USA et a levé des fonds pour développer son projet.
Ividence commercialise une plateforme de gestion de campagne d'emailing dont la couverture fonctionnelle n'est pas exceptionnelle. Elle met toutefois en œuvre 4 technologies intéressantes et qui renouvellent la façon de réaliser des campagnes de prospection ou de fidélisation.

Rencontre avec Inxmail (Jonhattan Daluz)

Suite à différents contacts, j'ai l'occasion d'interviewer le représentant d'Inxmail en France, Jonhattan Daluz. Inxmail est un des rares ESP allemands implantés en France (avec Ecircle). Pour l'instant très discret, l'interview est l'occasion de découvrir Inxmail, sa vision du marché français et ses projets.

Pignonsurmail (PSM) "Pouvez-vous nous présenter Inxmail, son histoire et sa position actuelle sur le marché allemand ?"

INX "Inxmail c'est 50 personnes dans le monde et une croissance du CA de 30% en 2009. Nous sommes présents en France depuis septembre 2009, mais aussi en Italie et Australie depuis 2007. Inxmail a 10 ans d'existence et compte plus de 1000 clients. Son CA est proche de celui d'un acteur moyen du marché français (2 à 4 M€).
En Allemagne, nous faisons partie des 5 acteurs les plus connus avec eCircle, Optivo, et Agnitas. Nous estimons détenir environ 10 à 15 % du marché allemand.

Découvrez qui lit vos emails sur mobile...

Je viens de lancer le "Diagnostic Emailing Mobile", une nouvelle prestation de conseil dont le résultat permet d'enrichir votre base de données avec le type de portable utilisé par l'internaute (Iphone, Blackberry, Nokia …) et le nombre d'internautes utilisateurs.

Testé sur la newsletter de Pignonsurmail, le diagnostic a donné le résultat suivant :

sur les 1164  destinataires, 136 internautes ont ouvert l'email sur un téléphone mobile et pour chacun j'ai pu identifier le mobile utilisé.  La prestation permet d'avoir la répartition précise par type d'appareils.

Le système permet de remonter le nom du mobile (350 types de mobile sont gérés) utilisé par l'internaute et son système d'exploitation (Iphone, Androïd ...).

Pour plus d'information sur le site Florenceconsultant.com, c'est ici.

Les 10 premiers lecteurs de mon blog intéressés par cette prestation, se verront offrir un comptage gratuit sur leur prochaine campagne d'emailing.

Pour cela :

• soit vous remplissez le formulaire sur cette page,
• soit vous laissez un commentaire (qui sera modéré donc non visible) sur mon blog.

Profitez-en vite !

Vous changez de routeur : attention aux surprises !!

Après mure réflexions, hésitations et comparaisons, vous avez choisi de changer d'ESP (Email Service Provider). Vous quittez votre prestataire actuel et donnez toute votre confiance à ce nouvel acteur que vous avez murement choisi.

Après une première période de mise en place et d'intégration, les premiers routages ont lieu, et au bout de quelque temps 2 mauvaises nouvelles :

1. Votre chiffre d'affaires généré par les campagnes d'emailing routées par le nouveau prestataire a diminué de 50 % par rapport à l'ancien prestataire (sur des volumes équivalents).
2. Vous perdez après 4 envois plus de 20 % de votre base qui passe en NPAI Hard.

Catastrophe, vos objectifs e-marketing de l'année sont inatteignables dans ces conditions.
Que s'est-il passé ?

Comment garder des petits visuels toujours visibles ?

Un article récent du blog Stylecampaign présente une technique amusante et innovante permettant de "garantir" la visualisation de petit visuel dans n'importe quelle interface, même si l'affichage des images est désactivé.
Le principe est assez ancien et nous renvoie à l'âge préhistorique du Minitel et du Pixel Art. Le pixel Art est une technique qui permet de fabriquer des images en travaillant chaque pixel individuellement.
La technique est reprise au niveau du HTML en fabriquant des tableaux dont chaque cellule représente un pixel de l'image à représenter.

L'idée consiste à insérer ce tableau HTML dans un email. Celui-ci  sera affiché même si les images sont bloquées ! 

Le résultat sur un de mes derniers emailing, pour le lancement de l'Email Academy, a été le suivant sur Yahoo. Le logo Florence Consultant apparait même en ayant les visuels bloqués !


 

Retour d'expériences sur l'optimisation d'email par 8seconds.be

 Nous avions présenté 8seconds en février 2009.
8seconds commercialise un service d'optimisation de visuels au sein d'un email en rendant accessible le MVT (Multi Variable Testing).  Vous pouvez ainsi facilement tester plusieurs versions d'une création d'un email et au cours de la campagne, 8seconds cerne automatiquement la meilleure combinaison à partir des clics effectués en début de campagnes.

Depuis le lancement de son activité, 8seconds a optimisé quelques centaines de campagnes aux UK, Pays Bas, US et en Belgique mais très peu en France (nos campagnes seraient elles parfaites ? !).

Lors d'un récent contact avec Pieter Wuyts (account director), je lui ai demandé ses meilleurs conseils pour optimiser un email, notamment dans un contexte européen.