Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Comportement des internautes face aux formulaires en ligne

Très intéressante intervention à la commission Emarketing du SNCD, autour d'une thèse réalisée par Caroline Lancelot Miltgen, dynamique docteur en Sciences de Gestion et qui justement a réalisé sa thèse sur:

Les "Réponses du consommateur face à une sollicitation de ses données personnelles : une application aux formulaires sur Internet".

Objectif de la thèse :"Comprendre la façon dont les consommateurs perçoivent et/ou réagissent"

Les slides sont disponibles ici

La méthodologie de la thèse est assez variée :

• 3 études expérimentale (dont une en collaboration avec 1000mercis toujours très actif dans le domaine de la recherche),
• 1 étude descriptive (comportementale et déclarative sur les visiteurs des sites fing.org et secuser.com, )
• 1 étude qualitative (sur les motivations profondes, ).

Tout a été réalisé en France, on a donc une photographie très française.
Les résultats synthétiques sont les suivants.

La thèse distingue 4 classes de comportement :

Quelques précisions sur la déclinaison de la "LCEN" en UK : "UK Companies Act Amendments of 2006"

Pour les routeurs qui adressent des campagnes européennes, le suivi du déploiement de la directive européenne sur les emails commerciaux, dans les différents pays européens est assez complexe.
Lors d'une récente mission, j'ai notamment travaillé sur l'évolution de la loi en UK qui est applicable depuis janvier 2007.

Cette nouvelle loi sur les emails "UK Companies Act Amendments of 2006" semble avoir surpris beaucoup de marketeurs et annonceurs anglais. Elle est un aménagement de la "UK compagnies ACT" qui date de 1995. Elle touche les annonceurs UK, mais aussi les annonceurs français qui routent en UK qui doivent s'y conformer.

Cette loi distingue les emails "business letters, notices and publications” et les "“business letters” sans définir précisement ces deux classes d'email.

Cela a donné lieu à un champ d'interprétation important et a généré pas mal de discussions sur le sujet entre professionnels et en ligne.

La situation maintenant semble stabilisée autour de ces recommandations :
Pour les messages transactionnels : la loi oblige à préciser en bas des emails les informations suivantes :

• Le nom de l'entité qui envoie l'email
• le site d'enregistrement de l'adresse
• Le N° d'enregistrement de l'entreprise (ou entité) qui envoie l'email
• et l'adresse physique de l'entreprise.

Ces orientations sont proches de la loi U.S. CAN-SPAM Act qui impose les mêmes contraintes.

Pour les autres messages commerciaux, l'orientation est d'indiquer :

• Le nom et l'adresse physique de l'entité qui envoie l'email (en bas du message)

Finalement bien peu de contraintes.

Deux documents (en anglais) donnent une analyse de la loi et des recommandations d'application. Ils sont édités par l'ESPC (Email Sender et Provider Coalition) et sont détaillés ou synthétiques

Le W3C s'intéresse au HTML des emails

Le 24 mai à Paris (cette fois je m'y prends en avance ! ), le W3C organise une journée (8h30 à  18h00) sur le HTML pour les emails. Les communications des professionnels, marketeurs et agences sont attendues à cette occasion. 

L'entrée est gratuite, les places limitées et cela se déroule à l'ENST (paris rue Tolbiac).  L'inscription est ici.

http://www.w3.org/2007/05/html-mail/

J'y serai et vous ?

Présentation de l'étude EMA à MD EXPO

Je fais souvent référence à l'étude EMA réalisée par le SNCD (téléchargeable ici) et 1000mercis en septembre/octobre 2006.
Cette étude, basée sur le panel Elisa, présente quelques analyses intéressantes sur l'attitude des internautes par rapport à l'Emailing (modes de désabonnement, fréquence de réception voulue par les internautes ... )

Lors du salon MD expo, je présente cette étude avec T.Munier de 1000mercis le mardi 3 Avril à 11h00. L'inscription au salon est ici.

J'aurai le plaisir de vous y retrouver.

Bruno Florence

Quels sont les modes de prévisualisation des emails : MarketingSherpa répond

C'est avec un grand intérêt que je découvre une étude de MarketingSherpa qui s'intéresse aux conditions de visualisation des emails dans la messagerie des Internautes.


L'article est ici et je me permets d'en traduire et d'en commenter les principaux chiffres et enseignements.

L'étude a été effectue du 19 au 25 janvier 2007 à partir d'un Panel représentatif des internautes américains. Survey Sampling International a fourni le panel et 1,323 utilisateurs d'internet âgés de plus de 18 ans ont répondu.

L'étude s'intéresse d'abord à la possibilité que posssède les internautes de prévisualiser les emails.

C'est bien en BtoB, où règne le client outlook, que la possibilité est la plus répandue (95%  des répondants ont cette possibilité) et la plus utilisée (69% des répondants).
En BtoC, la prévisualisation est moins aisée (38 % des répondants peuvent le faire) et finalement 27 % l'utilisent.

Conférence à lille "optimisation des campagnes d'emailing"

La sympathique équipe de Declinet m'a invité à Lille le 5 Avril à 17h00, à donner une conférence sur :

"l'optimisation des campagnes d'emailing en BtoB et BtoC".

Au menu  :

• L'intégration des problématiques de délivrabilité
• La rigueur de gestion de la base de données (fidélisation et prospection)
• L'amélioration de l'organisation des campagnes (rythme, contenu ...)
• L'optimisation du contenu des emails
• L'optimisation des processus de désabonnement/abonnement
• Les réponses des prestataires ASP actuels

Programme chargé, mais je laisserai une grande part aux questions réponses . L'inscription est ici.

Lecteurs lillois à bientôt !!

Rencontre Smart Focus

Smart Focus est une éditeur anglais d'un logiciel CRM Marketing multicanaux.
Je le rencontre dans le cadre de la veille permanente des logiciels CRM marketing (Unica, Epiphany, Chordiant, Neolane, SAS Marketing … ) que j'effectue depuis 2004.

Historiquement Smart Focus est un éditeur anglais qui a d'abord commercialisé un logiciel de CRM Analytique (réalisation d'analyses croisées, de segmentation avancée, de sélections multiples ...) type Business Object.

SmartFocus a ensuite racheté en 2005, AIMS logiciel de gestion de campagnes multicanaux (dont l'équipe de développement est à Nimes) et a acquis en Mai 2006 un ASP emailing anglais : EmailReaction pour 1,6
M£.

Smart focus c'est 120 employés, présents au London stock exchange, 300 clients dans 17 pays et un chiffre d'affaire de 9,1 M£ en 2006, un prévisionnel de 12,9 M£ en 2007 (pour 2,2 M£ de résultat net prévu).

Mon intérêt est soutenu par le fait suivant : depuis quelques semaines une connexion complète est assurée entre le logiciel  de gestion de campagnes (appelé Smart Campaigner) et l'ASP emailing.   
Un évènement intéressant, car à part Neolane, il n'y a pas d'éditeur CRM Marketing multi-canaux qui offre une véritable brique intégrée, relativement complète et opérationnelle de routage emailing si je me trompe, merci de me le signaler avec le nom de la solution ;-)  ).

Le principe d'interfaçage avec l'ASP est le suivant

Petit service innovant mais grand intérêt.

Le récent site sitevista.com propose des services d'email et de web rendering intéressants.

Le principe est simple : au lieu de tester vous-même tous les différents types de rendu de votre email, dans les nombreux webmail et clients email du marché, un service le fait pour vous.

Cela s'appelle l'email rendering. Concept simple, pas facile à programmer, mais utile pour les marketeurs, car il permet de cerner les distorsions de rendu des créations d'email (modification de feuille de style ...).

Derniers slides Forum E-marketing et Business Online

De retour de vacances, je trouve, dans ma boite aux lettres, les derniers slides des interventions de :

• Ibase sur le forum E-marketing et la conférence business online. Les présentations se ressemblent (cas Descamps), mais pour le forum E-marketing on trouve le cas Skibed.com sans trop de chiffres, mais avec des créations intéressantes ....
• Mailperformance qui complète les présentations de la conférence Business Online avec la présentation d'Etf1.fr.

Pour illustrer tout cela, je vous propose quelques liens vers des emails vidéo réalisés par onpointtv.com, un des leaders français dans ce domaine.

• Mcafee, Manutan : apparition du même acteur ... une future vedette de l'email video ?
• et enfin Bouyghes sur cet email.

Le principal coût de ces emails est porté par la réalisation de la vidéo, aussi dans ce dernier email, on notera le poids important des présentations d'écran, de slide, de téléphone, de simples mouvements d'objets à l'écran. Toutes ces animations coûtent moins cher qu'un acteur+prise de son ...
Une manière élégante de diminuer le coût de la vidéo.

Formation des jeunes diplômés e-marketing : Alerte !

Bruno Florence est en vacances et il m’offre l’opportunité de publier à sa place un post !

Je suis Vincent Montet, Directeur du 3eme cycle Marketing-Commerce sur Internet du Pole Universitaire Léonard de Vinci (les étudiants tiennent d’ailleurs un blog). Bruno Florence y enseigne naturellement, depuis dix ans, l’email marketing ainsi que d’autres matières. Cette formation, leader en France, n’en demeure pas moins l’arbre qui cache la foret dans le domaine de la formation aux techniques E-marketing (emailing, searchmarketing, affiliation, e-pub, etc.). Pour intervenir dans de nombreuses institutions (CNAM, ESSEC, IAE, ESC, ..) je suis effaré du faible niveau de la filière française. Un jeune étudiant d’école de commerce qui sort aujourd’hui sur le marché, est certes opérationnel sur les techniques traditionnels mais totalement désarmé s’il devait lancer une campagne d’emailing, d’achat de mots clés ou réfléchir à l’optimisation e-business d’une stratégie … Et pourtant, il ne faut pas être un prix Nobel pour savoir qu’aujourd’hui le marché e-business et les outils du e-marketing n’ont plus rien d’anecdotiques, quelque soit le secteur.

Dichotomie donc du marché français : dynamique et mature du coté des acteurs, apathique et en manque de ressources pédagogiques du coté des institutions formatrices. Et les entreprises en souffrent ! Les 23 étudiants du 3eme cycle MCI qui partent en stage mi-avril ont reçu plus de 7 propositions de missions et les offres ne cessent de tomber.

Je profite donc, car il n’aurait pas pu le faire lui-même, pour poster l’interview de Bruno Florence au forum e-marketing, il résume très bien l’ensemble du marché de l’emailing et ses tendances… à diffuser
largement au corps professoral

Cordialement,

Vincent Montet