Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Café du E-Commerce ce jeudi 14 février sur la personnalisation de l'expérience client

Je suis invité par Compario à participer au Café du E-Commerce sur le thème de "La personnalisation de l’expérience client, qui est l'un des facteurs de réussite des sites e-commerce, puisqu’elle permet d’accroître la fidélité des clients.
Mais rendre cette expérience cohérente et homogène sur tous les canaux est un défi complexe à relever.

A l’ère du commerce connecté, la segmentation traditionnelle n’est plus suffisante. Les données comportementales se révèlent bien plus pertinentes pour personnaliser les messages, en proposant les produits qui ont le plus de chance de déclencher l’achat. Mais peut-on utiliser les mêmes règles et le même moteur pour piloter les différents canaux d’interaction client, de l’acquisition jusqu’à la conversion ?

• Quelles sont les dernières tendances en matière de personnalisation ?
• Quels types de personnalisation sont les plus efficaces ?
• Comment intégrer la recommandation produit dans ses campagnes e-mail ?
• Doit-on multiplier les outils pour couvrir les différents besoins ?
• Le véritable marketing One-to-One est-il devenu réalité ?"

J'interviendrai plus précisemment sur l'usage de la recommandation produit dans l'emailing pour l'e-commerce. Pascal MORVAN, Directeur Solutions de Compario et François LAXALT, Responsable Marchés & Innovations Neolane viendront partager aussi leurs expériences et points de vue sur ce sujet.

Le Café du E-Commerce se tiendra de 9h30 à 11h30 :

Chez Microsoft
41 quai du Président Roosevelt
92130 Issy Les Moulineaux

Pour s'inscrire, suivre ce lien :

Email et Responsive Design : analyse de quelques réalisations

Depuis quelques mois, la tendance s'accélère et les réalisations d'emails adaptés à la lecture sur mobile se multiplient.

Il semble que le responsive design soit la technologie actuellement la plus déployée plutôt que d'adapter le contenu sur des formats (tableaux) qui se redimensionnent quelle que soit la taille de l'écran.

Les emails adaptatifs sont assez délicats à réaliser, car maintenir un code compatible avec les plateformes Outlook, Yahoo Mail notamment, et celle d'iOS, est assez difficile et complexe. Il faut une certaine habitude et j'ai vu quelques agences développer du code responsive mais sans toujours tester l'impact sur les autres environnements.

Enfin, dernière précision importante et décevante : le responsive ne fonctionne pas sur Android client gmail, quelle que soit la version de ce dernier. Pour le client natif Android (E-mail) pas de problème de rendu.

Alors, est-ce vraiment intéressant et performant de coder en adaptatif ? Ce sera l'objet de mon prochain article, mais je peux vous affirmer d'ores et déjà que les résultats sont parfois décevants.

Deux tendances de conception semblent se dessiner sur les emails responsive, qui sont liées à deux usages :

• l'email relai d'un média/journal, et
• l'email de promotion et de vente.

34 étudiants en MBA Marketing et Commerce sur Internet dispo à partir d'avril

Comme chaque année, je mets à votre disposition le CV de 34 étudiants du MBA spécialisé Marketing et Commerce sur Internet. J'y enseigne notamment l'emailing.

La promotion compte dans ses rangs de jeunes diplômés (d’horizon communication/gestion/commerce), mais aussi des profils seniors.

Ces étudiants de L'Institut Léonard de Vinci, MBA spécialisé Marketing Commerce sur Internet (MCI) seront disponibles à partir de fin avril 2013 pour six mois de mission en entreprise.

lls sont tous spécialisés dans les métiers du marketing digital et sont susceptibles de remplir les fonctions suivantes :

   * Responsable e-Business,
   * Chef de projet internet - intranet,
   * Responsable de la communication interactive,
   * Consultant (marketing performance, emailing, CRM...),
   * Community Manager
   * ...

Vous pouvez télécharger cette cvthèque, et contacter directement les étudiants (méthode que je recommande) ou joindre Diane Pedro à l'email suivant : diane.pedro at devinci.fr pour déposer votre offre de stage .

Bonne recherche !

J'ai voté pour les premiers e-marketing Awards de Selligent. Et vous ?

C'est la saison des Awards, car après ceux d'e-Marketing / SNCD, Selligent Interactive Marketing (SIM), solution SaaS de marketing relationnel, organise le 31 janvier prochain ses premiers Selligent Awards, dont l'objectif est de récompenser les meilleures pratiques marketing chez ses clients.

5 dossiers sont présentés et vous pouvez voter !

Un jury composé de 5 experts (dont je fais partie), se réunira à New York pour décerner le meilleur dispositif e-marketing combiné avec vos votes.

Les 5 dossiers sont les suivants :

11 innovations emailing pour l'Award du Salon E-Marketing 2013

Les 29 & 30 janvier 2013 se tient à nouveau le salon E-Marketing à Paris, rendez-vous annuel des professionnels du Marketing Digital en France.

Comme chaque année, des Awards de l'emarketing seront attribués sur 10 catégories différentes. Pour la deuxième année consécutive, et à l'initiative du SNCD, un prix « innovation e-mailing »  récompensera une solution d’emailing innovante, que ce soit en prospection ou fidélisation, BtoB ou BtoC, incluant les technologies liées à la délivrabilité et au CRM Marketing.

Le jury est présidé cette année par Frédéric Krebs, Directeur Général France de Allocine.com, et ses membres sont tous des professionnels et passionnés de l'e-marketing, responsables de sociétés impliquées dans l'emarketing  : Yves Rocher, Disneyland Paris, Peugeot International, Orange Group, Groupe SNCF, Go Voyages, Danone, Mc Donald's, L'Occitane, mais aussi d'Alain Laidet, Président d'Honneur du Salon et d'autres responsables d'associations marketing comme la Mobile Marketing Association, l'IAB France, l'ACSEL ou le SNCD, dont je serai le représentant. 

Le jury s'est réuni mercredi 9 janvier de 9h00 à 12h00 pour élire les gagnants de la 5ème édition des E-Marketing Awards. 

Le grand prix E-Marketing Awards 2013 sera, quant à lui, remis au meilleur des 9 projets récompensés.

Dans la catégorie Innovation e-mailing, 11 dossiers ont été déposés et discutés. Je vous les présente ci-dessous par ordre alphabétique :

Pignonsurmail vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année.

Chers lecteurs, chères lectrices,

Bruno Florence et PignonsurMail prennent quelques jours de congés et seront de retour le 2 janvier 2013.

D'ici Noël nous vous invitons à découvrir le calendrier de l'Avent, façon France Loisirs, opération sur laquelle nous aurons l'occasion de revenir.

Très bonnes fêtes de fin d'année à tous...

A l'année prochaine !

Bruno Florence

Emails de compte à rebours, dans une ambiance de fin du monde...

Aujourd'hui, je donne la parole à Valérie, qui maintient depuis plus de deux ans, une pige de newsletters pour Florence Consultant.

Valérie : "Dans notre activité de veille sur l'emailing, je suis constamment à la recherche d'exemples sur ce qui se fait en email marketing.

Aujourd'hui, dans l'ambiance fin du monde.., je vous présente quelques exemples de comptes à rebours dans les campagnes d'emailing.

Ce que j'appelle compte à rebours, c'est une suite d'emails sur un même thème, une continuité de messages mettant en avant une date de fin, ou encore, un nombre de produit décroissant, afin de provoquer l'achat par l'urgence.

Vous en avez surement déjà vu mais qui sont les acteurs qui l'utilisent ?

Redécouvrez les 10 articles les plus lus de 2012 : responsive design, reco produit,7 règles d'or...

Comme chaque année maintenant, je vous livre ici le best of des articles les plus lus de 2012.
Je trouve que ce classement reflète parfaitement l'état d'esprit actuel en matière d'email marketing.

	1. En premier et bien loin devant les autres, l'article sur le responsive design, ou comment adapter ses emails à l'environnement mobile, a été vu 1 519 fois depuis sa mise en ligne le 1er octobre. Et effectivement, si je compare à mon activité actuelle de conseil en emailing, c'est une des préoccupations des e-marketeurs.
	La recommandation produit dans l'emailing arrive en 2nde position avec 468 pages vues depuis le 4 novembre. J'y abordais les dernières actualités des prestataires dans ce domaine.
	Les 7 règles d'or de la conception et rédaction d'un email, article en 2 parties sur les règles de base de la conception rédaction des emails destinés à la vente.
	Les 7 segmentations d'une BDD emailing, du déclaratif au calcul de scores.
	5. Les nouveautés Selligent, article qui aborde la Customer Intelligence.
	6. Faites connaître vos innovations Emailing pour les emarketing awards de 2013.
	7. Redonnez du souffle à vos newsletters en BtoC, sur un slideshare réalisé pour Benchmark Group.
	8. Relance multicanal chez Spartoo.
	9. Rachat de Cabestan par Mediapost.
10. Les tendances 2012, publié en avril. Un slideshare qui a été consulté 6 170 fois

 

N'hésitez pas à me faire part de vos souhaits en matière de thèmes à aborder.

Emarsys V7 avance ses pions avec une gestion graphique de scénarios et de la BI.

Emarsys est un prestataire d'origine autrichienne, implanté en France depuis plus d'un an, et déjà implanté dans quelques pays européens : Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Suisse, Russie et Turquie. Emarsys est connu pour être le routeur attitré d'Ebay depuis plusieurs années.

A cette occasion, Emarsys a développé une offre assez singulière (appelée Broadcast) qui consiste à garantir une vitesse de routage de 10 millions d'emails personnalisés (simple personnalisation) à l'heure. Le chargement des données est à l'avenant (10 millions d'emails chargés en 5 minutes) et l'ensemble offre une technologie de "canon à email", basée sur une technologie bien rodée et qui peut séduire quelques acteurs intéressé par cette puissance d'envoi.

Crise de sécurité sur DKIM - analyses et recommandations

L'histoire date du mois d'octobre, mais elle continue à gêner bon nombre d'annonceurs. Fin octobre, le magazine Wired annonce que la clef de cryptage de DKIM sur 512 bits a été craquée par un mathématicien. Celui-ci a ensuite annoncé cette découverte par email (bien sûr avec une signature fausse) aux fondateurs de Google : Sergey Brin and Larry Page.

L'authentification, un enjeu conséquent pour tous les gestionnaires de boites aux lettres

Ainsi craquée, la signature DKIM (sur 512 bits) constitue une faille pour tous les FAI Webmails qui l'utilisent comme moyen d'authentification. 
DKIM est un système d'authentification très répandu qui évite l'usurpation d'adresse.
Casser la clef DKIM permet d'envoyer un email en utilisant l'adresse de quelqu'un d'autre, sans rejet de la part du webmail et du FAI (technique du spoofing).