Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Interview Stéphane Zittoun de Mailperformance (Groupe IPT)

C'est au tour de Mailperformance de répondre à nos questions. Mailperformance est un des 3 leaders français des plateformes ASP d'emailing. Rachetée par le groupe IPT en juin 2007.  Stéphane Zittoun a donc maintenant intégré un des premiers groupes européens sur l'emailing.    

Quels sont les faits marquants pour cette année 2007 pour le marché de l'emailing en France ?

En premier lieu, comme vous l’indiquiez, Bruno, dans l’un de vos articles, ces derniers mois ont été témoins d’une concentration des acteurs du secteur de l’e-mailing, avec des intégrations plus ou moins réussies dans les groupes rejoints par les entités.
Pour MailPerformance, c’est un total succès et nous avons trouvé ce que nous cherchions, c'est-à-dire les moyens de nous développer sans perdre l’autonomie et la créativité qui ont toujours été nos atouts majeurs dans la conduite de notre business. 

Je pense que 2008 verra moins de concentration que 2007, car pour les nouveaux entrants la route sera dure, et d’autre part les valorisations des sociétés ont radicalement changé au cours de l’année. Les positions sont prises, les dés sont jetés.

D’un point de vue métier, le phénomène du spam ne ralentit pas. Nous constatons une hausse du seuil technologique due à l'accroissement de la difficulté de délivrer les e-mails auprès des FAI et des Webmails. Ceci est finalement une assez bonne nouvelle paradoxalement, car la complexité des opérations amène les clients à choisir des routeurs experts, et j’ai la faiblesse de penser que nous en faisons partie…
Nos clients l’ont donc compris, il est devenu impératif de faire appel aux compétences d’un spécialiste qui gère les relations avec les FAI mais aussi qui suit les évolutions en matière de spam.
Nous disposons évidemment d’une équipe dédiée à la délivrabilité, qui œuvre de manière curative et préventive pour apporter à nos clients la meilleure délivrabilité.
Convaincu que cette démarche doit être menée de façon durable, MailPerformance est désormais membre de la Sender Score Receiver Alliance, programme développé par Return Path.
Pour MailPerformance, ses partenaires et ses clients, les apports du programme SSRA sont majeurs : accès facilité aux experts en délivrabilité, connaissance avancée du marché, enseignement partagé…

et pour votre société ?

Comment tracker ses emails avec Google Analytics et optimiser ses pages d'accueil ?

Mois après mois, Google Analytics devient un couteau suisse gratuit (!) pour les emarketeurs. Une récente mission m'a permis de tester la mesure des performances d'une campagne avec Google Analytic.

Pour ceux qui ne connaissent pas Google Analytics, il s'agit d'un outil de mesure de trafic, qui permet de suivre la performance des campagnes de mots clefs mais d'autre type de campagne marketing (affiliation, bannières ..) et aussi de l'emailing.

Le principe est assez simple. Il suffit tout d'abord d'ouvir un compte sur Google Adword puis déclarer son site sur Google Analytics. Ensuite, il faut "tagué" les pages de son site avec les "tag" google analytic (c'est gratuit). Toutes ces demandes sont expliquées dans l'aide en ligne.
Une fois ces opérations effectuées, vous pouvez générer vos propres URL de tracking, à partir d'un outil en ligne fournit par Google, que vous allez substituer manuellement à celles de vos emails.

Une fois l'email lancée, il suffit de se rendre sur les écrans de statistiques de campagne adéquates pour obtenir les clics  sur les liens ou bien le parcourt de l'internaute sur le site, suite au clic. L'outil permet même de remonter les montants des paniers transformés sur les sites marchands. Tout cela est expliqué dans le centre d'aide de google Analytic

Même si on est loin d'un outil de webanalytic très intégré, le niveau d'information est appréciable pour le suivi des campagnes. Par contre la mise en oeuvre est un peu technique et laborieuse (il faut remplacer chaque lien à la main .. ) mais un webmaster de base devrait s'en sortir.

A noter que de nombreux ASP américains proposent en standard l'intégration de Google Analytic dans leurs statistiques.

Cerise sur le gateau, Google offre depuis peu un outil d'optimisation de page Web : Google Website Optimizer.  Vous trouverez le tutorial de presentation ici, l'outil permet :

• de créer deux pages différentes et de tester leurs performances
• de tester deux visuels
• de tester des sections de page
• de comparer la performance du texte
• ...

Interview de Philippe Simonetti de Cabestan (Groupe SAFIG)

Cabestan est un des plus anciens acteurs de l'emailing en France, filiale du groupe SAFIG. Nous avons le plaisir d'interroger Philippe Simonetti, directeur marketing de Cabestan sur l'année passée et les projets pour l'année 2008

Quels sont les faits marquants pour cette année 2007 pour le marché de l’emailing en France ?

Une maturité des directions marketing qui ne perçoivent plus l’emailing comme un canal géré séparément des autres moyens de communication utilisés mais qui l’intègrent à part entière dans leur stratégie.
De ce fait, les besoins s’orientent davantage vers une intégration de l’emailing dans le système d’information du client, vers une automatisation des process de gestion de campagnes (flux d’échanges de données, contenu) et vers une gestion de campagnes multi-canal.
En résumé, une tendance à considérer l’emailing comme un véritable outil pour gérer sa relation client.

Autre signe confirmant cette maturité, la lutte contre le SPAM entamée par les FAI / Webmail ne laisse plus de place à l’approximation. Une bonne connaissance des facteurs clés (à la fois technique et marketing) de la délivrabilité et des composantes de la réputation devient indispensable pour gérer au mieux ses campagnes d’email marketing. Cabestan en tant que spécialiste capitalise sur les expériences réussies, les écueils à évtier pour sensibiliser, former voir auditer ses clients sur le sujet.

"Le CA de Cabestan en 2007 est de 2,6 M€ pour environ 250 clients"

Quels sont les faits marquants pour cette année 2007 pour Cabestan ?

Tout d’abord, Cabestan a continué son accroissement en termes de chiffre d’affaires et de résultat net pour devenir une des sociétés les plus rentables de son secteur.

Concernant les indicateurs classiques de notre activité, 2007 a été marqué par une augmentation de plus de 100% du nombre d’emails routés sur notre plateforme.
Mais au-delà de ce volume, nos clients ont pris conscience de la nécessité de mettre en place une approche qualitative pour délaisser le mass-mailing : meilleure connaissance de ses contacts, segmentation avancée, personnalisation du contenu, scénarisation des campagnes, analyse approfondie des résultats.
Cette approche est d’autant plus justifiée que nos clients mènent principalement des campagnes de fidélisation.

Sortie de la 3ème version de "l'e-mail marketing" de Yann Claeyssen

Ce 6 février, est parue la 3ème édition de L'e-mail marketing dont l'auteur est Yan Clayessen.
Yan est associé d'ETO et DG en charge de la stratégie et du développement d'ETO.

Par rapport à la précédente version, en dehors des mises à jour ce certains paragraphes, vous pourrez trouver de nouvelles rubriques sur les données suivantes :

• le web 2,
• la co-registration,
• le webmining,
• un aperçu des problématiques juridiques de l'e-mailing en Europe et à l'international.

Enfin, Yann m'a sollicité lors de la rédaction du livre, sur les bonnes règles de la délivrabilité et la mise à jour de la liste des prestataires et des logiciels de gestion de campagnes marketing jour.

Un livre de base pour ton bon "Email-markete

Interview Guirec Tiberghien d'EmailingSolution (groupe Experian)

Après Emailvision et Epsilon Interactive, c'est au tour d'EmailingSolution de répondre à nos questions sur le bilan de l'année 2007 et les évolutions 2008

Quels sont les 3 principaux faits marquants pour cette année 2007 pour le marché de l'emailing en France ?

• "On constate une prise de conscience générale des enjeux de la délivrabilité de la part d’une majorité d’annonceurs
• Une évolution en douceur du mass mailing vers un emailing plus personnalisé, plus proche du CRM que précédemment "(et donc plus respectueuse de l'internaute).
• "Concentration des acteurs, tant au niveau des principaux acteurs français, qu'au niveau des agences qui externalisent de plus en plus leurs routages à des spécialistes."

Effectivement, Mailperformance et Emailingsolution ont été rachetés en 2007. Sur les 5 plus importants "ASP" français aucun n'est indépendant d'un grand groupe ou en position d'être racheté.

et pour votre société ?
"Très forte croissance, tant en terme de volume que de nombre de clients, avec une remarquable stabilité applicative".

Emailingsolution publie en effet sur son site une mesure de la disponibilité de l'application par un organisme tiers (NETvigie). J'ai déjà commenté cette mesure dans cet article de mai 2006

"Cette croissance a donc impliqué une augmentation significative de nos effectifs pour répondre à l’ensemble de nos clients."

En effet l'effectif atteint maintenant une cinquantaine de personnes au siège de l'entreprise.

"Un enrichissement significatif de l'offre, tant en terme fonctionnel sur l'application EMS que sur l'offre des services associés."

L'abandon de panier, l'intégration de contenu externe au sein d'un email, un segmenteur avancé, et les webservice, sont quelques nouvelles fonctionnalités mises en place en 2007.

"Notre intégration dans le groupe Experian, leader mondial de l’email marketing."

En termes de CA, Experian semble bien être le leader des services autour de l'emailing

En 2008, quelles seront les grandes orientations de votre activité ?(technique, prix , service, innovation ...)

Avis de tempête chez Free ?

Un billet de circonstance avec Free.fr car celui-ci semble avoir des difficultés à recevoir des envois d'emails légitimes en masse. Free représente une part non négligeable des bases de données BtoC en France ( de 9 à 15 %).

Free offre une page "Postmaster" qui offre le moyen de tester si son adresse IP  est bloquée et pour combien de temps.

http://postmaster.online.net 

Free utilisait le logiciel antispam français Vaderetro combiné à d'autres technologies internes. Toutefois, Free reste très discret sur ce sujet et sur ses autres moyens de filtrage.

Depuis quelques semaines, de nombreux problèmes sont détectés sur du routage d'email marketing à destination de Free. Cela gêne de nombreux ASP d'emailing et les annonceurs associés.

En cherchant dans les forums du net, il semblerait que Free ait eu à subir des volumétries importantes de SPAM et ait été obligé de restreindre les conditions de routage massif sur son architecture (Free semble être sensible à la vitesse de routage des emails entrant).

Pour un administrateur réseau, la montée régulière du Spam est un fléau permanent (notamment en provenance des autres ISP) et peut même constituer une menace pour son architecture technique.

Parfois la seule solution chez un FAI, pour éviter de passer des heures à remonter une infrastructure de serveurs SMTP est de resserrer la vis pour filtrer plus fortement les emails entrant ...  parfois au détriment des emails légitimes.

Si vous êtes bloqués sur un envoi à destination de Free, testez si votre adresse IP est bloquée. Si c'est le cas, prenez votre mail mal en patience.

23 milliards d'emails routés en 2007.

Le SNCD a présenté lors de la conférence inaugurale du salon Emarketing le CA et le volume des emails routés par les prestataires de services l'emailing marketing (les routeurs). Le résultat est le suivant

Les déclarants ont été :

1000mercis, Cabestan, Celtipharm, Cnet Direct, Critère Direct, Dolist, Ecircle, Edatis, EmailingSolution, EmailVision, Epsilon International, ETO, Ibase, Kdp Groupe, Mailperformance, Mediapost Data, Neolane, Pages Jaunes MS, Première Global Service, Référence Directe, Splio.

Le volume d'emails routés est basé sur l'activité effectuée en France. Le CA et le volume de routage sont issus de données déclaratives effectuées par les prestataires.

Enfin, Neolane a été pris en compte uniquement sur la prestation de Mid-Sourcing (routage effectué par Neolane).

On peut considérer que ce volume représente environ 90/95 %  des emails routés en France par des prestataires car tous les leader du marché ont participé à cette enquête.

23 milliards d'emails sur l'année pour environ 30 millions d'internautes, cela représente environ 1,3 emails par jour et par internaute.  Ce chiffre est a rapprocher de l'étude EMA du SNCD qui avait identifié qu'au minimum 40% des Internautes reçoivent de 1 à 5 emails commerciaux par jour (et 17% d’entre eux de 11 à 30 par jour).

Les emails routés sont à 80 % (voir plus) des emails de fidélisation pour tous les acteurs.

Cas d'école sur une blackliste - Spamtrap

Jérôme GAYS, responsable de la relation avec les ISP de Cabestan, me transmet un cas d'école sur la résolution d'un problème de blocage d'une adresse ip sur une liste-noire.

L'annonceur est une petite chaine d'une dizaine d'hôtels parisiens. Un message promotionnel pour la Saint Valentin est prévu au début du mois de janvier.
La base de données contient quelques milliers d'adresse dont 90 % sont étrangères.

La campagne se passe bien, toutefois rapidement, une liste noire en provenance de la norvège se manifeste.
Le gestionnaire de la blackliste écrit a l'adresse "abuse" de l'expéditeur pour indiquer la présence d'adresse de type spamtrap dans la liste d'envoi.

Les adresses sont pourtant bien saisies sur le système de réservation en ligne ou parfois déposées par les clients lors de leur inscription sur un support papier.
Dans ce dernier cas, l'email est saisi par un opérateur dans la base de données.
Et c'est à cet endroit que le risque est présent.