Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Opposition entre Communication/branding et email à la performance ?

Lors d'une récente manifestation du SNCD, j'ai discuté autour d'un café avec un annonceur dépensant des sommes conséquentes en recrutement à la performance sur Internet. La responsable emarketing chargée de ces opérations, me confiait ses retours décevants sur ses dernières campagnes d'emailing à la prospection.
Elle était effarée du nombre de routages nécessaires pour obtenir le résultat fixé contractuellement. "Ils ont du router au moins 50 fois leur fichier (plusieurs millions d'adresses) sur le même message pour atteindre l'objectif. C'était laborieux et inquiétant!".
Partageant son émoi, je lui ai demandé ce qu'elle en pensait et comment elle pensait procéder dans le futur : "C'est fini je ne ferai plus appel à ce prestataire, mais je continue la performance emailing."  En sortant de cette manifestation je tombe sur une affiche 4*3 de l'annonceur en question qui m'a amené à cette réflexion :

Comment peut on faire cohabiter au sein d'une même marque, la prospection emailing à la performance et le développement du "Branding" en marketing classique ?

L'emailing à la performance ne détruit-il pas ce que construit la "Communication/Branding" ?

Témoignage du fondateur de ShowroomPrivé

J'ai été invité la semaine dernière au séminaire d'eCircle auquel participait Thierry Petit, fondateur de Showroomprivé.com. Showroomprivé.com est le 7ème site de ventes en ligne en France (en trafic ?), il réalise 75 M€ de CA et pense atteindre les 150 M€ en 2010.

Leur activité d'emailing représente plus de 50% de leur CA. J'ai noté, lors de son intervention, quelques points clés du marché de la vente privée particulièrement intéressants sur cette activité assez spécifique à l'Europe (pas de vente privée au UK par exemple) :

Réunion mondiale des clients Neolane à Paris au mois de Juin

  Les 17 et 18 juin prochains, je suis invité à intervenir à la conférence utilisateurs internationale Neolane Evolution 2010.

Cette conférence accueillera des utilisateurs du monde entier de Neolane à Paris (USA, Uk ...) .

De nombreux intervenants sont présents et analyseront les tendances actuelles sur l'email marketing : Gartner, Peugeot, La Redoute...

J'ai retenu quelques thèmes intéressants  et notamment :

• l'intervention d'Andrea Micheaux qui continue ses recherches (voir son article sur sa thèse) concernant la pression commerciale et nous livrevera ses dernières conclusions et des bonnes pratiques (que j'attends avec impatience !!)
• le leader américain de la gestion intégrée de la billeterie et de programmes de fidélité pour les clubs sportifs (New Era Tickets), gère ses initiatives marketing B2B et B2C. On devrait parler de PURL (sujet rarement abordée en France), campagnes automatiques dans le monde sportif.
• SAS avec le Directeur CRM et Marketing Relationnel, Scandinavian Airlines sur la gestion de campagnes cross-canal, combinant les canaux traditionnels (courrier) et les canaux émergeants (email, web, SMS…).
• et EFI, basée dans la Silicon Valley, la société EFI est un acteur majeur de l’impression numérique, avec 23 bureaux dans le monde et qui parlera de la gestion des règles de scoring et de routage de Neolane pour structurer et rationaliser sa gestion de la prospection..

De mon coté, j'aborderai deux thèmes : la mutation probable vers l'emailing durable et comment combiner emailing et réseaux sociaux ?.

Pour le programme complet des conférences et pour vous inscrire, rendez-vous sur le site Neolane Evolution !

Evaluation de la qualité des bases emails : MailPerformance innove

MailPerformance vient de lancer un service de surveillance de la qualité des bases de ses clients pour minimiser les problèmes de délivrabilité.

Il est connu qu'un des principaux enjeux de la délivrabilité d'une campagne réside dans la qualité d'une base de données. Celle-ci se concrétise notamment par :

• peu de NPAI
• peu de plaintes
• pas d'adresses pièges (Spamtrap et autres)
• peu d'adresses jetables (@yopmail, @jetable ...)
• des adresses actives (ouvertures et clics).

Pour les ESP (Email Service Provider), cette qualité est difficile à contrôler car les téléchargements de bases et ajouts par formulaire sont en libre service. Dans ce contexte, il est difficile de "garantir" la délivrabilité sans un minimum de contrôle sur la qualité des adresses avant routage. Pour l'ESP, les incidents de délivrabilité liés à la qualité de la base sont très fréquents et coûtent très cher (temps passé, adresse ip grillée...).

Séminaire sur l'emailing le 1er juin, organisé par eCircle.

Le 1er juin à Paris au Peshing Hall (8ème), eCircle m'invite à participer à son séminaire Connect 2010 avec comme partenaire Bazaarvoice (usage des UGC dans le domaine de la vente en ligne) et Eulerian Technologies (bonnes pratiques et stratégie de couplage Webanalytique et emailing).

Showroomprivé témoignera aussi à cette matinée, notamment sur les thématiques suivantes : emails transactionnels (confirmation d'inscription, parrainage...) et campagnes dynamiques (welcome pack, parcours client, anniversaire).

Pour ma part, j'aborderai deux thèmes : l'avenir de l'emailing et la combinaison emailing et réseaux sociaux.

Pour ne pas rater cet évènement, inscrivez-vous rapidement car les places sont limitées.

Nouveaux rapports sur le tracking d'ouverture chez Litmus

Litmus (littéralement "mise à l'épreuve") est un éditeur de services en ligne anglais qui a développé une série de services d'email rendering, de tests anti-spam, et de qualification de l'ouverture des emails, bien connus et parfois intégrés chez certains routeurs français (Dolist notamment).

Le vendredi 13 mai vers 17h00, Litmus a tenu une webconférence (plus de 1 000 participants, quel succès ! ) présentant ses nouveaux services autour de la qualification de l'ouverture des emails. J'y étais avec quelques autres français pour une présentation en avant-première des services "d'email Analytics".

Format XXL et autres emails originaux

Reçu il y a quelques temps dans ma boite, cet email de La Redoute au format XXL (3360 pixels de large) me donne l'occasion de faire un point sur les formats originaux des emails.

Dans les formats XXL, on privilégie le sens de lecture horizontal au lieu du sens de lecture vertical.
Par cette disposition, on casse ainsi les conventions classiques de lecture et de navigation.
L'effet de surprise peut amener des taux de clics supérieurs si l'email offre une navigation intuitive et une expérience nouvelle sur sa messagerie. D'ailleurs, tous les emails produits avec ce format mettent en relief des incitations à la navigation verticale (bouton, flèche -->,  ...).

Bilan de la proposition de loi de Mars 2010 et impact sur l'emailing

J'ai le plaisir d'accueillir dans ce blog Fabienne Granovsky, membre du bureau du SNCD et  qui dirige le cabinet FG Conseil.
Fabienne a suivi de très près pour le compte du SNCD, la récente proposition de loi sénatoriale sur le droit à la vie privée et nous livre son analyse d'experte.

Le 6 novembre dernier, le Sénat enregistrait une "proposition de loi visant à mieux garantir le droit à la vie privée à l’heure du numérique" dite "Détraigne et Escoffier".

Cette proposition de loi, dans sa rédaction initiale, présentait de très gros risques pour nos métiers, rendant brutalement illégal ou techniquement impossible un grand nombre d’opérations, renversant les modèles économiques, annonçant ainsi la fin d’une ère de Communication Directe « Made in France » avec…un nouveau pan de l’économie sinistré.

Les modèles économiques nationaux d'internet et de traitements de données personnelles et anonymes s'écroulaient brutalement avec plus de 350 000 emplois impactés (évaluation SNCD)

Nouvelle formation le 1er juillet à la Défense : concevoir ses emails au format HTML

La conception d'email au format HTML est une opération technique, délicate, qui est assez différente de la conception d'une page Web. Elle doit prendre en compte les éléments suivants  :

• la diversité des environnements de lecture (Internet Explorer, Firefox, Apple, PC ...)
• les contraintes de filtrage anti-spam
• les contraintes de rendu sans les visuels
• la productivité nécessaire à la réalisation du codage

Nous avons monté une formation très opérationnelle, réalisée par Camille AFCHAIN, auteur du blog Emailingvision, qui a travaillé comme intégrateur chez Cabestan puis chez Yabuzz.

Interview d'Edouard Ducray de Locafilm

Edouard Ducray est un personnage à part dans le monde de l'internet. Novateur dans ses pratiques commerciales, il a notamment popularisé la bannière à la performance avec Comclick, puis développé Locafilm, un des leaders français de la location de DVD à distance et enfin bousculé l'emailing de prospection en utilisant notamment les échanges de bases de données.
Le nom de Locafilm focalise souvent une image négative dans le monde de l'emailing, mais c'est aussi une entreprise qui évolue dans ses pratiques, se développe en Europe et possède une grande expèrience de l'emailing de prospection. C'est donc avec intérêt que j'ai interviewé par téléphone Edouard Ducray, lors d'un échange direct et sans concession.

Pignonsurmail (PSM) - Pouvez-vous nous raconter l'histoire de Locafilm et d’où vient votre arrivée dans l'emailing?

Locafilm : "J'ai toujours été passionné par le marketing à la performance. Après la vente de Comclick, j'ai démarré en 2003 mon activité de location de DVD à distance et j'ai rapidement constaté l'intérêt et la force de l'emailing de prospection. En 2007, je décide de monter Plan privé, une activité à la performance avec une base constituée des prospects de Locafilm mais aussi d'adresses collectées sur le net par des prestataires (coregistration, jeux ..) et aussi d'échanges de bases. Mon activité de location par l'emailing a réalisé 1,5 M€ en 2007."