Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Etude EMA 2009/2010 : hausse du mobile, adresse privilégiée, mémorisation d'adresse, ...

L'étude EMA (Email Marketing Attitude) est réalisée chaque année par un membre du SNCD. En 2006, 1000mercis l'a réalisée, en 2008 ce fût Ibase/performics, en 2010 ce sera Come and Stay.

Elle consiste à mieux cerner le comportement des internautes par rapport à l'emailing. Chaque année environ 70 % des questions sont identiques par rapport à l'année précédente, ce qui permet de mesurer certaines évolutions.
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Cette année, l'étude est réalisée par Directinet, elle est téléchargeable en partie ici, les membres du SNCD ayant accès à l'étude entière.

Une belle cartographie du comportement des internautes est fournie en fin de l'étude.
Cette année, l'étude s'est notamment focalisée sur quelques thèmes qui me tenaient à cœur et que j'ai partagés avec Directinet.

1. La gestion du désabonnement : 50 % utilise le lien de désabonnement, que font les autres ?
2. Les attentes suite à la déclaration d'un Spam : une sanction souhaitée à 14 %
3. La mémorisation sur le carnet d'adresses : 20 % des internautes la pratique régulièrement
4. La présence et le rôle de l'adresse privilégiée : 52 % ont une adresse privilégiée
5. Le rôle des visuels et de la prévisualisation : 31 % des internautes ne visualisent pas les visuels
6. La montée en charge de la connexion par mobile : 29 % des internautes utilisent le mobile.

1 - Quelle est votre réaction principale quand les emails envoyés par une marque ne vous intéressent plus ?
A la question sur le mode désabonnement, les réponses changent peu par rapport aux précédentes études et on a toujours plus de 50 % des internautes qui ne cliquent pas sur le lien de désabonnement. Si votre taux de désabonnement est de 0,3% par envoi, il est en réalité de 0,6%.

IPT vend Directinet à Bisnode (maison mère de WDM)

C'était récemment sur toutes les lévres des acteurs de l'email marketing et c'est donc paru sur le site de Btimes depuis 16h00 ce 11 décembre : IPTH vend Directinet et Netcollection à Bisnode. Le montant de la transaction est d'environ 7 M£ pour les deux structures.

La forte compétence internet de Directinet devrait donc notamment renforcer la structure de WDM France et compléter son savoir faire plus traditionnel (location adresse, RNVP, hébergement Bdd, Datamining ...).

Pour IPT, c'est la fin d'une belle histoire car après la vente de ces deux activités les plus rentables (mailperformance et Directinet), le leader européen de l'email marketing est devenu une holding a peu près vide.

On souhaite bonne chance au nouveau tandem Directinet+WDM = WDM'net !

L'article de Btimes est visible sur ce lien

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Contactlab, leader italien des outils d'email marketing s'installe en France.

Le marché français du routage de l'email marketing est assez protégé de ses voisins européens  "grâce" à un coût de routage bas.
Les prestataires français exportent plutôt leur savoir faire à l'étranger, mais l'inverse est assez rare.
Aussi c'est avec curiosité que le service communication de ContacLab me donne l'opportunité d'interviewer Massimo Fubini son PDG qui compte installer en France un bureau. Le point sur cette implantation

Pignonsurmail (PSM): "Pouvez vous nous présenter ContactLab, son histoire et sa position actuelle sur le marché Italien ?"

ContactLab : "Anciennement Tomato Interactive, Contactlab a commencé par une activité d'agence Web puis s'est complètement consacré à l'emailing depuis 2004. Contactlab, c'est 60 personnes en Italie, un chiffre d'affaires d'environ 4 M€ en 2008 et 800 clients principalement en Italie. Contactlab représente environ 70 % du marché italien du routage emailing

L'activité est de l'entreprise est surtout orientée vers la commercialisation d'une plate-forme technique de gestion de campagnes d'emailing accessible en mode ASP. Au moins 90 % des clients l'utilisent uniquement en self service.

Contactlab possède une activité d'agence ce qui nous permet d'offrir des services de conception d'email et de réalisation de campagne.
Un activité de R&D et d'étude est menée avec quelques universités italiennes dont un des résultat est " l'European E-mail Marketing Consumer Report 2009 " étude sur l'attitude des internautes par rapport à l'email marketing.

Le phishing : cette menace qui peut impacter vos campagnes d'email marketing

Deux emails récemment reçus dans ma pige soulignent les précautions à prendre dans la gestion des noms de domaine au sein des emails.
En effet pour identifier les" faux emails" dont l'objectif est d'escroquer des mots de passe/identifiant, les logiciels de lecteur de courrier électronique se sont dotés de dispositifs de détection du Phishing ou hameçonnage.

Ces techniques sont basées notamment sur une cohérence entres les différents nom de domaine utilisés dans le header, l'expéditeur et ceux au sein du message.

Pour éviter tout problème, enfin il est impératif d'éviter de mettre en clair un lien dans l'email, qui ne correspond pas à la page finale. Par exemple ce texte  :

"découvrez le site de florenceconsultant.com" qui redirige vers pignonsurmail.com impactera votre présomption de fraudeur et de pishing.

L'ensemble des noms de domaine utilisé dans les différentes adresses de l'email (expéditeurs, technique, réponse ...) doit être homogène et être authentifié correctement (SPF et Senderid suivant les Webmails/Fai).
Les interfaces de lecture d'emails choisissent d'avertir de façon plus ou moins forte des internautes du risque de Phishing. Les mesures vont du simple message d'alerte au déplacement en boite SPAM de l'email.

Interprétation chez Hotmail
Dans le contexte de Hotmail.fr, si celui-ci détecte une incohérence entre l'adresse d'expéditeur et l'adresse technique (Returnpath qui est authentifié ), le message suivant peut apparaitre :

Probance, une solution ASP innovante de gestion de campagnes multi-canaux.

Probance est une des solutions ASP sur la gestion de campagnes les plus novatrices de cette année.

N'effectuant aucun routage, la solution est orientée vers l'intelligence marketing et l'organisation de campagnes finement ciblées et automatisées.

Une solution très analytique
Les techniques d'analyse statistiques et de connaissance de la base clients/prospects sont le socle de l'application de gestion de campagnes. Elles fournissent l'intelligence nécessaire pour la  réalisation de campagnes principalement automatiques et fortement personnalisées.

Il est possible de définir des scénarios marketing multicanaux (téléphone, papier, email) dont les résultats pourront être intégrées dans les bases de Probance.

Un Email vidéo chez Castorama

Arrivé dans une pige d'un des étudiants de l'EMLV, je découvre avec surprise un email vidéo composé d'un gif animé de 1, 9 Mo !!
Cet email exploite la technique (flux jpg déguisé en gif) expliqué il y a quelques temps sur cet article et des élèves ingénieurs de l'ESIL avaient d'ailleurs expérimentés la technique (assez simple au demeurant)
L'email est routé par Edatis qui héberge aussi les visuels.
L'email est bien réalisé car la première trame présente un appel au clic. Hors sur Outlook 2007 , les gifs animés sont bloqués et seul la première trame est affiché.
Cette technique d'email animé (on ose pas parler d'email video) est utilisée parfois par quelques annonceurs (Metaboli) avec des succès variables.
L'email de Catorama est visible ici

Avec l'amendement 138 et l'optin sur les cookies, l'Europe met en danger l'économie numérique.

Le Parlement et le Conseil européen ont trouvé récemment un accord sur l'amendement 138 autour du "paquet Télécoms" qui précise notamment la protection de la vie privée autour de l'utilisation des cookies, la lutte contre le spam et le téléchargement.

La directive 21 valide notamment le consentement préalable avant de déposer un cookie sur le poste de l'internaute mais aussi une évolution de la lutte contre le Spam avec plus d'information pour les courriers commerciaux.

Le risque de devoir obtenir un consentement avant de déposer un cookie de cession ou permanent sur le visiteur est donc important.

Découvrez et notez le travail d'étudiants de l'EMLV sur l'emailing

Je vous propose de découvrir le travail de 26 étudiants de l'école de commerce de la faculté Leonard de Vinci (EMLV) en dernière année (option Ebusiness).

Le travail à effectuer consistait à effectuer un benchmark des pratiques de la communication par l'emailing de différents secteurs d'activité.

8 secteurs d'activité ont été proposés :

• Sites media (libération, les echos …)
• Site de ventes-privees (ventesprivées, 24h …)
• Site de cosmetiques(Dior, Channel,  …)
• Site de marques de "Luxe" (Hermès, Chanel, Vuiton …)
• Grande distribution(Carrefour, SystèmeU …)
• Ameublement
• Bricolage, rénovation
• Site de ventes d' Instruments de musique (Milonga, Woodbrass, …)

Je vous propose de participer à la notation du rapport des étudiants qui doivent plancher mardi prochain à la présentation synthétique de leur travail.
Les liens pour télécharger les rapports sont disponibles sur la liste des thèmes. Comme vous le constaterez  la qualité des rapports est assez inégale.

A la suite de la lecture du rapport, vous pouvez laisser votre avis sur le blog  (qualité de l'analyse, de la présentation du rapport notamment) concernant le travail du groupe des étudiants. 

A noter que ces étudiants seront disponibles en stage à partir du mois du 1er février pour 6 mois. Contact : laurence.guichard (at) devinci.fr

L'adresse e-mail vaut 3 points (45 € d'achat) chez Guy Degrenne

Lors de la visite d'un magasin Guy Degrenne à  Roubaix j'ai pu noter que l'email valait 3 points pour la carte de fidélité de Guy Degrenne. Sachant que 15 € d'achat donne un point, cela fait l'email à 45 €.
En fait moins que cela si l'on raisonne en marge.  C'est bien plus économique que de passer par un prestataire d'enrichissement d'adresse. L'annonce précise la fréquence maximale de 2 emails/mois. J'ai rempli le bulletin en Avril 2009, mais je n'ai rien reçu. Un problème d'interprétation (Scan et OCR) de mon email inscrit manuellement ? 

Les outils de gestion de campagnes d'emailing doivent évoluer ou se faire racheter !

Sous l'influence de nombreux facteurs (Spam, délivrabilité, maturité des internautes ...) la gestion de campagne d'emails évolue, se complexifie et nécessite de puiser dans de nombreuses données issues de sources variées  (transactions achats, webanalytics, scoring client ...) pour être performante.
Je constate aussi que de plus en plus de solutions empiètent sur le rôle d'un outil de gestion de campagne et interviennent fortement dans la chaine de fabrication et d'exécution d'une campagne d'emailing.
Le Webanalytics calcule des segments comportementaux, le CMS gère des abandons de paniers, le SFA gère les processus de devis et contact client par le web et l'emailing ...

L'apparition de nouveaux outils hybrides combinant les systèmes suivants :

• Gestion de campagne
• Webanalytics
• Mining et connaissance client
• SFA (gestion force de vente)
• CMS et gestion de site Ecommerce

est ainsi inéluctable et vivement souhaitable.