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Etude Silverpop sur la VPC aux USA et en UK

Les études spécifiques sur la VPC sont rares en France, aussi j'ai lu avec beaucoup d'intérêt l'étude annuelle sur la VPC en uk et aux usa, produite par Silverpop, un ASP majeur aux états-unis.

Les 100 plus gros vendeurs us et plus gros 50 uk ont été analysés et les évolutions ont été comparées aux derniers chiffres de l'étude qui dataient de 2005

3 axes d'analyse ont été déployés :

• les modes d'abonnement
• la créativité des emails
• les modes de désabonnement

Etude sur les logiciels d'email marketing

A la demande de différentes entreprises, et en coopération avec S Wailliez (société niouzeo.com),
nous lançons une étude comparative sur les logiciels "bureautiques" PC,
qui offrent des fonctions de réalisation d'emailing.

Notre choix s'est porté sur un comparatif des logiciels suivants

• Sarbacanne,
• Mail for You,
• Power Emailer,
• Izimailing,
• eMill.

Si vous êtes un utilisateur d'un de ces logiciels, nous serions heureux de recueillir votre témoignage
dans le cadre de l'étude.
N'hésitez pas à nous laisser un email à l'adresse suivante

swailliez[at]niouzeo.com

L'étude paraitra en décembre

Comportement des internautes face aux formulaires en ligne

Très intéressante intervention à la commission Emarketing du SNCD, autour d'une thèse réalisée par Caroline Lancelot Miltgen, dynamique docteur en Sciences de Gestion et qui justement a réalisé sa thèse sur:

Les "Réponses du consommateur face à une sollicitation de ses données personnelles : une application aux formulaires sur Internet".

Objectif de la thèse :"Comprendre la façon dont les consommateurs perçoivent et/ou réagissent"

Les slides sont disponibles ici

La méthodologie de la thèse est assez variée :

• 3 études expérimentale (dont une en collaboration avec 1000mercis toujours très actif dans le domaine de la recherche),
• 1 étude descriptive (comportementale et déclarative sur les visiteurs des sites fing.org et secuser.com, )
• 1 étude qualitative (sur les motivations profondes, ).

Tout a été réalisé en France, on a donc une photographie très française.
Les résultats synthétiques sont les suivants.

La thèse distingue 4 classes de comportement :

Quels sont les modes de prévisualisation des emails : MarketingSherpa répond

C'est avec un grand intérêt que je découvre une étude de MarketingSherpa qui s'intéresse aux conditions de visualisation des emails dans la messagerie des Internautes.


L'article est ici et je me permets d'en traduire et d'en commenter les principaux chiffres et enseignements.

L'étude a été effectue du 19 au 25 janvier 2007 à partir d'un Panel représentatif des internautes américains. Survey Sampling International a fourni le panel et 1,323 utilisateurs d'internet âgés de plus de 18 ans ont répondu.

L'étude s'intéresse d'abord à la possibilité que posssède les internautes de prévisualiser les emails.

C'est bien en BtoB, où règne le client outlook, que la possibilité est la plus répandue (95%  des répondants ont cette possibilité) et la plus utilisée (69% des répondants).
En BtoC, la prévisualisation est moins aisée (38 % des répondants peuvent le faire) et finalement 27 % l'utilisent.

Le désabonnement par erreur ? Un effet de bord de la loi LCEN

Une statistique de la récente étude du SNCD (EMA) déjà évoquée ici, montre une tendance intéressante des facteurs de désabonnement des internautes.

A la question suivante : "Vous vous désabonnez d'un email commercial parce que…", les internautes ont répondu

Plusieurs analyses sont possibles :

Emailingsolution précise son baromètre

Lors d'une récente réunion client, Emailing solution a présenté les nouvelles fonctionnalités de son ASP et les résultats de son baromètre trimestriel (appelé livre blanc).

L'étude a porté sur les volumes suivants :

• Des campagnes de +200 destinataires
• 92 comptes clients Emailing Solution
• 850 millions d’emails analysés (sur le 4ème trimestre)

Globalement il y a un peu moins d'ouverture, de clics et plus de NPAI par rapport au début de l'année 2006 et un schéma nous montre la lente décroissance des performances globales de l'emailing depuis 2004.
Rien de nouveau, tout le monde le constate, il faut router mieux avec de meilleures messages et une réflexion marketing plus forte. L'email reste toujours un canal très performant de marketing direct.

Par contre quelques données sur la performance de la personnalisation, la longueur des liens et le nombre de clic sont intéressants.



Bruno Florence

Analyse du mode de désabonnement des Internautes français.

La récente étude EMA du SNCD et de 1000mercis (Téléchargeable ici) nous permet de mieux cerner les modes de désabonnement des internautes et surtout les conséquences pour la gestion des campagnes d'E-mailing.

La question est la suivante "La dernière fois que vous vous êtes désabonné(e) d'un email commercial, votre premier réflexe a été de…" (choix multiple)

L'analyse de ces données permet de cerner les informations suivantes :

• Les modes de désabonnement sont donc très variées.
• Le lien de désabonnement reste leader (de peu) et d'ailleurs progresse avec l'ancienneté de l'internaute sur Internet.
• 35,9 % des internautes ne font rien pour se désabonner (ce taux diminue d'ailleurs avec l'ancienneté d'usage d'Internet).

Première conséquence, il faut majorer fortement les taux de désabonnement des rapports de campagne pour se rapprocher de la réalité.

D'autre part, ces internautes inactifs pèsent sur les taux d'ouverture. Il est donc nécessaire d'intégrer les actions de nettoyage de base qui purgent les internautes inactifs (pas d'ouverture, pas de clic) au bout de quelques mois. Cette action est d'ailleurs très saine pour éviter les plainte et de tomber dans des "spam trap".

La déclaration de spam (12,9%) figure en troisième position mais augmente aussi avec l'ancienneté. Cela traduit-il un  agacement des internautes à ne pouvoir se désabonner facilement ? C'est fort possible, car le désabonnement se fait parfois en 3 voir 5 étapes (ce qui est contraire d'ailleurs à l'esprit de la LCEN).

9,9% utilise la fonction répondre de leur messagerie, ce qui nécessite donc de gérer correctement ces messages de retour lors des campagnes d'emailing.

et pour finir 9,8%  bloque l'expéditeur sur la messagerie. Une action qui minore encore fortement les taux d'ouverture

Les internautes multiplient donc les modes de désabonnement ce qui peut brouiller les métriques de mesure du résultat des camapagnes. Les annonceurs doivent veiller à faciliter le désabonnement, gérer sa varieté et notamment offrir la possibilité de changer d'adresse emailing (ce qui est rarement offert).

Bonne année 2007 à tous !!

Bruno Florence

Enfin une étude française sur l'attitude des Internautes par rapport à l'Emailing - interview de Radio Classique

Après plus d'une année de travail, je suis très heureux de vous annoncer la sortie d'une étude française, appelée EMA (E-mail Attitude), sur le comportement des internautes par rapport à leur messagerie.
Une étude pilotée par le SNCD (commission Emarketing), en partenarait avec le 3ème cycle MCI  du pôle universitaire Léonard de Vinci et réalisée par 1000mercis sur la base mutualisée ELISA.

Nous avons travaillé sur 4 thèmes principaux :
- la perception de l’e-mailing
- les réactions face à un e-mail commercial
- les raisons du désabonnement
- l’attitude face au spam

Je vous glisse une interview qui est passée en exclusivité de mardi sur Radio Classique, en compagnie Thibault Munier (1000mercis).

L'étude devrait être en partie disponible sur le site du SNCD dans les prochaine jours. Enfin nous souhaitons mettre à jour des différentes tendances chaque année.

En attendant le communiqué de presse est >ici.

J'aurai bien sur l'occasion de vous parler plus longuement des intéressantes révélations de l'étude dans les prochaine posts.

Très bon Noël à tous !

Durée de vie d'une adresse email

Epsilon Interactive, diffuse une étude sur "le comportement des utilisateurs face aux campagnes d’e-mail marketing" réalisée en 2005, à partir d'un panel de 1000 personnes.

L'étude est effectuée annuellement, depuis 5 ans, avec le panel de Greenfield Online (90 000 foyer) qui mélange des populations européenne et américaines.

L'étude est très compléte, (40 slides détaillés) mais 1 000 personnes me semble un volume un peu faible pour une représentativité de la population européenne et américaine.

A la question est la suivante :

Selon quelle fréquence changez-vous d'adresse email principale ?

Les internautes ont répondu de la façon suivante :

La notion d'adresse email principale est très importante, sachant qu'un internaute possède entre 2 à 3 adresses emails (pour les jeux, courriers commerciaux ...).
Changer d'adresse principale pour l'internaute n'est pas facile, et génère des contraintes fortes de redirection, d'information de ses destinataires ... Il n'est donc pas étonnant que la durée de vie de ce type d'adresse email soit importante.

A quoi servent les études -suite ?

Cabestan publie pour la première fois un baromêtre sur l’activité emailing dans le domaine du voyage et du loisir BtoC sur une année (de septembre 2005 à septembre 2006).

Saluons l’effort effectué par Cabestan qui est le deuxième acteur à fournir ce type d’analyse et cette fois sur un domaine bien précis : le voyage/loisir

Quelques données sont fournies permettant de comprendre la base de cette analyse :

• Nombre moyen de campagnes par client : 34
• Nombre moyen de mails envoyés par campagne : 13 154
• Ancienneté moyenne des clients : 24 mois
• Fréquence moyenne des campagnes : 3 fois/mois

Le secteur du Voyage et loisirs comprend des agences de voyages, hôtellerie, tourisme fluvial, organisateur de soirées, groupe sportif…

Deux types d'email sont distingués :

• "L’e-mailing d’information qui a un contenu beaucoup plus rédactionnel que l’e-mailing de fidélisation. Il comprend la diffusion des newsletters, l’évolution des produits ou services… alors que l’e-mailing de fidélisation comprend des offres commerciales adaptées aux différents types de clients." précise P Simonetti (directeur Marketing de Cabestan)
• L’e-mail de transaction (confirmation de commande ... ) n’est pas pris en compte dans le périmètre de comptage.

Les taux d’ouverture et de clic fournis permettent semble t’il une analyse plus fine que pour le baromètre d’emailingsolution.

Le maximum  et le minimum de chaque mesure sont fournis.

Il ne manque plus que l’écart type pour comprendre pour disposer d’un outil qui pourrait être efficace.
Pourquoi ?
Il suffit de regarder le résultat pour les campagnes d’information BtoC  dont le taux d’ouverture varie de 9% à 63 % avec une moyenne à 39 %.



Si j’ai un resultat de 30 %  de taux d’ouverture sur ma campagne, suis-je dans une moyenne correcte ou pas ?
Impossible de répondre sans l’écart type qui mesure l’écart à la moyenne observée (ne comptez pas sur moi pour expliquer son calcul, tout est ici).

En comparant avec le baromètre sur les 6 derniers mois d’Emailingsolution sur le secteur concerné, on obtient les résultats suivants :

Rappel des chiffres d'emailingsolution pour le tourisme.

le taux moyen d’ouverture est de 25,77% versus 39 % ou 27% pour Cabestan
et un taux de cliqueur qui est de   5,92% versus    8% ou  5% pour Cabestan.

Visiblement router chez Cabestan permet d'avoir de meilleur taux d'ouverture (!) mais plus de désabonnement

Encore une fois, ce type d’étude est intéressant mais délicat à exploiter (voir mon article à quoi servent les études). Elle soulève plus de questions que de réponses.

D’ailleurs une étude similaire d’un routeur américain (mailermailer) téléchargeable ici précise
« However, due to the fact that email senders self-reported their industry affiliation and other factors beyond our control, this document does not represent a scientific study. »

Je ne resiste pas à l'envie de vous montrer quelques résultats de cette étude.

Les libellé des clics les plus courts sont les plus performants.

Plus les objets des emails sont courts plus l'ouverture s'améliore.

Avez vous constaté ce type de comportement ?