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La gestion des campagnes automatiques complexes : zoom sur les processus marketing

 

Le déroulement de campagnes de marketing direct (email, SMS, notification...) a quitté un aspect linéaire (un message sur un canal sur une cible) et offre une complexité qui, année après année, est toujours plus grande.

La généralisation de l'automatisation des campagnes (enjeu de diminution de coûts et de rapidité de réaction) génère une difficulté de gestion toujours plus grande due :

• A la multiplicité des canaux adressés (téléphone, email, notification, mailing, bannières…),
• A la longueur des campagnes automatiques déployées (les scénarios de réactivation d'internautes peuvent durer plusieurs mois, ceux de Welcome Pack plusieurs semaines),
• Au souhait de se rapprocher du One to One en multipliant les cibles ou en complexifiant la personnalisation,
• Au déploiement fréquent de nombreuses campagnes automatiques quasi en temps réel qui s’enchainent les unes derrière les autres avec de nombreux cas à traiter.

Dans ce contexte d'automatisation de campagne et de gestion du parcours client, on parle de plus en plus de "Customer Journey Management". Le "management du parcours client" consiste à mettre en place l’ensemble de la gestion du cycle de vie du client en s’appuyant sur tous les processus permettant de détecter, organiser l’ensemble des contacts et actions entre un client/prospect et la marque. Objectif : augmenter la fidélité. L'article des Echos présente assez bien les enjeux pour les directions marketing.

Mes emails préférés en 2014

 

Je vous propose de retrouver une sélection d'emails que j'ai particulièrement apprécié à divers titres en 2014. Ces emails sont issus de ma pige, mais ausssi d'autres sites et blogs.

Les thèmes évoqués sont les suivants  :

• Réactivation
• Cinémagraph
• Gif animé
• Gif animé 3D
• Design et contenus décalés
• Prédictif

Email de réactivation

Des volumes de plus en plus importants d'adresses inactives (en ouverture/clic ou en achat, année) font de la campagne de réactivation un enjeu de plus en plus important.

Verbaudet, avec un email original avec un ton enfantin (la cible étant quand même les parents), pour un contenu de réactivation de type 'Stop ou encore'...

Nouveau programme de l'Email Academy à télécharger

L’Email Academy continue en 2015 et vous pouvez télécharger le nouveau catalogue de formation.

Nous proposons toujours nos 8 formations entièrement dédiées à l’emailing et destinées à améliorer la performance de vos campagnes. Les programmes ont évolué pour mieux coller aux dernières évolutions de l'emailing (responsive, retargeting, législation, vidéo...).

Ainsi, les formations "prospecter par l’emailing", "la législation de l’emailing" et "email, mobile et réseaux sociaux", se feront sur une journée au lieu d’une demi-journée.

De la même façon, la formation "apprendre le responsive design" se tiendra sur 2 journées au lieu d’une, afin que chaque participant puisse assimiler le code en le pratiquant.

Je vous rappelle les 8 thèmes proposés :

1. Vendre par l’emailing
2. Prospecter par l’emailing
3. Email, mobile et réseaux sociaux
4. La législation de l’emailing
5. Statistiques et mining : usage pour l’emailing
6. Améliorer la délivrabilité de ses emailing
7. Développer son email en HTML
8. Apprendre le Responsive Design

Vous pouvez donc d’ores et déjà télécharger le programme complet de nos formations et vous inscrire sur notre site.

Si vous avez la moindre question, Valérie se tient à votre disposition au 04 91 36 25 94 pour y répondre.

Je profite de cet article pour vous souhaiter une très belle année 2015 !

Bruno Florence

Comment le mining impacte les prestataires d'emailing ? Détails avec EmailStrategie

 

L'année 2014 a confirmé la montée en puissance de l'analyse statistique dans la prise de décision, des algorithmes prédictifs (ou pas) dans l'aide à la gestion de campagnes (ciblage, personnalisation...) et du stockage de données massif (parfois non structurées) pour étendre les champs d'analyse à de nouvelles analyses.

Dans ce contexte, les éditeurs de solutions d'emailing ne sont pas restés les bras croisés et ont commencé à intégrer des nouvelles solutions d'analyse de bases de données et des résultats de campagnes dans leurs prestations.

Ma sélection des meilleures études de l'année 2014

 

Grand lecteur d’études sur l'e-CRM et l’emailing (j’ai lu ou parcouru plus de 78 études cette année), je vous ai sélectionné les informations les plus intéressantes ou étonnantes que j’ai pu découvrir en 2014 dans ces études.

Custora sur le Retail aux USA (Custora E-Commerce Pulse retail juillet 2014, 12 pages)

Custora est une solution dédiée au Retail qui mesure la performance de l'acquisition et en optimise les budgets.
L'étude est une mine incroyable d’informations sur l’impact du mobile qui a donné lieu à des analyses très intéressantes, les données de l’étude étant disponibles sur un fichier Excel.
Le volume d’information est respectable “The Pulse is based on Custora’s analysis of over 70 million online shoppers and over $10 billion in e-commerce revenue across over 100 US-based online retailers”.

Etude sur la consultation des emails en France. Quelques surprises...

 

Récemment, nous avons pu faire une étude spécifique lors de la mesure de l'ouverture des emails sur mobiles. Nous avons croisé le nom de domaine de la boite email avec le périphérique utilisé.
Le résultat est cette infographie qui réserve quelques surprises.

Top 5 des articles les plus lus en 2014

Je vous invite à découvrir aujourd'hui le top 5 des articles publiés en 2014, qui ont eu le plus de succès sur le blog.

	1. Bilan salon E-Commerce 2014 (1) : SmartFocus, Sarbacane, Trigger, Dolist... Bilan de 2 jours passés sur le salon Ecommerce beaucoup de nouveautés...
	2.Bilan salon E-Commerce (2) : NP6 avec des scores, Nosto sur la reco produits, Codiki et Tapvalue Focus sur le mining chez NP6 et la recommandation produit pour les sites Ecommerçants (un secteur très dynamique)
	3. Infographie : contexte d'ouverture des emails en France. Bilan 2013 Nous mesurons chaque année plusieurs millions d'ouvertures et nous en profitons pour publier une des rares statistiques françaises sur ce domaine.
	4. Impacts de la délibération "cookies" de la CNIL Délibération importante qui clôt un long débat autour du consentement et de l'information lors du dépôt du cookie. Depuis, l'industrie du "cookie/finger print" a pris beaucoup d'avance sur les pratiques décrites par la CNIL...
	5. Comment optimiser le moment d'envoi des emailing - Analyse d'AudiencePoint L'optimisation du moment de l'envoi d'une campagne est un sujet d'actualité chez de nombreux routeurs. AudiencePoint est l'un des seuls prestataires à offrir ce service en mode Saas.

 

Optout, Optin, Double Optin : quel choix légal et marketing en fidélisation BtoC ?

 

Il est courant d'entendre dans les conférences et les salons autour de l'emailing que l'optin est obligatoire. Mais que dit précisément la loi française sur la communication publicitaire par email pour ses clients ?

Si vous êtes pressés ou disposez uniquement de 30' lisez le résumé ci-dessous de mon article :
Même si la loi permet l'optout sur la base clients, elle n'est pas recommandable pour, principalement, des contraintes de délivrabilité. Pour trancher entre l'optout, l'optin et le double optin, je recommande un test grandeur nature pour valider la performance économique de ces 3 possibilités. Enfin, en 2015, un règlement européen, directement applicable en France, changera (profondément ?) la loi actuelle.
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A l’heure actuelle, plusieurs textes régissent cette communication, et notamment les 2 plus importants :

• La loi Informatique et Libertés de 1978, avec une dernière mise à jour en 2011,
• La loi LCEN (votée en 2004) sur la Confiance en l’Economie Numérique.

La LCEN est une transposition d’une directive européenne qui généralise le consentement de l’internaute pour recevoir des emails (et d’autres canaux numériques).
La transposition de cette directive a donné lieu à des adaptations par pays, et il ne faut donc pas s’étonner des différences d’application entre les pays européens.
Cet article n’a pas donné lieu à un décret d’application et c’est la CNIL qui est chargée, en tant qu’organisme régulateur, de le contrôler (et de l’interpréter aussi car le texte de loi est parfois imprécis).

L'article le plus important est l'article L.23 dont le contenu est le suivant :

Comment mesurer sa réputation ? Explications et analyses

 

Depuis de nombreuses années, la notion de réputation s’est largement répandue dans le monde de l’emailing.

La définition de la réputation est la suivante : "Manière dont quelqu’un, quelque chose est considéré." Dans le cadre de la délivrabilité, cette notion est très utile pour simplifier des concepts et termes souvent techniques qui ne sont pas faciles à aborder.

Cette simplicité séduit les e-marketeurs mais la réputation et ses scores sont à manier avec précaution pour les utiliser avec pertinence.

Le principe de la réputation dans la délivrabilité est assez similaire à celui des agences de notation financière. Une note est donnée par un système statistique complexe qui évalue la façon dont votre adresse IP émettrice et votre nom de domaine sont perçus par l’écosystème email (et aussi web).
Les modalités d’attribution des notes ne sont jamais très détaillées, mais les grands principes sont connus. Chaque type de prestataires va rassembler les données dont il dispose pour établir une équation mathématique aboutissant à un score.

Une démarche connue des statisticiens et qui peut être complexe pour que le score soit stable et ne diverge pas en cas de données incomplètes (par exemple volume d'emails envoyés).
Un schéma de principe (simplifié) de calcul d'un score de réputation est le suivant : Une mauvaise réputation et vos envois seront plus filtrés voire bloqués. Une bonne note vous permettra d’être mieux délivré en boite de réception et de router plus vite.

Je détaille ci-dessous les différents types d'acteurs qui produisent des scores de réputation. Si vous connaissez le domaine, je vous propose de sauter directement sur ma synthèse et mon avis sur la réputation, sinon prenez 10 minutes pour lire ce qui suit.

Le futur de l'emailing : retrouvez-moi au Salon de la Performance Digitale ce 6 novembre

 

Performance Digitale Expo 2014 est, comme son nom l'indique, un évènement dédié au marketing digital, qui a pour objectif de faire un état des lieux des dernières tendances, pour vous permettre de faire face à toutes les évolutions dans ce domaine.

Il se tiendra la 6 novembre de 8h30 à 18h à l'Espace Grande Arche à La Défense.

Au programme, une cinquantaine d'exposants, et 50 conférences.

J'interviendrai, de 9h à 9h30 en salle 6, au titre du SNCD sur le thème "Comment replacer l'email dans la performance digitale ? Quelle sera l'évolution de l'email à 3 ans ?"

Lors de mon intervention de 30 minutes, je présenterai mes visions du futur de l'emailing, et comment des outils, s'appuyant sur les techniques de mining et de statistiques, vont profondément modifier le travail des emarketeurs lors de la gestion de campagnes. Pour cela, je m'appuierai sur les dernières études du SNCD.

Ces outils existent déjà en France, aux USA, en Allemagne et en UK, j'en présenterai certains.

Pour m'y retrouver, réservez votre badge dès maintenant.