Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Une étude intéressante sur l'ergonomie des emails, commandée Emailvision et réalisée Altics

En ce mois d'aout très calme, Emailvision publie gratuitement une étude de bonne qualité 129 pages sur la performance des newsletters d'Ecommerçant. L'étude comprend 4 parties de qualité inégale :

1. l'inscription : les secrets d’un processus efficace
2. l'ouverture : le couple objet/expéditeur
3. la lecture : ce que regardent vos internautes (via Eye Tracking)
4. le clic : où cliquent vos internautes (via Eye Tracking)

Une étude très riche mais dont certains résultats sont à analyser avec précautions.
L'étude est globalement très intéressante, agréable à lire et plein d'enseignements intéressants. Elle souffre toutefois d'un handicap qui fausse certaines conclusions dévellopées dans la première partie.

240 M € net : c'est le montant dépensé par les annonceurs sur l'email marketing en 2008. Analyses et explications

Les statistiques sur le chiffre d'affaires de l'email marketing sont nombreuses et peuvent prêter à confusion. Ca net, brut, estimation, extrapolation du CA des prestataires et des annonceur, prospection, fidélisation ...

Je vous propose d'analyser les différentes études parues sur ce sujet et de conclure par mon calcul qui aboutit à 240 M € Net de montant dépensé par les annonceurs en prospection et fidélisation.

Trois études sont parues sur l'emailing pour l'année 2008

• 2008 TNS/soffres avec le SNCD : 141,6 M€ brut sur l'emailing de prospection
  

Etude réalisée par le SNCD à partir d'une déclaration mensuelle des principaux acteurs de l'emailing de prospection (1000 Mercis, Acxiom, Adress Company, Come & Stay, Directinet, Hi Media, I base, KDP groupe).

Seul le CA généré par la location ou la vente d'email à la performance est pris en compte. Le montant déclaré est brut; c'est dire issu du prix de vente catalogue.

Pour 2008 TNS estime ce montant à 141,6 M € brut. source SNCD

• 2008 CapGemini Consulting pour le  SRI : 130 M € net prospection et routage
  

L'étude réalisée en 2008, comprend "le CA des sociétés e-mailing ." A savoir les opérations de collecte d’adresses, de location de bases de  données qualifiées pour la prospection, l’envoi des e-mails (prospection et fidélisation)".

L'étude ne comprend pas le sponsoring des newsletters proposés par les régies et l’e-marketing direct internalisés chez  l’annonceur. Le mode de calcul du CA n'est pas détaillé et me parait obscur.

Pour 2008, le CA des société emailing net est de 130 M €. Source SRI

Quels axes de progression pour les "email marketeurs" ? Etude d'Econsultancy en UK

La semaine dernière Econsultancy a publié son Etude annuelle sur les Email marketeur et les agences/routeurs ASP en UK.

L'étude est effectuée en coopération avec Adestra.
Sa méthodologie repose sur la soumission (de janvier à février 2009) d'un questionnaire en ligne à un panel de 560 emarketeurs et 289 agences et routeurs d'email. Je n'ai pas détecté d'équivalent en France, à part le panel de Performics (ex ibase/digitas) qui publie annuellement le baromètre des investissements digitaux (panel de 408 professionnels) qui englobe l'email. L'étude d'Econsultancy porte uniquement sur l'email marketing.

Nouvelle étude du SNCD sur l'attitude des internautes par rapport à l'email

Sur un rythme maintenant annuel, le SNCD réalisé l'étude "EMA (Email Attitude) sur l’attitude des internautes français par rapport à l'emailing;L'étude est réalisée à partir d’un panel représentatif des internautes français et d'un questionnaire en ligne. Après 1000mercis, cette année c’est IBASE qui s'est chargée de l’étude EMA et d’en analyser les données.
L’étude complète est accessible aux membres du SNCD et contient environ 60 slides d’analyse très détaillée sur des questions concernant notamment les points suivants :

• Le mode de désabonnement
• La perception des visuels et le rôle de la prévisualisation
• Le nombre d’adresses possédés
• La pression ressentie dans la boite aux lettres personnelles
• Les fréquences idéales de réception
• …

Un des résultats de l'étude à permis de mesurer que l'ancienneté de surf et l'expèrience des internautes sur Internet n'étaient plus un facteur discriminant. Les internautes semblent globalement maitenant bien expérimentés par rapport à l'email et adopte des attitudes sur certaines opérations (mode de désabonnement notamment) très homogène quelque soit le nombre d'année d'utilisation du net.
Par contre l'âge impacte fortement les attitudes sur l'email notamment chez les jeunes (18/25-30ans).
L'email n'est pas le meilleur canal pour les conquérir.

Enfin dans les dernières pages, l’étude présente la première cartographie de l’attitude des internautes par rapport à l'email
5 typologies de comportement majeurs se dégagent de l'étude :

• Les basics,
• les dépassés
• les satisfaits
• les chasseurs de primes
• les internautes avertis

Tout cela est détaillée dans l’étude (37 slides) qui est téléchargeable gratuitement (!) sur le site du SNCD

http://www.sncd.org/sncd/formul_ema_2008.php

Profitez en !!!

Statistiques Cabestan et Experian sur l'emailing - qui croire ?

Deux études ont été récemment publiées et communiquées sur le salon E-Commerce 2008 et couvrent les performances du secteurs de l'emailing.
J'ai passé quelques temps à les analyser et je m'interroge sur les différences entre les deux études sensées représenter les tendances d'un même marché sur mes mêmes mesures. Qui croire ?

Tout d'abord Cabestan qui évolue dans ses baromètres avec une analyse des taux d'ouverture et de clic suivant les jours de la semaine. Pour l'étude, 50 000 campagnes (fidélisation et prospection) ont été prises en compte, plus d'un milliard d'emails ont été analysés sur l'année 2007.
L'objectif de l'analyse est de cerner le jour le plus performant d'envoi en E-mail marketing BtoC
Les informations sur les jours d'ouverture et de clic, sont relevées selon le jour de l’envoi de la campagne, et non le jour de réaction de l’internaute.
On comptabilise donc les ouvertures et les clics du jour d'envoi et non pas ceux des jours suivants.
On obtient donc une analyse qui souligne l'ouverture et le clic dans les 24 heures.

L'étude détaille différentes tendances sur les secteurs suivants :

Nouvelle étude TNS sur l'email de conquête : 61,2 Millions de CA sur l'emailing de prospection au premier semestre 2008

Après 2 ans d'arrêt, l'étude TNS SNCD sur l'emailing de conquête est de nouveau opérationnelle.

Les premiers chiffres ont été donnée ce vendredi 19 septembre matin par TNS lors la manifestation organisée par le SNCD sur l'email de conquête.

Le CA brut de l'email marketing de conquête est de 61,2 millions d'euros pour le premier semestre (En France).
Le CA calculé est brut, c'est à dire basé sur les prix catalogues et non sur les prix réellement vendus à  l'annonceur.

D'autre part le montant intègre les campagnes de prospection au CPM mais aussi les campagnes à la performance.

Evolution méthodologique importante : l'étude regroupe tous les principaux acteurs du marché : 1000mercis, Acxiom, Adress Company, Come and Stay, Directinet, Hi Media, Ibase et KDP group.

L'évolution du CA est forte car la dernière étude de TNS effectuée en 2006 au premier trimestre, donnait un montant de 7 millions d'euros sur un panel de prestataires bien moins représentatif qu'en 2008 (Directinet et Come and Stay n'en faisaient pas partie et représentaient environ 50 % du marché).

Nouvelle version du barômètre Cabestan sur les performances des campagnes d'emailing

Cabestan publie depuis le mois de juin, des baromètres sectoriels légèrement améliorés .
Comme je l'avais précise dans mon post du mois d'octobre 2006, je trouvais ces études intéressantes mais  j'émettais quelques réserves, sur la représentativité des statistiques mesurées et sur la possibilité d'interpréter finement les résultats.
Aujourd'hui, Cabestan propose quelques améliorations intéressantes, qui permettent de mieux analyser la performance de vos campagnes d'emailing par rapport aux métriques standards du marché.

Première innovation : une répartition des résultats en groupes homogènes de performance. Cabestan propose classiquement une analyse de la performance sur les indicateurs suivants :

• taux d'ouverture
• taux de clic
• taux de réactivité

Etude comparative sur les campagnes d'emailing de VPC en UK

Cette étude a été réalisée par Dotmailer, un asp d'emailing anglais.
Le document de 39 pages, en anglais, possède de nombreux exemples bien illustrés et très agréables à lire.
L'étude a porté sur 47 acteurs VPCiste  UK qui sont :

Apollo2000, ArgosASDA, Asos.com, B&Q, Blacks, Blackwells, Blooming Marvellous, CDWow, Currys, dabs.com, eBay, Ethical Superstore, M&S, Millets, Miss Selfridge, Monsoon, Mothercare, Nigel’s Eco Store, Office, PC World, Republic, River Island, Schuh, Selfridges, Somerfield, Expedia, Figleaf.co.uk, First Choice, Flight Centre, Game, H&M, HMV, Hsamuel, John Lewis, Lastminute.com, Lidl, STA Travel, Superdrug, Tesco, Thomson, Topshop, Urban Outfitters, Virgin Megastore, Waitrose, Waterstones, Woolworths.

Pour mener à bien ce comparatif, Dotmailer se base sur 20 facteurs clefs de réussite d'un email de vente en ligne.
Ces 20 facteurs sont les suivants :

1. Facilité d'abonnement
2. Facilité de désabonnement
3. Présence d'un dispositif de marketing viral
4. Qualité du codage HTML
5. Balance entre le texte et les visuels
6. Rendu dans les webmails les plus courants
7. Adresse d'expédition
8. travail sur l'objet du message
9. Design approprié au contenu de l'email
10. Branding 
11. Design spécifique pour certaines campagnes
12. Travail sur l'appel à l'action
13. Organisation et pertinence du contenu
14. Mentions légales
15. Présence de mots sensibles au Spam Spam-
16. Nombre de liens par rapport au contenu
17. Qualité de la landing page
18. Usage de la segmentation sur des données déclaratives
19. Présence d'offres  et promotions –
20. Adaptation des heures et des fréquences d'envoi .

Nouvelle étude sur les logiciels d'emailing "Bureautique"

En coopération avec Stéphanie Wailliez (Niouzeo), nous publions une étude comparative des logiciels monoposte de routage d'emailing.
L'étude fait une cinquantaine de page et compare ces solutions sous l'angle fonctionnel, dispositif de routage, technique (ouverture de la solution).

Elle permet de choisir le logiciel adéquate en fonction de vos besoins (newsletter, email marchand, volume routé ... ).

Chaque logiciel a été testé avec une base de données d'adresses réelles, sur différents domaines et messageries. Des messages personnalisés, avec des images et des liens ont été envoyés pour tester la bonne réception, la visualisation, le processus de désabonnement et obtenir en final des statistiques sur la campagne.

Les 5 logiciels que nous avons testés sont:

• Sarbacane de Goto Software (version 2.2),
• Power E-Mailer de MySoft (V4),
• eMill de Active+ Software (V 4.5),
• Izimailing de Softiciel Editions (V 4.12)
• Mail For You d'Anthemis (V 3.4)

Le contenu de l'étude est le suivant

• une introduction sur les principes de l'e-mailing, les points de vigilance, et des conseils pour réussir vos campagnes.
• une présentation de chaque éditeur et de son offre,
• un tableau comparatif de 140 critères techniques et fonctionnels,

Le sommaire est téléchargeable et l'étude est vendue au prix de 69,90 €HT. Elle peut être être commandée en ligne ici. (Paiement par Paypal, virement ou chèque)

De eBay à Lastminute.com, comment les sites d'e-commerce les plus visités en France routent-ils ?

Une récente statistique de Mediamétrie sur la fréquentation des sites d'ecommerce, annonce que 4 Français sur 10 (19,5 millions d'internautes), déclarent avoir déjà effectué un achat en ligne lors du 3ème trimestre 2007.

Le communiqué de presse liste les sites, par ordre de fréquentation, sur la donnée visiteurs uniques. A partir du résultat de l'étude, j'ai ajouté la solution de gestion de campagne/routage utilisée en fidélisation par chacun des acteurs. Le résultat est le suivant (sauf erreur de ma part ! ):