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Le phishing : cette menace qui peut impacter vos campagnes d'email marketing

Deux emails récemment reçus dans ma pige soulignent les précautions à prendre dans la gestion des noms de domaine au sein des emails.
En effet pour identifier les" faux emails" dont l'objectif est d'escroquer des mots de passe/identifiant, les logiciels de lecteur de courrier électronique se sont dotés de dispositifs de détection du Phishing ou hameçonnage.

Ces techniques sont basées notamment sur une cohérence entres les différents nom de domaine utilisés dans le header, l'expéditeur et ceux au sein du message.

Pour éviter tout problème, enfin il est impératif d'éviter de mettre en clair un lien dans l'email, qui ne correspond pas à la page finale. Par exemple ce texte  :

"découvrez le site de florenceconsultant.com" qui redirige vers pignonsurmail.com impactera votre présomption de fraudeur et de pishing.

L'ensemble des noms de domaine utilisé dans les différentes adresses de l'email (expéditeurs, technique, réponse ...) doit être homogène et être authentifié correctement (SPF et Senderid suivant les Webmails/Fai).
Les interfaces de lecture d'emails choisissent d'avertir de façon plus ou moins forte des internautes du risque de Phishing. Les mesures vont du simple message d'alerte au déplacement en boite SPAM de l'email.

Interprétation chez Hotmail
Dans le contexte de Hotmail.fr, si celui-ci détecte une incohérence entre l'adresse d'expéditeur et l'adresse technique (Returnpath qui est authentifié ), le message suivant peut apparaitre :

Un Email vidéo chez Castorama

Arrivé dans une pige d'un des étudiants de l'EMLV, je découvre avec surprise un email vidéo composé d'un gif animé de 1, 9 Mo !!
Cet email exploite la technique (flux jpg déguisé en gif) expliqué il y a quelques temps sur cet article et des élèves ingénieurs de l'ESIL avaient d'ailleurs expérimentés la technique (assez simple au demeurant)
L'email est routé par Edatis qui héberge aussi les visuels.
L'email est bien réalisé car la première trame présente un appel au clic. Hors sur Outlook 2007 , les gifs animés sont bloqués et seul la première trame est affiché.
Cette technique d'email animé (on ose pas parler d'email video) est utilisée parfois par quelques annonceurs (Metaboli) avec des succès variables.
L'email de Catorama est visible ici

Le 3 septembre c'est l'anniversaire pour tout le monde chez AVIS. Une erreur élégamment corrigée.

Le 3 septembre à 10h12 tous les clients d'Avis on peut être reçu cet email ci-dessous. Une erreur de ciblage ou d'informatique a envoyé la campagne anniversaire à tous les clients avec une promotion.

Préparation des soldes : analyse de 2 emails de prospection

Je vous propose d'analyser un email d'annonce de soldes à la Redoute relayé par Palmares du Web (opération de prospection certainement à la performance) reçu le samedi 20 juin à 9h30 (excellent jour pour préparer les soldes)

Le concept est intéressant car il incite à ouvrir un compte et préparer son panier pour le valider le 24 juin à 8h00 (date d'ouverture des soldes).
Une campagne d'abandon de panier organisé en quelque sorte ;-).
J'espère que la campagne est suivi d'un email de relance de tous les internautes qui ont ouvert un compte et abandonné un panier suite à cet email. Je n'ai pas pu vérifier de dernier point.

Par contre les prix des promotions n'apparaissant que le 24 juin, le panier est réalisé sans les prix soldés.
Enfin pour réaliser ce type de campagne, il faut que le système informatique du site en ligne mémorise bien le panier de l'internaute pendant 4/6 jours (si possible sans les cookies, peu fiables, mais avec l'identifiant client ).

Sur le même principe on trouvera l'email d'Okaïdi en fin de l'article. Dans la copie de l'email ci-dessous vous trouverez quelques points forts et faibles de l'email. L'email original est accessible ici. Les points à améliorer sont précisés à la fin de l'article. Dans les analyses je ne me suis pas penché sur la landing page. Seul le contenu de l'email a été analysé.

Comment optimiser le haut (Preheader) de vos emails ?

Le haut des emails, appelé preheader, est la partie la plus haute de l'email, celle qui est la plus visualisée par les internautes.

Ci dessous le rectangle blanc de la newsletter elle.fr, représente la partie "preader"

 

Cette partie est à optimiser et de nouveaux usages peuvent être envisagés pour augmenter la lecture et le clic sur cette zone sensible.

Une utilisation actuelle très technique :
Actuellement le preheader est utilisé pour présenter plusieurs types de message :

• un lien sur la page miroir de type : "si vous ne lisez pas le message correctement, cliquez-ci"
• une rappel à la mémorisation de l'adresse d'expédition sur le carnet d'adresse. " Pour être sûr(e) de recevoir votre newsletter, ajoutez [email protected] à votre carnet d'adresses
  option 
• et parfois le lien de désabonnement (cf article sur "les 9 régles d'or du désabonnement")

Analyse des campagnes d'emailing effectuées durant l'élection d'Obama

Pour le petit déjeuner organisé par l'agence RMGConnect, j'ai mené quelques analyses des campagnes d'emailing effectuées lors des dernières élections présidentielles américaines par B Obama.

J'ai analysé :

-le contenu
-le rythme des campagnes
-les call to action
-les objets
-les expéditeurs

Quelques chiffres qui donnent l'ampleur des campagnes menées
Une base de données de plus de 13 millions d'emails et 500 millions de dollars collectés sur le net pour 3 millions de donateurs avec un don moyen de 77 $ (6,5 millions de dons).
Une campagne qui a permis de recueillir  de nombreux petits dons et d'organiser un relai populaire très important sur le terrain

L'email une force de frappe complémentaire des sites communautaires.
Toutes les analyses ont montré que la force de frappe d'Obama vient de la base de données d'emails qui est au service de l'animation de ses sympathisants. L'email vient  en complément de sa stratégie Web 2.0/communautaire. Obama était présent sur tous les réseaux sociaux américains.

Mais ce sont les emails qui ont permis de recueillir la grande majorité des dons.
Pour les associations (ONG) qui doivent collecter des dons l'enjeu est d'abord de disposer d'une base de données d'emails.

9 règles d'or pour gérer le désabonnement

Le désabonnement est un moment clef de la relation entre la marque et l’abonné.

En effet, l’étude récente EMA du SNCD (menée par Ibase en 2008) montre que seulement 58 % des internautes se désabonnent en cliquant sur le lien de désabonnement.

Si l’internaute clique c’est qu’il a confiance dans l’annonceur, qu’il lui confie le processus de désabonnement et qu’il n’est pas exaspéré au point de déposer une plainte :

Au final, l’internaute exprime une bonne opinion de la marque en consacrant du temps à se désabonner.
Il faut donc lui faciliter cette tâche.

• Quels risques prend-on à empêcher ou freiner le désabonnement ?

 

Exemple "d'e-mail vocal" chez Mailperformance

La responsable marketing me fait parvenir un email ,avec une option de lecture "Vocale" qui est sortie avec la version Zephyr de Mailperformance.

L'email est le suivant, disponible sur ce lien.
Une fois le lien 'Ecouter cet e-mail' cliqué, une phase d'analyse est lancée et un fichier MP3 est généré.
Celui-ci peut ensuite être écouté en ligne.

La technologie utilisée est celle de Voice Corp qui a été intégrée dans le processus de lecture de Mailperformance.

L'innovation peut sembler être un gadget, mais elle permet notamment de résoudre les problèmes d'accessibilité à certains sites institutionnels.

Il y a certainement d'autres d'usages que des annonceurs trouveront car le son fait partie d'une des dimensions peut utilisées dans l'E-mail Marketing actuellement.

Votez aujourd'hui ! Un email américain géolocalise votre bureau de vote.

La newsletter de ReturnPath me fait parvenir un email géolocalisé d'actualité. Il s'agit d'un appel au vote indiquant le lieu de vote le plus proche du domicile du destinataire.
A 4,3 miles et à 8 minutes de voiture, se trouve votre bureau de vote le plus proche.
La combinaison de la géolocalisation et du calcul du temps de parcours fait de cet email un redoutable appel au clic vote !

Deux emails originaux

Un premier email a été signalé par l'excellent blog Emailkarma.net.

Il s'agit d'un e-mail mystère dont les promotions se découvrent jour après jour.

L'email reçu signale la présence de promotions dans les jours suivants mais ne les dévoile pas. Un visuel sera découvert, ou plutôt mis en ligne le jour même de la promotion.

Il faut donc garder l'email et le réactiver chaque jour pour connaître la promotion.

La réactivation quotidienne peut être suivi par le taux de d'ouverture.

Le système exploite bien le principe d'hébergement des images des emails, qui permet de changer celles-ci facilement. Il faudra penser à recharger l'email, pour éviter que l'image ne soit stockée en cache.