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Statistiques Cabestan et Experian sur l'emailing - qui croire ?

Deux études ont été récemment publiées et communiquées sur le salon E-Commerce 2008 et couvrent les performances du secteurs de l'emailing.
J'ai passé quelques temps à les analyser et je m'interroge sur les différences entre les deux études sensées représenter les tendances d'un même marché sur mes mêmes mesures. Qui croire ?

Tout d'abord Cabestan qui évolue dans ses baromètres avec une analyse des taux d'ouverture et de clic suivant les jours de la semaine. Pour l'étude, 50 000 campagnes (fidélisation et prospection) ont été prises en compte, plus d'un milliard d'emails ont été analysés sur l'année 2007.
L'objectif de l'analyse est de cerner le jour le plus performant d'envoi en E-mail marketing BtoC
Les informations sur les jours d'ouverture et de clic, sont relevées selon le jour de l’envoi de la campagne, et non le jour de réaction de l’internaute.
On comptabilise donc les ouvertures et les clics du jour d'envoi et non pas ceux des jours suivants.
On obtient donc une analyse qui souligne l'ouverture et le clic dans les 24 heures.

L'étude détaille différentes tendances sur les secteurs suivants :

Conférences Ecommerce 2008 sur l'emailing

Mardi dernier, j'ai animé la conférence sur le thème "Plate-forme et meilleure pratique"  lors du salon ecommerce 2008.
Comme promis aux participants, je mets à disposition des slides des intervenants qui ont bien voulu me les faire parvenir.

4 intervention successives sur des thèmes très variés:

• AUTHENTICA avec OPT IN SOLUTION. Comment acquérir de nouveaux clients ? Les slides sont ici
  
• DIRECTINET Le taux d'ouverture de vos mails baisse? Découvrez pourquoi, et comment vous pouvez l'améliorer ! Les slides sont ici
• MONALBUMPHOTO.FR avec EMAILVISION. L'e-mail marketing : meilleur canal de fidélisation en période de récession. Les slides sont ici
• ALLOCINE avec XITI Du comportement à la conversion : les stratégies de dialogue entre web analytics et e-mail marketing. Les slides sont ici

Iconix et Adventix, deux services autour de l'email (par Toutatis !)

Advenix est un service qui permet de faire apparaître une image (un bandeau de 350*100 pixels), voir une animation Flash lorsque la souris se déplace sur l'objet de l'email. Cela aide bien sur à améliorer l'ouverture ;-) .
Il n'est pas précisé sur le site les possibilités techniques d'implantation sur les différentes messageries ni le coût pour son usage. Le résultat est le suivant et c'est ici en demo flash. A suivre.

Nouvelle étude TNS sur l'email de conquête : 61,2 Millions de CA sur l'emailing de prospection au premier semestre 2008

Après 2 ans d'arrêt, l'étude TNS SNCD sur l'emailing de conquête est de nouveau opérationnelle.

Les premiers chiffres ont été donnée ce vendredi 19 septembre matin par TNS lors la manifestation organisée par le SNCD sur l'email de conquête.

Le CA brut de l'email marketing de conquête est de 61,2 millions d'euros pour le premier semestre (En France).
Le CA calculé est brut, c'est à dire basé sur les prix catalogues et non sur les prix réellement vendus à  l'annonceur.

D'autre part le montant intègre les campagnes de prospection au CPM mais aussi les campagnes à la performance.

Evolution méthodologique importante : l'étude regroupe tous les principaux acteurs du marché : 1000mercis, Acxiom, Adress Company, Come and Stay, Directinet, Hi Media, Ibase et KDP group.

L'évolution du CA est forte car la dernière étude de TNS effectuée en 2006 au premier trimestre, donnait un montant de 7 millions d'euros sur un panel de prestataires bien moins représentatif qu'en 2008 (Directinet et Come and Stay n'en faisaient pas partie et représentaient environ 50 % du marché).

12 façons de protéger son adresse email de l'aspiration.

Assez techno mais utile, cet article décrit les différentes méthodes pour afficher son adresse email en clair sur un site, sans que celle-ci soit aspirée et reçoive des spam en nombre conséquent.
En 2006 l'auteur, a publié une page contenant ces 12 méthodes différentes, et s'est assuré que la page soit bien indexée par Google. Un an et demi a passé.

Le graphique ci-dessous montre la performance de chacune des méthodes par le relevé des emails reçus dans les différentes boites. De 0 à 1800 spam reçus suivant la technique employée.

Si vous voulez connaître les 3 méthodes gagnantes, c'est ici et ma préférée est la "ROT13 encryption", celle que j'utilise sur mon site.

Manifestation dédiée à l'emailing de prospection organisée par le SNCD

Le 19 septembre, le SNCD organise, à Paris, une conférence dédiée à l'emailing de prospection en partenariat avec l'UDA, l'IAB et TNS.

A cette occasion seront dévoilés les nouveaux résultats de l'étude TNS 2008 des investissements emailing en 2008.


Enfin 5 témoignages clients seront présentés sur les secteurs de l'automobile, de la banque, la VAD, les Télécom et la Grande consommation.

Attention la manifestation est ouverte uniquement aux annonceurs !

Le programme de la manifestation est le suivant

8h30-8h45 Accueil et Petit-déjeuner

8h45-9h00 Introduction : Présentation du SNCD, des sponsors/partenaires de l’événement et du programme de la demi-journée (Roland ANDRE, Président du SNCD)

9h00-9h15 Le marché des investissements publicitaires on line
(Jérôme de LABRIFFE, Président, IAB FRANCE)

9h15-9h30 Exclusif ! Présentation des 1ers résultats du baromètre TNS Media Intelligence des investissements emailing (Eric TROUSSET, Directeur Marketing,TNS Media Intelligence)

9h30-9h50 Les chiffres-clés sur l’efficacité de l’email marketing (Bruno FLORENCE – Président commission e-marketing SNCD)

9h50-10h10 Les « best practices » pour réussir sa campagne d’email marketing (Jérôme STIOUI, Administrateur du SNCD)

L'économie du Spam durablement implantée dans Internet - 250 millions d'internautes achètent au travers du Spam

Etonnante étude sur l'économie du Spam par Marshal, un éditeur de solution de sécurité sur Internet.
Publiée le 19 Août 2008 cette étude fait un focus sur l'usage du Spam par les internautes.
Sujet original, mais bien réel, car si les Spam arrivent en masse dans nos boites aux lettres, c'est qu'ils génèrent des revenus et que des internautes cliquent et achètent.
Une des meilleures façons d'arrêter le Spam, serait d'arrêter le chiffre d'affaires générés par ces envois.
L'étude a été menée à partir d'un questionnaire en ligne administré sur le site de Marshal US. La méthodologie de l'étude n'est pas bien décrite (notamment la façon dont les réponses ont été redressées ) et les résultats sont est à prendre avec quelques précautions.

Un marché de 250 millions d'internautes, des produits achetés bien spécifiques

L'étude dresse un portrait des "Spam acheteurs".
A partir des 622 réponses de l'étude, Marshal estime à 29.1%  le nombre de personnes qui ont acheté à partir d'un SPAM. En 2004 Forrester Research avait estimé ce nombre à 20 % .Au total dans le monde, on estime à 250 millions d'internautes qui potentiellement sont intéressés par les produits présents dans les Spam.

Quelques caractéristiques des "Spam acheteurs":

• L'achat multiple est fréquent : une fois testé, l'internaute satisfait va continuer à acheter par le SPAM
• Les produits les plus achetés sont les matériels érotiques, logiciels, montres, bijoux, vétéments (tous de marques).
• Il y a un marché important pour les produits de contre-façon et le spam en est un très bon vecteur.

Une industrie lucrative et très concentrée : 5 reseaux "zombies" routent 80 % du Spam (voir aussi une donnée actualisée)

Goodmail opérationnel chez Emailvision. "La délivrabilité à 100%" ? Quelques éclaircissements.

Ce matin dans mon compte Yahoo, je découvre un  message de 24h00.com et de Showroomprive.com et surprise, un petit icône de certification Goodmail est associée à chacun d'eux.

Le petit icône (dans le cercle rouge) indique que l'email est certifié. Il est très visible et assez remarqué.
Quand on affiche l'email en entier, Yahoo affiche un détail sur l'annonceur certifié (ici "the Internet Marketing Center").

Goodmail est un service de certification payant, similaire par certains points à Sender Score Certified (de ReturnPath). La certification consiste à permettre au routeur, sous certaines conditions, de mieux passer les barrières anti-spam et d'obtenir une visualisation des images et une activation des liens par défaut.
En général, trois conditions sont nécessaires pour obtenir ce résultat :

• passer un test de certification basé sur la qualité de votre routage (respect des normes techniques, taux de plaintes et de NPAI faibles ...)
• maintenir cette qualité  de routage dans le temps, sinon votre certification est annulée (temporairement)
• payer la redevance

Annoncé en juin 2008, c'est la première fois que je vois une certification Goodmail opérationnelle chez Emailvision et en France. 

Goodmail, après une validation de votre certification, provoque l'affichage systématique des visuels, ainsi que l'activation des liens uniquement dans les environnements suivants : Yahoo, AOL et BT (British Telecom).

La mise en place technique est complexe et nécessite du cryptage (Cf post de 2006). Elle n'est donc pas disponible sur tous les environnements et notamment Ironport (Appliance assez présente chez les ASP français) et Neolane.

La délivrabilité à 100 % des emails routés est aussi annoncée (c'est faux bien sur !), à condition de respecter des règles "strictes" de niveau de plaintes, d'absence dans les blacklistes, de taux de NPAI faible ...
Sinon vos messages peuvent être filtrés ou bloqués.
C'est le cas pour cet annonceur ci-dessous, qui se retrouve dans la boite Spam de Yahoo avec l'icône GoodMail

Dans contexte on peut s'étonner du communiqué de presse d'Emailvision qui annonce "La technologie de Goodmail assure une livraison de 100% des emails jusqu'aux boites de réception des destinataires, sans faire l'objet de filtrage de contenu sur la création." Une imprécision qui vient notamment de la communication de Goodmail qui insiste régulièrement sur une délivrabilité à 100%.
Les programmes de certification n'assure pas la délivrabilité à 100 % de vos envois contrairement à ce qui est affirmé ici.

Dossier sur l'abandon de panier

L'abandon de panier est une des premières campagnes d'emailing qui combine gestion de campagne et Web analytique.
La campagne d'abandon de panier consiste à envoyer un email sur les paniers abandonnés (pour un site marchand).
Scénario il est vrai simple, assez efficace, mais encore peu déployé en France.
Efficace, car l'abandon de panier constitue un enjeu important pour les sites marchands. Les internautes qui abandonnent un panier sont des prospects chauds.

Dépenser un peu de temps pour les transformer en client présente un ROI intéressant.

Une étude de "e-tailing group", effectuée entre août et octobre 2007, sur 100 marchands américains, montre que 9 % des sites envoie un email d'abandon de panier. En France ce seuil est bien plus bas.

Un contexte très intéressant, un rejet de l'internaute très faible

Les internautes abandonnistes sont des prospects chauds car ils ont déjà investi beaucoup dans le site marchand. La constitution d'un panier peut demander beaucoup de temps (notamment chez les supermarchés en ligne). Les causes d'abandon sont diverses (ergonomie, incompréhension, oubli ...)

La campagne va consister à envoyer un email de rappel sur le panier abandonné. J'avais discuté de ce sujet il y a deux ans avec quelques clients VPCistes et l'action était envisagée. Des craintes étaient exprimées fortement sur un rejet possible de ce type de campagne, par un effet "Big Brother", issu d'un sentiment de "tracking" trop fort.
Finalement après plusieurs mois de test, aucune plainte rencontrée et les campagnes sont plutôt performantes voir très performantes (pas de chiffres officiels à divulguer malheureusement)

Quand envoyer les emails ?

A quel moment  envoyer les campagnes ? Actuellement le délai est compris entre 12/48 heures après l'abandon. Au-delà, l'internaute risque d'avoir oublié son passage sur le site. Avant ce délai de 12 heures, la relance semble trop précipité. Mais cela reste à prouver. Le site Zencartoptimization dans un article du mois d'avril 2008, évoque après plusieurs tests, un délai optimal de 2/4 heures. A tester

Blog en vacances jusqu'au 20 Août

Le blog est en vacances jusqu'au 20 Août ainsi que son rédacteur, qui est parti se rafraîchir en Bretagne (sur l'île  de Quémenès).

A tous les lecteurs bonnes vacances !!