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Le point sur la délivrabilité - intervention auprès du Club des DSI (ANDSI)

Dans le cadre de l'assemblée générale de l'ANDSI, j'ai été invité à présenter pendant 60' une introduction aux problématiques de la délivrabilité de l'emailing marketing. L'ANDSI (Association Nationale des Directeurs des Systèmes d'Information) organise 5 à 10 diners débats par an sur des thématiques proches des systèmes d'information. Ce sont deux clients, Justin Ziegler (DSI Priceminister) et Nicolas Menoux (DSI Notrefamille SA) qui m'ont invité à participer à l'AG du 14 juin.

Le point sur la délivrabilité

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A cette occasion, j'ai pu rencontrer Sébastien Carriot, le DSI et cofondateur de Xiti (maintenant AT Internet), une belle réussite française dans le monde du Web analytique et toujours implanté à Bordeaux.

En discutant avec Sébastien lors du diner, j'ai pu apprendre que le marché des prestataires du Web analytique tournait autour de 30 à 40 M€, avec Xiti leader en France. At Internet gérera, fin 2011, environ 1 Po (Peta octet = 1 024 terra octets) de données... vertigineux.

Xiti est maintenant un outil bien intégré à l'emailing, en fournissant de nombreuses interfaces avec des routeurs (Dolist, Neolane, Experian, Emailvision), mais aussi en permettant de réaliser des segments comportementaux issus du surf sur son interface.

http://www.andsi.fr/

Pluie d'études au mois de juin... Altics- Emailvision, ReturnPath, Experian et Epsilon

Grand lecteur d'études, j'ai constaté au mois de mai une activité très importante de publication de livres blancs, recommandations autour de l'emailing. Je profite de ce long week-end du 13 juin (travaillé) pour vous faire partager ces études que j'ai trouvé des plus intéressantes. Au programme :

• De l'Eyes Tracking avec Altics et Emailvision
• De la délivrabilité avec Returnpath
• Les performances de l'emailing par Experian au 2ème semestre 2010
• Les performances de l'emailing aux USA au premier trimestre 2011 par Epsilon

Altics-Emailvision : Boostez votre performance emailing au printemps !

134 pages, à télécharger sur Altics 99 € ou gratuit pour les clients d'Emailvision. L'étude est accessible en version raccourcie sur slideshare.
Chaque année, Emailvision nous gratifie d'une étude d'Eyes Tracking et, pour Altics, c'est la 4ème analyse autour de l'emailing. Cette fois-ci, c'est le secteur de la maison et du jardin qui est passé au crible.

10 marques sont étudiées : Jardins Animés, Botanic, Truffaut, Plantes et Jardins, Maisons du Monde, Leroy Merlin, L’Usine à Design, De la Maison, La Maison de Valérie, Alinéa.

La méthode est basée sur le ressenti utilisateurs : 20 utilisateurs sont accueillis individuellement et, durant 30 minutes, chaque utilisateur évalue 5 emailing. Un débrief a ensuite lieu entre les utilisateurs.

L'étude fait ressortir quelques points clés de réussite d'une composition d'emailing qu'il est toujours agréable de voir sous la forme d'Eyes Tracking (occulométrie en français). Je suis toujours réservé sur l'interprétation des utilisateurs concernant l'objet d'un email (j'aime, cela m'attire...) car le panel n'est pas représentatif et seule la performance mesurée juge de l'efficacité d'un objet.

Deux résultats intéressants parmi les nombreuses analyses de l'étude :

Petit déjeuner Epsilon. Au menu : croissant, délivrabilité et connaissance client.

Jeudi dernier, j'ai assisté à la conférence d'Epsilon sur le thème : "l'emailing au coeur de la relation client".

Le contenu de la conférence mélait délivrabilté, analyse de base de données, croissant et café.

Les sujets traités étaient les suivants :

• Nouveaux enjeux de la délivrabilité avec Didier Colombani, Directeur du pôle partenaires EMEA, ReturnPath

ReturnPath est, depuis la disparition de Goodmail, "le leader mondial en optimisation des services email auprès des opérateurs de messagerie et des expéditeurs".
La présentation évoque les nouveaux enjeux de la délivrabilité et j'ai pu découvrir un nouveau vocabulaire : l'ultra managed box ou, en français, la "nouvelle boite aux lettres ultra filtrée" (?).
Derrière ce thème se cache l'augmentation du filtrage sur le comportement de l'internaute vis à vis des emails et aussi avec les nouvelles fonctions de Hotmail (balai virtuel), Gmail (boite à lettre prioritaire) et Yahoo.
Les temps sont durs pour les annonceurs qui restent sur les anciennes pratiques et Epsilon l'explique bien sur le schéma suivant :

2 jours avant l'optin cookies en France ? Suite mais pas encore fin

 

 

 

Le projet de transposition du Paquet Télécom européen, qui doit se transformer en ordonnance, est disponible en ligne pour consultation publique sur ce lien.

L'ordonnance devait être publiée le 25 mail (Cf. article précédent), mais le processus est plus long que prévu.
La consultation publique est prévue pour durer jusqu'au 1er juin. Dans le projet, l'article qui nous intéresse sur l'optin cookie est le suivant :

L'emailing est-il un canal de premier contact ou de transformation finale ?

Dans le contexte d'un acte de transformation (achat, formulaire…) sur internet, l'emailing est-il un canal de contact qui va provoquer la première information, l'exposition, ou est-ce le média qui va déclencher l'acte final de transformation ? Question essentielle dans un contexte où l'internaute est exposé dans son surf sur le net à de nombreuses sollicitations et où la rentabilité des canaux de contact est mesurée sur le dernier clic effectué .


Le Multitouch, ses principes et ses impacts

Pour mener cette réflexion, je m'appuie notamment sur un livre blanc de Converteo sur le Multitouch, qui est le nom donné par nos amis du webanalytique au phénomène que je vous ai précédemment décrit.

Analyse de l'étude de Dolist sur les tendances 2011 de l’email marketing en France

Dolist, en partenariat avec l'Aden, a récemment sorti les chiffres de son enquête "Pratiques & tendances 2011 de l'email marketing en France".
2ème édition de l'étude qui s'installe dans le paysage français comme l'une des rares enquêtes sur l'usage de l'emailing chez les professionnels du Emarketing.

Notable évolution par rapport à l'année dernière : le nombre de répondants passe de 117 à 400, ce qui rend l'étude plus fiable et représentative. En effet, pour ce type d'étude et les analyses qui en découlent, la représentativité de l'échantillon est souvent délicate à obtenir en BtoB.

Une étude similaire de Benchmark réalisée en 2009 "Emailing : indicateurs, moyens et organisation" rassemblait 112 témoignages d'entreprises. Il faudra ainsi faire attention à certains chiffres par activité : le BTP représente 0,2% des entreprises interrogées soit 1 entreprise.

Ces précautions de lecture posées, l'étude est intéressante sur plusieurs aspects.

• Provenance des fichiers de contact :
  Une baisse de la location de fichiers, avec 19% de partisans en 2010 contre 30% un an auparavant.
  Un usage des réseaux sociaux pour recruter de nouveaux emails pour 14% des répondants. Un score bien elevé étonnant.
  Une pratique à risque qui reste banalysée : l'échange de fichiers pour 30% environ ou encore l'achat d'adresses email pour plus de 17% des répondants. Il est tellement facile d'échanger sa base avec une clef USB .. :-)) ).

Emailvision rachète Smartfocus pour 25,3 Millions de livres

Emailvision annonce le rachat de l'éditeur anglais Smartfocus pour un montant de 30 M £. Sur l'année 2010, Smartfocus annonce un CA de13.9 M £ et un profit de 0.9 M £ et environ 700 clients.

Smartfocus est surtout connu pour son logiciel (ex "Viper") de statistiques et d'analytics qui permet une analyse et exploration fine des données notamment issues des campagnes marketing et des données clients/prospects.

Basé sur une technologie de cube analytique, ce logiciel est très bien connu en UK mais moins bien diffusé en France. Cette technologie est clairement complémentaire à la gestion de campagnes d'Emailvision et viendrait donner un plus dans la suite Emailvision sur la partie analyse, connaissance clients et fabrication de cibles marketing fines.

Neolane lance avec la V6, son application de 'Social Marketing'. Innovant.

Neolane profite du passage en V6 de sa suite CRM Marketing pour lancer l'application 'social' (Cf. communiqué de presse). Le thème transversal retenu de cette version est la conversation marketing sur tous les canaux : email, social, iPhone...
Après un lancement la semaine dernière aux USA, Neolane lance la version française de ses fonctions autour des réseaux sociaux. On y trouve des fonctions qui sont devenues des classiques déjà présentées dans un précédent article :

• le partage de contenu à partir de l'email
• l'inclusion du bouton 'j'aime' dans les emails
• le suivi statistique et la segmentation des acteurs des réseaux sociaux (identification des leaders d'opinion, des suiveurs...)

D'autres fonctions sont annoncées et certaines sont particulièrement innovantes, et notamment :

Conférence Stratégie Clients emailing 2.0 - la présentation

Une centaine de personnes ont assisté à la conférence hier sur l'emailing 2.0 et comme promis, les slides sont téléchargeables ici.

 

Conférence Stratégie Clients : comment passer à l' e-mailing 2.0 le 7 avril à 15h45

Les 5, 6 et 7 avril se tiendront sur Paris les salons B-ecommerce et Stratégie Clients.

A cette occasion, j'animerai sur le salon Stratégie Clients, salon de la relation client, une table ronde intitulée "e-mailing, comment passer les filtres ? Comment passer à l'e-mailing 2.0 ?" qui se tiendra le jeudi 7 avril de 15h45 à 16h30.
A cette table seront également présents Jonhattan da Luz, Directeur Associé d'INXMAIL et Bénédicte Andreu, Responsable E-CRM de VIAPRESSE.

Le but de cette conférence est de montrer que l'email n'est plus aujourd'hui synonyme d'envoi en masse. Pour se démarquer, les entreprises doivent de plus en plus affiner leur contenu, personnaliser leurs emails  et montrer une certaine proximité. Le tout, en ayant la meilleure délivrabilité possible. Comment faire tout ceci avec l'email ? Et quelles règles appliquer ?

La conférence sera illustrée d'au moins 2 cas clients : Mammuth.ch avec de la vente de produits de montagnes et Viapresse sur l'activité abonnement.

Je vous invite à nous y retrouver pour partager nos expériences.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le site du salon.