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Interview de Philippe Simonetti de Cabestan (Groupe SAFIG)

Cabestan est un des plus anciens acteurs de l'emailing en France, filiale du groupe SAFIG. Nous avons le plaisir d'interroger Philippe Simonetti, directeur marketing de Cabestan sur l'année passée et les projets pour l'année 2008

Quels sont les faits marquants pour cette année 2007 pour le marché de l’emailing en France ?

Une maturité des directions marketing qui ne perçoivent plus l’emailing comme un canal géré séparément des autres moyens de communication utilisés mais qui l’intègrent à part entière dans leur stratégie.
De ce fait, les besoins s’orientent davantage vers une intégration de l’emailing dans le système d’information du client, vers une automatisation des process de gestion de campagnes (flux d’échanges de données, contenu) et vers une gestion de campagnes multi-canal.
En résumé, une tendance à considérer l’emailing comme un véritable outil pour gérer sa relation client.

Autre signe confirmant cette maturité, la lutte contre le SPAM entamée par les FAI / Webmail ne laisse plus de place à l’approximation. Une bonne connaissance des facteurs clés (à la fois technique et marketing) de la délivrabilité et des composantes de la réputation devient indispensable pour gérer au mieux ses campagnes d’email marketing. Cabestan en tant que spécialiste capitalise sur les expériences réussies, les écueils à évtier pour sensibiliser, former voir auditer ses clients sur le sujet.

"Le CA de Cabestan en 2007 est de 2,6 M€ pour environ 250 clients"

Quels sont les faits marquants pour cette année 2007 pour Cabestan ?

Tout d’abord, Cabestan a continué son accroissement en termes de chiffre d’affaires et de résultat net pour devenir une des sociétés les plus rentables de son secteur.

Concernant les indicateurs classiques de notre activité, 2007 a été marqué par une augmentation de plus de 100% du nombre d’emails routés sur notre plateforme.
Mais au-delà de ce volume, nos clients ont pris conscience de la nécessité de mettre en place une approche qualitative pour délaisser le mass-mailing : meilleure connaissance de ses contacts, segmentation avancée, personnalisation du contenu, scénarisation des campagnes, analyse approfondie des résultats.
Cette approche est d’autant plus justifiée que nos clients mènent principalement des campagnes de fidélisation.

Sortie de la 3ème version de "l'e-mail marketing" de Yann Claeyssen

Ce 6 février, est parue la 3ème édition de L'e-mail marketing dont l'auteur est Yan Clayessen.
Yan est associé d'ETO et DG en charge de la stratégie et du développement d'ETO.

Par rapport à la précédente version, en dehors des mises à jour ce certains paragraphes, vous pourrez trouver de nouvelles rubriques sur les données suivantes :

• le web 2,
• la co-registration,
• le webmining,
• un aperçu des problématiques juridiques de l'e-mailing en Europe et à l'international.

Enfin, Yann m'a sollicité lors de la rédaction du livre, sur les bonnes règles de la délivrabilité et la mise à jour de la liste des prestataires et des logiciels de gestion de campagnes marketing jour.

Un livre de base pour ton bon "Email-markete

Interview Guirec Tiberghien d'EmailingSolution (groupe Experian)

Après Emailvision et Epsilon Interactive, c'est au tour d'EmailingSolution de répondre à nos questions sur le bilan de l'année 2007 et les évolutions 2008

Quels sont les 3 principaux faits marquants pour cette année 2007 pour le marché de l'emailing en France ?

• "On constate une prise de conscience générale des enjeux de la délivrabilité de la part d’une majorité d’annonceurs
• Une évolution en douceur du mass mailing vers un emailing plus personnalisé, plus proche du CRM que précédemment "(et donc plus respectueuse de l'internaute).
• "Concentration des acteurs, tant au niveau des principaux acteurs français, qu'au niveau des agences qui externalisent de plus en plus leurs routages à des spécialistes."

Effectivement, Mailperformance et Emailingsolution ont été rachetés en 2007. Sur les 5 plus importants "ASP" français aucun n'est indépendant d'un grand groupe ou en position d'être racheté.

et pour votre société ?
"Très forte croissance, tant en terme de volume que de nombre de clients, avec une remarquable stabilité applicative".

Emailingsolution publie en effet sur son site une mesure de la disponibilité de l'application par un organisme tiers (NETvigie). J'ai déjà commenté cette mesure dans cet article de mai 2006

"Cette croissance a donc impliqué une augmentation significative de nos effectifs pour répondre à l’ensemble de nos clients."

En effet l'effectif atteint maintenant une cinquantaine de personnes au siège de l'entreprise.

"Un enrichissement significatif de l'offre, tant en terme fonctionnel sur l'application EMS que sur l'offre des services associés."

L'abandon de panier, l'intégration de contenu externe au sein d'un email, un segmenteur avancé, et les webservice, sont quelques nouvelles fonctionnalités mises en place en 2007.

"Notre intégration dans le groupe Experian, leader mondial de l’email marketing."

En termes de CA, Experian semble bien être le leader des services autour de l'emailing

En 2008, quelles seront les grandes orientations de votre activité ?(technique, prix , service, innovation ...)

Avis de tempête chez Free ?

Un billet de circonstance avec Free.fr car celui-ci semble avoir des difficultés à recevoir des envois d'emails légitimes en masse. Free représente une part non négligeable des bases de données BtoC en France ( de 9 à 15 %).

Free offre une page "Postmaster" qui offre le moyen de tester si son adresse IP  est bloquée et pour combien de temps.

http://postmaster.online.net 

Free utilisait le logiciel antispam français Vaderetro combiné à d'autres technologies internes. Toutefois, Free reste très discret sur ce sujet et sur ses autres moyens de filtrage.

Depuis quelques semaines, de nombreux problèmes sont détectés sur du routage d'email marketing à destination de Free. Cela gêne de nombreux ASP d'emailing et les annonceurs associés.

En cherchant dans les forums du net, il semblerait que Free ait eu à subir des volumétries importantes de SPAM et ait été obligé de restreindre les conditions de routage massif sur son architecture (Free semble être sensible à la vitesse de routage des emails entrant).

Pour un administrateur réseau, la montée régulière du Spam est un fléau permanent (notamment en provenance des autres ISP) et peut même constituer une menace pour son architecture technique.

Parfois la seule solution chez un FAI, pour éviter de passer des heures à remonter une infrastructure de serveurs SMTP est de resserrer la vis pour filtrer plus fortement les emails entrant ...  parfois au détriment des emails légitimes.

Si vous êtes bloqués sur un envoi à destination de Free, testez si votre adresse IP est bloquée. Si c'est le cas, prenez votre mail mal en patience.

23 milliards d'emails routés en 2007.

Le SNCD a présenté lors de la conférence inaugurale du salon Emarketing le CA et le volume des emails routés par les prestataires de services l'emailing marketing (les routeurs). Le résultat est le suivant

Les déclarants ont été :

1000mercis, Cabestan, Celtipharm, Cnet Direct, Critère Direct, Dolist, Ecircle, Edatis, EmailingSolution, EmailVision, Epsilon International, ETO, Ibase, Kdp Groupe, Mailperformance, Mediapost Data, Neolane, Pages Jaunes MS, Première Global Service, Référence Directe, Splio.

Le volume d'emails routés est basé sur l'activité effectuée en France. Le CA et le volume de routage sont issus de données déclaratives effectuées par les prestataires.

Enfin, Neolane a été pris en compte uniquement sur la prestation de Mid-Sourcing (routage effectué par Neolane).

On peut considérer que ce volume représente environ 90/95 %  des emails routés en France par des prestataires car tous les leader du marché ont participé à cette enquête.

23 milliards d'emails sur l'année pour environ 30 millions d'internautes, cela représente environ 1,3 emails par jour et par internaute.  Ce chiffre est a rapprocher de l'étude EMA du SNCD qui avait identifié qu'au minimum 40% des Internautes reçoivent de 1 à 5 emails commerciaux par jour (et 17% d’entre eux de 11 à 30 par jour).

Les emails routés sont à 80 % (voir plus) des emails de fidélisation pour tous les acteurs.

Cas d'école sur une blackliste - Spamtrap

Jérôme GAYS, responsable de la relation avec les ISP de Cabestan, me transmet un cas d'école sur la résolution d'un problème de blocage d'une adresse ip sur une liste-noire.

L'annonceur est une petite chaine d'une dizaine d'hôtels parisiens. Un message promotionnel pour la Saint Valentin est prévu au début du mois de janvier.
La base de données contient quelques milliers d'adresse dont 90 % sont étrangères.

La campagne se passe bien, toutefois rapidement, une liste noire en provenance de la norvège se manifeste.
Le gestionnaire de la blackliste écrit a l'adresse "abuse" de l'expéditeur pour indiquer la présence d'adresse de type spamtrap dans la liste d'envoi.

Les adresses sont pourtant bien saisies sur le système de réservation en ligne ou parfois déposées par les clients lors de leur inscription sur un support papier.
Dans ce dernier cas, l'email est saisi par un opérateur dans la base de données.
Et c'est à cet endroit que le risque est présent.

Comment obtenir une adresse email de test chez Orange ?

De nombreux gestionnaires de campagnes d'emailing me font part de leurs difficultés à obtenir une adresse de test sur Orange, qui ne soit pas une adresse active issue d'un abonnement (et donc payant).

Il existe actuellement (et peut-être pas encore pour longtemps) un moyen simple d'obtenir un compte email chez Orange, c'est le forfait bas débit en accès libre.

Celui-ci permet de déclarer un compte sur Orange sans avoir à payer de consommation ADSL ou téléphonique. Une fois inscrit, vous recevrez un courrier (papier !) vous indiquant les coordonnées de connexion et de votre boite aux lettres électronique et cela gratuitement !

Lecture : le marketing Online , guide pratique et juridique

Arrivée dans ma boite aux lettres cette semaine, "le guide pratique et juridique du marketing on Line" édité par Eyrollles m'a paru remarquablement réalisé.

Le livre est très agréable à lire avec notamment des espaces de conversation à bâtons rompus entre un marketeur et un juriste, des paroles de pro, des conversation à bâtons rompus et des conseils très pratiques.

Parmi tous les chapitres présentés j'ai bien sur porté mon attention sur la partie qui concerne l'e-mail marketing et notamment le chapitre "développer un emailing en toute légalité."

J'ai ainsi découvert que l'e-mail est une preuve recevable devant les tribunaux.

Un autre passage précise que la collecte déloyale d'email sur Internet est illégale avec la référence du jugement de 2002.

En effet, un passage du livre précise "Est considéré comme constitutive d'une collecte déloyale est donc qualifiée de pratiques de spam le fait de procéder à la collecte de courrier électronique dans les espaces publics de l'Internet ou (espaces de discussions, listes de diffusion, annuaire de sites Web) sans que les personnes concernées ou le responsable du site diffusant les données dans des connaissances (tribunal de grande instance de Paris, 19 février 2002).

Interview Nick Heys - Emailvision

Dans la série des interviews des patrons de l'emailing de ce début d'année, j'ai donné la parole à Nick HEYS, le patron d'Emailvision.

Emailvision est une entreprise côtée en bourse (voir l'évolution de son action), dont l'activité est " l'édition de logiciels  « on demand » pour la gestion et l’optimisation des campagnes d’e-mail marketing ".  Emailvision est présent sur 4 pays : France, Allemagne, UK et Belgique.
Valorisé aux alentours de 29 M€ en janvier 2008, le CA de l'entreprise en 2006 est de 9,8 M€. Le chiffre 2007 sera connu ce soir. 16,2M€ en hausse de 64%.
Emailvision c'est clairement une stratégie de prise de part de marché sur l'Europe, avec une force commerciale très puissante (environ 12 commerciaux en France) mais une rentabilité économique bien plus faible que ses concurrents en France. En Allemagne, le marché de l'ASP d'emailing est largement dominé par Ecircle et c'est donc en France et en UK, qu'Emailvision est le plus puissant.

Bonjour Nick

Quels sont les principaux faits marquants pour cette année 2007 pour le marché de l'emailing en France en europe ?

"2007 a été marquée par la confirmation de la tendance de l'utilisation de l'e-mail marketing à des fins de fidélisation de clientèle, d'une part, et la professionnalisation des processus de gestion de campagnes e-mail par les e-commerçants et les sites éditeurs de contenu, d'autre part. 

Interview D Gaultier d'Epsilon International

D Gaultier est directeur France de la société Epsilon International qui est un des leader de l'email marketing dans le monde.
Epsilon la particularité d'être présent à travers le monde entier avec de nombreux représentations nationales.
En France, Epsilon annonce plus de 50 clients et gère principalement des campagnes de fidélisation et souvent dans le monde de la VPC plutôt BtoC.
Ses clients en France sont notamment Quelle, Le groupe Red Cats (hormis La Redoute), Yves Rocher, Photoways, Dell, Spector (Extrafilm), Vnu ...

Epsilon a racheté il y a deux ans, l'activité emailing de DoubleClick (avec le produit Dartmail) et s'est depuis considérablement développé, pour rentrer dans le top 5 des prestataires ASP Français.
Récemment l'étude semestrielle de Forester (The Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q4 2007), a classé Epsilon dans les 4 plus grands acteurs de l'emailing au côté de Responsys (le leader), E-dialog et Yesmail (ces 3 derniers sont commercialement absents de la France).
Voir le communiqué de presse d'Epsilon en France à ce sujet.

En ce début d'année, j'ai pu interviewer D Gaultier et je vous livre le résultat de cet entretien fort intéressant